- يُعرف قطاع السياحة بارتفاع معدل دوران الموظفين ربما بسبب الأجور المنخفضة في كثير من الأحيان والمديرين المزاجيين في بعض الأحيان.
- الموظفون هم عمال الخط الأمامي الذين يلونون التجربة السياحية لأي شركة.
- يجب على أصحاب العمل بناء ولاء الموظفين إذا كان الهدف هو عمل تجاري ناجح.
يبدو أن الجميع يريدون موظفين مخلصين ، ولكن يبدو أن القليل من شركات السياحة تعرف كيف تكسب هذا الولاء. في الواقع ، تشتهر السياحة بدوران الموظفين المرتفع والأجور المنخفضة والإدارة المتقلبة في كثير من الأحيان. من الخطأ التغاضي عن حقيقة أن العلاقات بين الموظف وصاحب العمل غالبًا ما تؤثر على تجربة السياحة وقد تصبح شكلاً رئيسيًا من أشكال التسويق الإيجابي أو السلبي.
الإدارة الجيدة تلهم الولاء وغالبًا ما تؤدي إلى نوع خدمة العملاء التي تنتج عملاء متكررين (مخلصين). للمساعدة في خلق ولاء هذا الموظف حكايات السياحة يقدم بعض الاقتراحات حول طرق زيادة ولاء الموظفين وتقديم تجربة خدمة عملاء أفضل.
- في صناعة ، مثل السياحة ، حيث يخطط الناس للبقاء لبضع سنوات ، تكون خبرة الموظف تقريبًا أو بنفس أهمية تجربة العميل. بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل موظفي السياحة يشكون في كثير من الأحيان من وظائفهم هي عدم وجود أهداف محددة بوضوح ، ونقص العمل الصعب وعدم وجود تعويض عادل. هذه ثلاثة مجالات يجب أن تطرح فيها إدارة السياحة على نفسها أسئلة عميقة. لا يمكن للموظفين القيام بعملهم إذا تغير الوصف الوظيفي يوميًا. وبنفس الطريقة ، تميل المواقف المسدودة دون أي فرصة للتقدم إلى رفض أداء وظيفته بشكل جيد. في عمل ديناميكي مثل السياحة ، تعامل الموظفين كما لو كانوا ضيوفًا.
- تأكد من أن الموظفين يعرفون أنك جزء من فريق واحد. غالبًا ما يتم اتهام إدارة السياحة (وأحيانًا بشكل عادل) بتعويض نفسها أولاً والقلق فقط بشأن الموظفين بعد ذلك. يدرك أصحاب العمل الجيدون أن زيادة الرواتب أهم بكثير لمن هم في أسفل السلم من أولئك الذين في القمة. تأكد من أنك تقود الموظفين بالقدوة وليس فقط من خلال الكلمات.
- حدد ما تتوقعه من الموظفين. لا تفترض أي شيء. يحق لأصحاب العمل أن يتوقعوا أن تظل معلومات الملاءمة سرية ، وأن القضايا الشخصية يجب ألا تؤثر على الأداء الوظيفي ، وأن الموظفين سيستمعون قبل التصرف. ليس لأصحاب العمل أيضًا الحق ولكن أيضًا من واجبهم التوقف عن النميمة الخاملة في الوظيفة ، وفرض القوانين التي تحمي الموظفين الآخرين من أماكن العمل العدائية وقضايا التمييز الجنسي والعرقي والديني.
- ساعد الموظفين على فهم نوع خدمة العملاء التي تريدهم أن يقدموها معاملتهم كعملاء. يميل السائحون إلى تعريف خدمة العملاء الجيدة على أنها توفر الموثوقية والاستجابة والقيمة مقابل الوقت (المال). فكر في كيفية ترجمة هذه المثل الأساسية إلى بيئة مكان العمل. ما مدى مصداقيتك ، هل تفي بالوعود أو تنطق بها ببساطة؟ هل أنت مستجيب للاحتياجات الخاصة أو مجرد اقتباس لوائح الشركة ، وهل يستمتع الموظفون (يتلقون قيمة) من وظائفهم أم أنهم يخصصون الوقت فقط للحصول على راتب؟
- يعمل الموظفون بشكل أفضل عندما يكافئون على عمل جيد. غالبًا ما تحقق الضربات الإيجابية أكثر من السلبية. كن محددًا عند مدح الموظفين وتذكر أن المكافآت الصغيرة التي تُمنح في كثير من الأحيان تحقق أكثر من مكافأة كبيرة واحدة فقط مرة أو مرتين في السنة.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- أصحاب العمل ليس لديهم الحق فحسب، بل من واجبهم أيضًا إيقاف النميمة الفارغة في الوظيفة، وإنفاذ القوانين التي تحمي الموظفين الآخرين من مكان العمل العدائي وقضايا التمييز الجنسي والعرقي والديني.
- هل أنت مستجيب للاحتياجات الخاصة أو تقتبس فقط من لوائح الشركة، وهل يستمتع الموظفون (يحصلون على قيمة) من وظائفهم أم أنهم يخصصون الوقت فقط للحصول على راتب؟
- ومن الخطأ التغاضي عن حقيقة أن العلاقات بين الموظفين وأصحاب العمل غالباً ما تؤثر على تجربة السياحة وقد تصبح شكلاً رئيسياً من أشكال التسويق الإيجابي أو السلبي.
