مع وجود ما يقرب من 83 مليون مسافر يسافرون على متن شركات طيران أمريكية وأجنبية يخدمون الولايات المتحدة ، فلا عجب أن المشاعر تجاه خدمة عملاء شركات الطيران قد تراجعت. في الواقع ، وجد استطلاع جديد أن 56٪ من الأمريكيين الذين سافروا على متن طائرة خلال الاثني عشر شهرًا الماضية يقولون إن خدمة عملاء شركات الطيران آخذة في الانخفاض.
علاوة على ذلك ، فإن ركاب جيل الألفية هم أكثر عرضة من جيل Xers و Baby boomers للشكوى من مشكلات خدمة الخطوط الجوية ، ومن المرجح أن يقدموا شكوى رسمية بشأن تجربتهم في الطيران بمقدار الضعف.
بحسب المسح:
• يشتكي جيل الألفية أكثر من غيره: بث شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك ، تويترو Snapchat و LinkedIn) أكثر شيوعًا بين هذا الجيل من الأجيال الأخرى ، كما أن عدم الاستجابة أو الاستجابات المتأخرة من قبل شركات الطيران لا يؤدي إلا إلى تغذية سلبية الألفية فيما يتعلق بخدمة عملاء شركات الطيران.
• تراجع رضا العملاء: على الرغم من أن أكثر من 96٪ من المستجيبين كانوا راضين إلى حد ما على الأقل عن أحدث رحلاتهم ، قال ما يقرب من 56٪ من المسافرين أنهم يعتقدون أن خدمة عملاء شركات الطيران آخذة في الانخفاض. شعر جيل الألفية والرجال بالأقوى حيال ذلك.
• الطيارون يتحدثون علانية: ما يقرب من 45 ٪ من الأمريكيين الذين سافروا في العام الماضي قالوا إنهم قدموا شكوى ضد شركة طيران.
• يُنظر إلى بعض شركات الطيران على أنها أسوأ من غيرها: عند مناقشة خدمة عملاء شركات طيران معينة ، صنف المشاركون في الاستطلاع أمريكان إيرلاينز وساوث ويست على أنهما الأفضل روح الخطوط الجوية بالأسوأ.
• يتوقع الطيارون الأسوأ من شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة: شعار "تحصل على ما تدفعه مقابل" شيء يعتقده المسافرون. حتى مع ذلك ، شعر 36٪ من جيل الألفية أن شركات الطيران منخفضة التكلفة تعامل الركاب بشكل سيء ، وأن لهم الحق في تقديم شكوى.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- In fact, a new survey found that 56% of Americans who flew on an airplane in the past 12 months say airline customer service is declining.
- Airing a complaint on social media (Facebook, Twitter, Snapchat and LinkedIn) is more common among this generation than other generations, and the lack of response or untimely responses by airlines only fuel millennial negativity regarding airline customer service.
- علاوة على ذلك ، فإن ركاب جيل الألفية هم أكثر عرضة من جيل Xers و Baby boomers للشكوى من مشكلات خدمة الخطوط الجوية ، ومن المرجح أن يقدموا شكوى رسمية بشأن تجربتهم في الطيران بمقدار الضعف.
