أطلقت جامعة بوليو الجامعية مؤشر رضا السائحين لقياس مستوى رضا السائحين

أطلقت كلية إدارة الفنادق والسياحة (SHTM) التابعة لجامعة هونغ كونغ للفنون التطبيقية (PolyU) مؤشر الرضا السياحي (PolyU TSI) اليوم (17 ديسمبر) لقياس مستوى رضا السياح الوافدين حسب البلدان والمناطق.

بقيادة البروفيسور هايان سونغ ، أستاذ كرسي السياحة والمدير المشارك لـ SHTM ، يهدف هذا المشروع الرائد إلى سد الثغرات من خلال إنشاء نظام شامل ، والذي سيزود السلطات المعنية وموظفي الصناعة بالمعلومات التي تشتد الحاجة إليها لاتخاذ القرار ولأغراض التخطيط . المشروع البحثي مدعوم من قبل أبحاث المجال المتخصصة في جامعة بوليو.

تم تجميع المؤشر بناءً على مقابلات مع 3,000 مستجيب من مجموعة واسعة من البلدان والمناطق. وفقًا للبروفيسور سونغ ، “لقد وضعنا تركيز الدراسة التجريبية على هونغ كونغ ، حيث كان يُنظر إلى السياحة على أنها إحدى الركائز الاقتصادية الرئيسية. أنتج المشروع حاليًا مؤشرات الرضا لأسواق المصادر الإقليمية السبعة المهمة للقطاعات الستة المتعلقة بالسياحة في هونغ كونغ ".

أبدت العديد من المدن في منطقة دلتا نهر اللؤلؤ ، بما في ذلك ماكاو وشينزين ، اهتمامًا باستخدام المؤشر لتقييم نقاط قوتها كوجهة سياحية. من الأمور ذات الأهمية الخاصة لهونج كونج القدرة على قياس المؤشرات المحلية مقابل تلك الخاصة بالوجهات الأخرى. من المتوقع أن يتوسع نطاق هذا المشروع في المستقبل.

وأشار البروفيسور كاي تشون ، مدير SHTM ، إلى أن "إطلاق PolyU TSI هو مساهمة أخرى قدمتها مدرستنا لصناعة السياحة". مع تحسن القدرة على قياس رضا العملاء ، ستستمر صناعة السياحة في هونغ كونغ في تعزيز التنمية الاقتصادية المحلية. تفخر SHTM بدعم صناعتها بهذه الطريقة الجديدة وتتطلع إلى الرفاهية المضافة التي ستوفرها PolyU TSI للمجتمع ".

أظهرت دراسة PolyU TSI الأولى أن السائحين من أمريكا الشمالية حصلوا على أعلى مستوى رضا بدرجة 78.43 من 100. ومن حيث مستوى الرضا ، يلي الأمريكيون الأستراليون والنيوزيلنديون والسائحون من منطقة المحيط الهادئ بمؤشر الرضا. درجة 76.22. ثالث أكبر سوق مصدر رضا هو أوروبا ، وأفريقيا ، والشرق الأوسط ، ويعزى الزائرون من هذه المناطق إلى درجة رضا السائح البالغة 75.04.

توجد جميع أسواق المصدر المتبقية في آسيا. بدا أن السياح من البر الرئيسي هم الأكثر رضا من العملاء الآسيويين ، حيث بلغ مؤشر PolyU TSI 74.32. يتبع سائحو البر الرئيسي عن كثب أولئك القادمين من جنوب وجنوب شرق آسيا ، برقم مؤشر قدره 71.28. ويتبع ذلك سوقا المصدر هما تايوان وماكاو واليابان وكوريا ، وكلاهما أظهر درجات مؤشر الرضا 66.33 و 66.27 على التوالي.

أظهر مزيد من التحليل أنه من بين القطاعات الستة المتعلقة بالسياحة ، حصل قطاع النقل على أعلى درجة في مؤشر رضا السياح بنسبة 77.79 ، يليه قطاع الهجرة 74.27 ، ثم قطاع الجذب 74.26. واحتلت الفنادق المرتبة الرابعة بمؤشر 71.67 ، في حين احتلت متاجر التجزئة والمطاعم المرتبة الخامسة والسادسة بمؤشر 69.44 و 68.85 على التوالي.

نظرًا لمؤشرات رضا السائح القطاعية المعروضة أعلاه ، فقد بلغ إجمالي مؤشر السياحة المتعددة الجامعات 72.65 ، مما يشير إلى أن السائحين الوافدين راضون بشكل عام عن خدمات قطاعات السياحة في هونغ كونغ خلال عام 2009.

تم تجميع PolyU TSI بناءً على نموذج متطور وإطار بحث قوي ، والذي يلتقط الأبعاد المتعددة لرضا السائحين. الإطار قادر على إنتاج مؤشرات رضا السائحين لقطاعات السياحة الفردية ثم مؤشر الرضا العام للوجهة. يمكن تقدير المؤشرات الفردية لأسواق المصادر المختلفة للقطاعات الفردية المتعلقة بالسياحة على أساس منتظم من أجل مراقبة ديناميكيات القدرة التنافسية للوجهة بمرور الوقت. سيتم تحديث PolyU TSI سنويًا.

تعد كلية إدارة الفنادق والسياحة التابعة لـ PolyU واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في مجال تعليم الضيافة والفندقة. في المرتبة لا. المرتبة الثانية في العالم بين مدارس الفنادق والسياحة على أساس البحث والمنح الدراسية ، وفقًا لدراسة نشرت في مجلة Hospitality & Tourism Research في نوفمبر 2.

مع 60 من أعضاء هيئة التدريس من 18 دولة ، تقدم المدرسة برامج على مستويات تتراوح من الدكتوراه إلى الدبلوم العالي. وقد تم منحها جائزة الإنجاز المؤسسي للجمعية الدولية لمعلمي السياحة والسفر لعام 2003 تقديراً لمساهمتها الكبيرة في التعليم السياحي وهي واحدة من مراكز التدريب العالمية في شبكة التعليم والتدريب في آسيا المعترف بها من قبل منظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة.