توضح الخطوط الجوية لجنوب إفريقيا عملية استرداد التذكرة

الخطوط الجوية لجنوب أفريقيا (SAA) أبلغ مستشاري السفر في الولايات المتحدة وكندا أن شركة الطيران تواصل معالجة استرداد التذاكر من خلال قسم محاسبة المبالغ المستردة في المكتب الإقليمي لأمريكا الشمالية للعملاء الذين تم إلغاء رحلاتهم بسبب جائحة COVID-19.

لجعل العملية أكثر كفاءة ، طُلب من مستشاري السفر إعادة توجيه أي طلبات استرداد للتذاكر غير المستخدمة كليًا أو المستخدمة جزئيًا الصادرة في الولايات المتحدة الأميركية عبر البريد الإلكتروني إلى: [البريد الإلكتروني محمي] or [البريد الإلكتروني محمي] للمراجعة أو المعالجة.

في حالة SAA التذاكر الصادرة في كندا أو المكسيك ، يمكن معالجة الاسترداد من خلال رابط BSP وستتم مراجعته ومعالجته بواسطة SAA. إذا كان مستشار السفر أو المستهلك قد أرسل مسبقًا استردادًا للتذكرة إلى SAA ليس من الضروري إعادة إرسال الطلب ، حيث تم استلامه وسيتم مراجعته من قبل قسم محاسبة المبالغ المستردة ، في أقرب وقت ممكن.

قال تود نيومان ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة شركة الخطوط الجوية لجنوب أفريقيا في أمريكا الشمالية.

"طوال عملية إنقاذ الأعمال ، تتمثل رغبتنا القصوى في مواصلة التزامنا بتوفير واجب الرعاية لعملائنا الكرام ، الذين تأثرت خطط سفرهم سلبًا بسبب جائحة COVID-19 وإلغاء رحلات SAA. نعرب عن خالص اعتذارنا لمستشاري السفر والعملاء الكرام على التأخير والإزعاج في التعامل مع استرداد التذاكر ونقدر كثيرًا صبرهم وتفهمهم أثناء عملنا خلال العملية أثناء إنقاذ أعمالنا "، أضاف نيومان.

شركة الخطوط الجوية لجنوب أفريقيا عرضت أحد أكثر برامج صناعة الطيران سخاءً لإعادة حجز السفر الذي تأثر بالرحلات الملغاة بسبب جائحة COVID-19.

تسمح سياسة السفر المرنة من SAA للعملاء بتطبيق قيمة تذكرتهم الأصلية لشراء تذكرة سفر جديدة على SAA الصادرة بحلول 31 مارس 2023.

إذا لم يعد المسافر الأصلي يرغب في السفر ، فيمكنه التقدم بطلب لاسترداد الأموال أو تعيين مسافر بديل لاستخدام التذكرة للسفر في المستقبل.