تطوير القيادة المشتركة لسياحة ناجحة

ومع ذلك ، أصبحت السياحة التي تركز على الوكالة أكثر صعوبة في إدارتها بنجاح. يتعلم رواد الصناعة في مجال السياحة ، في كل من القطاع الخاص والقطاع العام ، أنه في السوق التنافسي في مرحلة ما بعد كوفيد اليوم ؛ تحتاج المجتمعات وحتى الدول بأكملها إلى العمل معًا من أجل الصالح العام.

لمساعدتك في تحقيق هذا المستوى من التسويق التعاوني والنجاح ، ضع في اعتبارك بعض الأفكار التالية:

•     انظر إلى زملائك على أنهم متساوون وليس كأشخاص تحتاج إلى التسامح معهم. غالبًا ما نميل إلى النظر إلى زملائنا في السياحة فقط من منظور أعمالنا الخاصة. لا يوجد أحد الأعمال السياحية؛ بل هو نظام حي من أجزاء متعددة تعمل معًا إلى حد كبير بنفس طريقة عمل جسم الإنسان. إذا فشل أي جزء ، فسيكون النظام بأكمله عرضة للتأثير.

•     ابحث عن طرق لتطوير الاحترام والثقة المتبادلين. من الضروري أن يكون هناك هدف سياحي مشترك يعمل في نفس النظام. على الرغم من أن الأشخاص المختلفين لديهم مستويات مختلفة من المهارات والقدرات ، فإن الخلاصة هي أن تحقيق الهدف هو عمل الجميع. يحتاج مسؤولو السياحة إلى تذكر أنهم في وضع مهني ، ولا يحتاجون إلى أن يصبحوا أصدقاء شخصيين لزملائهم ، لكنهم بحاجة إلى تطوير علاقة عمل جيدة.

•     لا تخف من الذهاب مع أمعائك. هناك أوقات تخبرك فيها أمعائك ، بغض النظر عن ما تقوله المعلومات ، أن هذا ليس القرار الصحيح. غالبًا ما يلعب الحدس دورًا مهمًا في اتخاذ القرار. بينما لا نريد أبدًا تجاهل البيانات ، لا تتجاهل مشاعرك الغريزية أيضًا. 

•     حاول تطوير تجارب مشتركة من خلال قضاء الوقت مع الزملاء. غالبًا ما نحكم على الآخرين بشكل غير صحيح لأننا نفترض أننا نفهم أعمال الشخص الآخر. ليست فكرة سيئة أن يقضي مديرو بنك CVB بعض الوقت في العمل داخل الفنادق والمطاعم وأماكن الجذب لفهم التحديات والفرص من منظور مباشر. بطريقة مماثلة ، قد يقضي أصحاب الفنادق الذين قد ينتقدون جهود التسويق في المدينة يومًا في السنة في CVB أو مكتب السياحة لمعرفة القصة الداخلية المتعلقة بالتسويق على مستوى المنطقة.

•     تطوير جبهة موحدة. بغض النظر عن طبيعة الحجج الداخلية ، يجب أن تظل داخلية بشكل صارم. إنه مدمر للغاية لصناعة السياحة عندما يتم الإعلان عن حججها الداخلية أو تسريبها للصحافة. ما يحدث داخل غرف الاجتماعات يجب أن يبقى في غرفة الاجتماعات. علِّم الأشخاص في الصناعة أن المسؤوليات تنتج مسؤوليات جديدة وأنه من الأصعب (والأكثر احترافًا) العمل على الحفاظ على مجموعة متماسكة بدلاً من تمزيقها.

•     علموا بعضكم البعض. اذهب إلى أماكن أخرى وقم بتدوين الملاحظات ، ثم شارك ما تعلمته مع زملائك. لا يحتاج مجتمعك إلى أن يكون أول من لديه فكرة مبتكرة ، بل يتعلم من الآخرين ثم يتقن أفكارهم. خذ الأساسيات من كل فكرة ثم قم بتكييف الأفكار مع وضعك الخاص. 

•     تطوير نظام التوجيه. السياحة مجال معقد لدرجة أننا جميعًا بحاجة إلى مرشدين. يجب أن يكون الموجهون أكثر من المعلمين. يجب أن يكون الموجهون أشخاصًا يجبروننا على رؤية الصورة الكبيرة الشاملة وكيف يتلاءم كل عنصر من مكونات السياحة معًا. يجب أن يخدم الموجهون الجيدون كل واحد منا كوكلاء شبكات يمكنهم تعريفنا بأشخاص خارج دوائر أعمالنا. في صناعة لا يخبرنا فيها العملاء غالبًا بشكاواهم الحقيقية ولا يعودون إليها ، يحتاج جميع مسؤولي السياحة إلى مرشدين يمكنهم العمل كمؤتمنين ، وواضعي توقعات ، ومدققين للواقع ، وفي نفس الوقت يساعدونهم في إيجاد طرق جديدة للمشاكل المستمرة و تحديات جديدة.

•     قرر كيف ستخصص الموارد الثمينة. لا يوجد مجتمع أو بلد لديه موارد غير محدودة. قم بالبحث أولاً للتأكد من أن تخصيص الموارد الخاص بك أمر منطقي على المدى القصير والمدى الطويل. عند تطوير تخصيص الموارد ، ابدأ في التفكير خارج الصندوق. على سبيل المثال ، هل هناك علاقة بين الأمان والعلامة التجارية للمنتج في عالم ما بعد 9 سبتمبر؟ هل الإعلان الكلاسيكي مفيد لسوقك الديموغرافي أو المتخصص؟ أخيرًا لا تنس أن هناك دائمًا تأخرًا في السياحة. تعكس فترات النجاح عادة العمل الجيد الذي يعود إلى عدة سنوات ماضية. بطريقة مماثلة ، قد يتسبب السواحل بدلاً من البناء في حدوث قدر كبير من المشاكل في بضع سنوات.

•     كن فعالاً. حاول معرفة كيف يمكن للسياسة أن تنتج أكثر من نتيجة إيجابية واحدة. لا يجب أن نكون مستعدين فقط لإعادة تدوير المنتجات القديمة ، ولكن الكفاءة الإبداعية قد تعني أيضًا إعادة تدوير حملات التسويق السابقة أو السياسات السابقة أو حتى إعادة التدوير بالطريقة التي نستخدم بها الأرض. تذكر أن الزمن يتغير وأن السياسة التي ربما لم تكن ناجحة في فترة معينة قد تصبح ناجحة جدًا في عصر آخر.

•     افهم أنه في هذه الفترة الصعبة للعثور على موظفين جيدين ما زلنا نسعى جاهدين لتوظيف أفضل الأشخاص الذين يمكنك. تعتمد صناعة السياحة على مهارات الأشخاص والشخصية. لا شيء يمكن أن يدمر صناعة السياحة أكثر من العاملين فيها والذين لا يحبون الناس. في حين أن الموظفين الراضين لا يضمنون خدمة عملاء جيدة ، فإن الموظفين الغاضبين يكادون يضمنون دائمًا خدمة عملاء سيئة. خذ الوقت الكافي لمعاملة الناس باحترام وتزويدهم بأفضل تدريب ممكن ، ليس فقط في مجال خبرتهم ولكن في مجالات السياحة الأخرى أيضًا. عندما يرتكب الموظفون شيئًا خاطئًا ، لا ترسل بديلاً بل تأديب الأشخاص من أعلى. تذكر أنه بغض النظر عن مدى كره مديري السياحة لتأديب الآخرين ، فهناك أوقات لا يوجد فيها بديل. 

المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.