سيكون هناك دائمًا بعض الأشخاص الذين يسعون للاستفادة من حسن نية الآخرين وكرمهم. يهدف عدد هذا الشهر إلى التذكير ببعض الأساسيات اللازمة لجعل الأعمال التجارية آمنة. كما هو الحال في الأشهر الماضية، تُذكِّر مجلة Tourism Tidbits بأنها ليست مكتوبة من قبل محامين محترفين، وبالتالي فهي لا تتظاهر بتقديم المشورة القانونية. تقدم الحكايات السياحية هذه الاقتراحات فقط كنقاط للمناقشة لطرحها مع الموظفين القانونيين.
-كن على علم بأننا نعيش في عالم خطير للغاية. مع اندلاع الحروب في جميع أنحاء العالم، من الضروري ألا يبقى المرء على اطلاع دائم بالشؤون العالمية فحسب، بل يجب أن يحصل على المعلومات من أكبر عدد ممكن من المصادر. نحن نعيش في عالم يفتقر فيه الكثيرون من العاملين في وسائل الإعلام إلى الصدق، وغالبًا ما يتم الخلط بين الحقائق والتحيزات الشخصية. ومن الضروري في عوالم المعلومات المضللة أن يحاول قادة السياحة التمييز بين الحقيقة والخيال.
-قبل تعيين شخص ما، تعرف على حقوق وواجبات صاحب العمل. تحدث مع المتخصصين القانونيين حول ما إذا كانت هناك حاجة إلى تنازل للوصول إلى سجلات رخصة القيادة، وكيفية إجراء فحص الائتمان، ونوع فحص المخدرات الذي قد يكون مطلوبًا. ولا يُتوقع من أصحاب العمل أن يكونوا خبراء قانونيين في هذه المجالات، ولكن يجب مراجعة السياسات والتطبيقات مع خبير قانوني مؤهل قبل البدء في الإجراءات القانونية.
- تحقق مع الموظفين القانونيين بشأن نوع التحقيق في الخلفية الذي يجب إجراؤه وما هي عمليات تحرير المسؤولية المطلوبة لإجراء هذا التحقيق. يتم مقاضاة الكيانات السياحية أيضًا. ما الذي يتحمله/يتحمله صاحب العمل وما لا يتحمله؟ نظرًا لأن العديد من الأشخاص العاملين في مجال السياحة يعيشون في أكثر من موقع واحد، فقد يحتاج المرء إلى التحقق من سجلات التوظيف في دول/دول أخرى. تحقق مع الموظفين القانونيين لمعرفة ما إذا كان من الممكن طلب معلومات التوظيف السابقة ومعرفة قوانين المنطقة التي تم فيها التوظيف السابق. وبهذه الطريقة، إذا ذكر صاحب العمل السابق أن نشر معلومات التوظيف السابقة مخالف للقانون، وهو ليس كذلك، كصاحب عمل محتمل، فسيكون بمقدور المرء مواجهته بالحقائق بدلاً من الافتراضات.
-إجراء مقابلة كاملة. يمكن للمقابلات أن تخبر الكثير عن الشخص. تأكد من إجراء مقابلة مع الموظف المنظور في مكان هادئ ويمكن فيه منح الاهتمام الكامل. تأكد من إجراء جميع المكالمات الهاتفية. في حالة إجراء مقابلة مع شخص من الجنس الآخر، تأكد من وجود شخصين في الغرفة ويجب أن يكون أحدهما من نفس جنس مقدم الطلب. اسأل المحامي عما إذا كان من الممكن تسجيل المقابلات وما إذا كان مقدم الطلب الذي يتم تسجيله يحتاج إلى إبلاغه. ابدأ دائمًا المقابلة ببعض "المحادثات الصغيرة/الدردشة". ستجعل فترة الإحماء هذه الشخص يشعر بالارتياح وتمنحه الوقت للحكم على لغة الجسد. عند إجراء المقابلة، استخدم مجموعة من الأسئلة المغلقة والمفتوحة. يمكن الإجابة على الأسئلة المغلقة بنعم أو لا بينما تتطلب الأسئلة المفتوحة توضيحات. يفضل العديد من القائمين على المقابلات تبديل نوع السؤال الذي يطرحونه. ينبغي الإجابة على الأسئلة المغلقة بطريقة قوية وحازمة؛ يجب أن تظهر الأسئلة المفتوحة الجانب المتأمل للشخص.
-قم بإجراء تقييم أمني مادي للمبنى أو اطلب من قسم الشرطة المحلي إجراء تقييم مع الشركة ومن أجلها. العديد من أقسام الشرطة على أتم استعداد لإجراء تقييمات أمنية كاملة للمباني. ستقوم أقسام الشرطة بفحص معلمات المبنى وتقديم المشورة بشأن أخطاء تنسيق الحدائق والتحقق من الإضاءة وأقفال الأبواب. قم بإعداد قائمة محددة من الأسئلة للضابط الذي يجري التقييم الأمني. على سبيل المثال، اسأل الضابط عن المكان الذي يعتقد أن المبنى فيه أكثر عرضة للخطر. راجع الجداول الزمنية مع الضابط. متى يكون الناس في المبنى ومتى يكون المبنى خاليا؟ كم عدد الأشخاص الموجودين في المبنى في أي وقت؟ هل يمكن للموظفين الوصول إلى زر الذعر؟
-معرفة المناطق الأكثر عرضة للسرقة للموظفين. إذا كان هناك أموال نقدية في المبنى، فما هو المبلغ الذي يتم الاحتفاظ به وما هي الضوابط المطبقة لضمان وصول هذه الأموال إلى حيث تنتمي؟ هل هناك مجالات إدارية (مسك الدفاتر، المحاسبة) مفتوحة للاحتيال؟ تأكد من مراجعة الإجراءات المحاسبية مع أكثر من متخصص. في الأمور المتعلقة بالمال، تأكد من وجود ضوابط مزدوجة بشأن مكان إنفاق الأموال وما يحدث للأموال الواردة. تذكر أن السياحة والسفر معرضان بشدة لسرقة الهوية. تأكد من التخلص من جميع المستندات أو تمزيقها أو تخزينها بعناية. قم بعمل نسخة احتياطية لجميع ملفات الكمبيوتر يوميًا واحتفظ بنسخة احتياطية ثانية خارج الموقع. ومن الجيد أيضًا أن يكون لديك نسخة ورقية من أي شيء يتعلق بالشؤون المالية.
- قم بمراجعة مجلس الإدارة ومع قسم الشرطة المحلي إذا كانت هناك حاجة لتوظيف الأمن الخاص. إذا كانت الإجابة بنعم، فقم بإعداد قائمة بالشركات الموجودة في المنطقة. من آخر خدموا؟ هل يفهمون العلاقة بين الأمن والسياحة وخدمة العملاء؟ وهل سياساتها مرنة؟ تذكر أن الاحتياجات الأمنية تتغير مع تغير الزمن. لا ينبغي أبدًا كتابة أي سياسة أو إجراء أمني على الحجر.
-التأكد من أن جميع السياسات والإجراءات مكتوبة ومعروفة. على سبيل المثال، لتجنب المشاكل، كصاحب عمل، قد يكون من الحكمة أن يطلب من جميع الموظفين التوقيع على نموذج يفيد بأنهم قرأوا الإجراءات التأديبية وإنهاء الخدمة وفهموها. يجب أن يتم فحص هذه الإجراءات من قبل فريق قانوني للتأكد من أن أي شيء مذكور غير قانوني. يجب أن يكون الموظفون على دراية بحقوقهم والتزاماتهم، وبطريقة مماثلة يجب أن يعرفوا ما هي حقوق والتزامات الإدارة. لا ينبغي بأي حال من الأحوال التسامح مع العنف في مكان العمل.
المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network (WTN) ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- وبهذه الطريقة، إذا ذكر صاحب العمل السابق أن نشر معلومات التوظيف السابقة مخالف للقانون، وهو ليس كذلك، كصاحب عمل محتمل، فسيكون بمقدور المرء مواجهته بالحقائق بدلاً من الافتراضات.
- في حالة إجراء مقابلة مع شخص من الجنس الآخر، تأكد من وجود شخصين في الغرفة ويجب أن يكون أحدهما من نفس جنس مقدم الطلب.
- ولا يُتوقع من أصحاب العمل أن يكونوا خبراء قانونيين في هذه المجالات، ولكن يجب مراجعة السياسات والتطبيقات مع خبير قانوني مؤهل قبل البدء في الإجراءات القانونية.
