هذه قصة عن اثنين من المتقاعدين اشتريا 753 دولارًا ذهابًا وإيابًا إلى أوروبا وانتهى بهما الأمر بدفع ما يقرب من 10,000 دولار.
إنها أيضًا قصة حول سياسات شركات الطيران ذاتية الخدمة واللامبالاة التنظيمية ومخاطر حجز تذاكر منفصلة للرحلات المتصلة.
إذا لم يجعل الدم يغلي ، استشر طبيب القلب.
حجز أنتوني وكارول لوبيلاتو من شاطئ ريدوندو أسعار الصفقة من مطار جون كنيدي في نيويورك إلى روما ، حيث سافروا في 19 ديسمبر وعادوا في 2 يناير ، على أليتاليا. بعد ذلك ، حجزوا رحلة الخطوط الجوية الأمريكية من LAX المقرر أن تصل إلى مطار جون كنيدي قبل أكثر من ثلاث ساعات من رحلة أليتاليا.
لم يفعل.
وقال المتحدث الأمريكي تيم سميث إن الرحلة تأخرت بسبب "مشاكل في المعدات". اندفعت الطائرة إلى مطار جون كنيدي في وقت متأخر جدًا حتى يتمكن Lopilatos من القيام برحلته إلى Alitalia.
قال الزوجان إن أمريكا حاولت في البداية المساعدة. حجز موظفوها مقاعد لهم على متن رحلتها الخاصة إلى لندن في تلك الليلة ثم إلى إيطاليا على متن الخطوط الجوية البريطانية ، وكل ذلك مجانًا. لكن قبل الإقلاع بوقت قصير ، قالت عائلة لوبيلاتوس ، إن الموظفين قالوا إنهم ليس لديهم مقاعد ، وبدلاً من ذلك عرضوا وضعهم في فندق ، دون ضمان أنهم سيصعدون على متن رحلة في اليوم التالي.
عندما سأل Lopilatos عما حدث للمقاعد التي حجزها الأمريكيون لهم ، قالوا إنهم عُرض عليهم تذاكر ذهاب فقط - مقابل 2,065 دولارًا لكل منها ، أجرة الذهاب.
قلق الزوجان بشأن تفويت جولتهما الجماعية في إيطاليا. عندما وصلوا إلى إيطاليا ، علموا أن أليطاليا ألغت حجز عودتهم لأنهم فاتتهم رحلة الذهاب. لذلك دفعوا لأمريكا أكثر من 2,000 دولار لكل تذكرة للعودة إلى الولايات المتحدة
تقول كارول: "كنت غاضبة".
تفسير الأمريكي؟ قال سميث إن شركة الطيران سحبت عرضها بمقاعد مجانية لأن شباك التذاكر الخاص بشركة أليطاليا قد أغلق ، وبالتالي لم تتمكن أليطاليا من الموافقة على تذاكر لوبيلاتوس ، مما يضمن تعويض الأمريكيين.
في رسالة بريد إلكتروني إلى عائلة Lopilatos رفضت طلبها لاسترداد أكثر من 8,000 دولار للتذكرة ، كتبت باربرا جي راسل من قسم علاقات العملاء في أمريكا ، "كما ترى ، ليس لدينا نية لتوفير السفر المجاني."
اقترح راسل على الزوجين اللجوء إلى أليطاليا لاسترداد الأموال. ولكن في رسالة بريد إلكتروني أرسلتها إليّ ، قال المتحدث باسم أليطاليا سيمون كانتاجالو إنه عندما يفوت العملاء رحلة طيران دون إشعار مسبق و "نظرًا لظروف لم تتسبب فيها أليطاليا ، فإن شركة الطيران ليست مسؤولة عن السداد. . . تذاكر غير قابلة للاسترداد "، مثل شراء Lopilatos.
سقط الزوجان التعساء في ثقب أسود تنظيمي.
قال بيل موسلي ، المتحدث باسم وزارة النقل الأمريكية: "لا توجد قواعد وزارة النقل تغطي هذه [الاتصالات الفائتة التي تشمل شركتي نقل] ، ولا تدفع شركات الطيران عمومًا تعويضات في هذه الحالات".
في الواقع ، قالت شركة American إنها ليست مسؤولة عن فقدان Lopilatos لرحلتهم Alitalia.
قال سميث: "لقد دفعوا لنا فقط مقابل النقل بين مطار لوس أنجلوس وجون كينيدي". اعتذرت شركة الطيران عن تأخير الرحلة ومنحت الزوجين 3,000 ميل إضافي للسفر المتكرر.
كيف تتجنب مثل هذه الكارثة؟ يغريني أن أقول: "توقف عن الطيران وابدأ في الضغط من أجل القوانين التي تجعل المديرين التنفيذيين في الخطوط الجوية يأخذون دورات في الأخلاقيات".
فيما يلي أفكار أخرى من الخبراء:
حلق بدون توقف. ولكن إذا كان لا بد من الاتصال بوجهة أجنبية ، فانتظر ست ساعات على الأقل. قالت سوزان تانزمان ، مالكة شركة Martin's Travel & Tours Inc. في لوس أنجلوس ، تجنب المرور في نيويورك المزدحمة. إذا كانت رحلتك تتضمن رحلة بحرية أو جولة جماعية ، فعليك الوصول في اليوم السابق.
احجز على شركاء التحالف. عادة ، تبيع شركات الطيران في نفس التحالف مقاعد على طائرات بعضها البعض. قال جيفري ميلر ، محامي السفر في كولومبيا ، ماريلاند: إذا كانت لديك مشكلة ، فإن شركة الطيران التي باعت التذكرة لك هي المسؤولة عن حلها (هناك تحالفان مختلفان بين أليطاليا وأمريكان).
قم بإشراك وكيل سفريات. قال دان ماكجينيتي ، المتحدث باسم AIG Travel Guard ، وهي شركة تأمين على السفر في ستيفنز بوينت بولاية ويسكونسن: عندما تقوم بإعداد رحلة خارجية متعددة الأوجه ، فإن "شراء قائمة طعام محفوفة بالمخاطر المحتملة". يمكن لوكيل السفر تجميع الأجزاء معًا. وحل المشاكل.
شراء تأمين الرحلة. على الرغم من أن بعض السياسات تضع حدًا لمدفوعات الاتصال الفائت بمبلغ 500 دولار أو أقل ، فإنها غالبًا ما تتضمن خط أزمة مع الموظفين الذين يمكنهم التفاوض مع شركات النقل.
قال ماكجينيتي: "لدينا المزيد من النفوذ".
كما تعلم Lopilatos ، عندما تكون محاصرًا بين شركتي طيران ، فأنت بحاجة إلى كل المساعدة التي يمكنك الحصول عليها.
travel.latimes.com
