eTN Executive Talk: محادثة مع Ed Cespedes الرئيس التنفيذي لشركة .travel

eTN: أين يقف .travel الآن؟
Ed Cespedes: من حيث الأسماء البارزة ، شمالًا قليلاً من ربع مليون ، ومن حيث التبني ، رأينا بعض التبني الممتاز من قبل الوجهات الرئيسية في العالم. صححني إذا كنت مخطئًا ، لكن الأرجنتين ، السلفادور ، مصر ، بولندا ، كانكون ، يوتا ، أريزونا ، ساوث كارولينا ، ألاباما. لذلك بدأنا نرى كرة الثلج تلتقط بعض السرعة.

eTN: هل تم تلبية توقعاتك؟
إد: أود أن أقول لا. لدينا توقعات عالية من المجال.

eTN: استنادًا إلى نموذج العمل الذي رأيته ، كان الأمر تمامًا منذ اليوم الأول ...
إد: نشعر بالنجاح ، لكننا لا نشعر بالنجاح الكافي ، ونشعر أنه من الأهمية بمكان ... أننا في وقت مهم الآن ، حيث تبدأ الصناعة بالفعل في رفع اسم المجال. تحدث الكثير من الأشياء - أصبح عالم .com مشبعًا ؛ تظهر نطاقات المستوى الأعلى الجديدة ، وسيؤدي ذلك إلى إرباك المستهلك. نشعر حقًا أن الوقت قد حان لصناعة السفر لتعريف نفسها حقًا بمجالها الخاص.

eTN: ما الذي تفعله الآن يختلف عما كنت تفعله ، فيما يتعلق بالمضي قدمًا والدفع نحو تلك الأسواق وجعلها متنقلة؟
إد: حسنًا، أعتقد أن لدينا المزيد من الاستنتاجات لنظهرها للناس الآن، لذلك نرى، على سبيل المثال، أننا ننفق الكثير من الوقت لنوضح لعملائنا المحتملين وأعضاء الصناعة كيف أن حاملي أسماء .travel يبلون بلاءً حسناً في المجال التقليدي محركات البحث، كيف أنها تعمل بشكل جيد للغاية على مستوى الوعي. لقد أجرينا بعض الاستطلاعات، ونوع من الأشياء الممتعة التي يمكنك القيام بها - تخرج وتسأل الناس، هل يعرفون ماذا يعني .com، ولا أحد يعرف، ولا أحد يعرف أنه يعني تجاري. ومن ثم تسألهم ماذا يعني السفر، فيعرفون ما يعنيه. لذلك نحن الآن نكمل تسويقنا بالحقائق.

eTN: هناك أشخاص من المدرسة القديمة لا يرغبون في الاندماج مع طريق المعلومات السريع لأنهم قد يشعرون أن هذا هو ما يستحوذ على الكثير من أعمالهم ، كما أن لديك أشخاصًا يتمتعون بذكاء .com لا يريدون للدمج في .travel لأنهم موجودون بالفعل في مكان يريدون ذلك. كيف تقنع هاتين المجموعتين المختلفتين من المقاومة؟
إد: أنا مندهش عندما سمعت أنه لا يزال هناك أي شخص لا يريد الانضمام إلى طريق المعلومات السريع. هذا يشبه إلى حد ما أن تكون الرجل الأخير الذي لديه حصان وعربة، وهناك سيارات فيراري تقود بالقرب، لكني أفترض أن هناك أشخاصًا من هذا القبيل. كما تعلمون، الإنترنت وسيلة رائعة؛ لم أتمكن بعد من إقناع شخص ما بالقفز على متن طريق المعلومات السريع. بالنسبة للأشخاص في عالم ‎.com، فالأمر مختلف تمامًا. لديهم مخاوف مشروعة - لقد امتلكوا أسماء النطاق .com الخاصة بهم لفترة طويلة، وقاموا بتسويقها لفترة طويلة، لذلك يشعرون أن لديهم الوقت والمال المستثمر في العلامة التجارية .com. ما نقوله لهم - تذكروا أننا متخصصون حصريًا في صناعة السفر - نقول لهم بعض الأشياء. أولًا، ما نقوله هو، انظر، هذا المجال هو ما يقوله. لا أحد يعتقد أنك تبيع مستلزمات طبية إذا كان لديك نطاق .travel، أليس كذلك؟ والشيء الثاني الذي نقوله لهم هو، كما نقول، إلقاء نظرة على اسم النطاق الذي تستخدمه، لأن بعض الأشخاص يستخدمون اسم نطاق قد لا يكون اسم النطاق الأفضل بالنسبة لهم، لأنهم لم يتمكنوا من الحصول على .com المناسب لهم اسم المجال، أليس كذلك؟ لذا، على سبيل المثال، في حالة لندن، بدلاً من استخدام london.com، فإن أسواق Visitlondon تحت موقع Visitlondon.com - من المحتمل أن ذلك لأنهم لم يمتلكوا london.com، أليس كذلك؟ حسنًا، إذا كان بإمكانك التسويق عبر london.travel، فهم يمتلكون ذلك، وقد يكون هذا اسمًا أفضل، صحيح، لأن معظم الأشخاص يميلون إلى زيارة london.travel بدلاً من Visitlondon.com؛ إن زيارة لندن شيء مُختلق؛ إنه ليس شيئًا باللغة العامية العادية.

eTN: من الناحية الاقتصادية والعملية ، تملي الأوقات حقًا كيفية التصرف. لديك أزمة اقتصادية. إذا كان عليك اختيار .com أو .travel لتتوافق معه ، فبالطبع سيكون لديك لسفرك. كيف تقنع ذلك؟
إد: حسنًا ، نحن لا نتحدث عن التزام الحياة بالمال هنا ، أليس كذلك؟ يكلف اسم المجال 90 دولارًا أمريكيًا ، وإعادة توجيه المجال من com إلى السفر والسفر إلى com هي مسألة بضع ضغطات على المفاتيح. لذا فهي في الحقيقة ليست ذات تأثير اقتصادي. أعتقد أن ما هو عليه حقًا ، هو السياق ، أليس كذلك؟ إذا كنت تتطلع إلى الذهاب إلى مصر ، فمن المحتمل أن تبحث في أحد أشكال السفر - السفر إلى مصر ، والسفر إلى مصر ، والفنادق في مصر - وهذا كله متعلق بالسفر. وما هي أفضل طريقة لتسويق نفسك من نفس الشيء الذي يبحث عنه المستهلك ، أليس كذلك؟

eTN: ممتاز. هل كان هناك اختلاف في الطريقة التي نظرت بها الأسواق التقليدية ، مثل فرنسا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة ، والأسواق الناشئة ، مثل الهند والصين ، إلى .travel؟
Ed: نعم ، أود أن أقول إن الأسواق الناشئة تميل أكثر إلى التحرك بسرعة إلى .travel ، لأنها لا تملك أسماء .com الخاصة بها ، أليس كذلك؟ لذلك كان الكثير منهم بطيئًا في الحركة. كان هناك الكثير من البلدان التي كانت بطيئة الحركة وبعض النطاقات أخذت اسم com الخاص بها ، أليس كذلك؟ ليس لدي مثال مفيد ، لكن لا يفاجئني أن بولندا انتقلت إلى poland.travel ، على سبيل المثال ، أليس كذلك؟ في حين أن الدول الأكثر رسوخًا والأكثر تقدمًا كانت في مقدمة المنحنى ، ولديها الكثير من الأسماء ، أليس كذلك؟ لكن حتى لندن ، على سبيل المثال ، هي مدينة ، لكن حتى لندن لا تمتلك موقع london.com ، أليس كذلك؟ لذلك أعتقد أن العالم بأسره يجب أن ينتقل إلى .travel ، وعلينا التوقف عن الحديث عنه.

eTN: هذا عالم مثالي بالنسبة لك. بالنسبة إلى شركة السفر التي لا تستطيع فهم الفرق بين .com و .travel ، في عرض أسعار واحد ، تُحدث هذا الاختلاف.
إد: إذا كنت تعمل في مجال السفر ، فيجب أن ينتهي اسمك الأخير بالسفر ، لأن الناس حينها سيعرفون ما تفعله.

eTN: حسنًا ، دعنا ننتقل إلى عملية الانضمام إلى .travel. لنفترض أن شركة "Company X Travel" تريد تجربتها ، فكيف يفعلون ذلك؟
إد: هم فقط يزورون travel.travel ، ويذهبون من هناك - www.travel.travel - ويذهبون من هناك. إنها تعليمات بسيطة. سيتحققون أولاً من توفر أسمائهم. سيجدون على الأرجح أنه كذلك. ثم يتم توجيههم إلى المسجل الذي يختارونه ؛ سيشترون اسم المجال ، وهم يعملون ، تمامًا مثل أي اسم مجال آخر.

eTN: من خلال ما أعرفه ، اعتدت أن تكون صارماً للغاية. الآن ، أصبح الأمر أكثر تراخيًا.
إد: دعونا نضع الأمر على هذا النحو. لقد جعلنا تجربة المستخدم أسهل بكثير - دعنا نضعها على هذا النحو.

eTN: حسنًا ؛ هذه طريقة جيدة لوضعها. ما هي التحديات التي واجهتها ، وأنت تدفع من أجل .travel الآن؟
إد: يا إلهي ، ما هي التحديات التي لم نواجهها؟ أعني ، التحدي الأول هو أنك تبدأ مجالًا جديدًا عالي المستوى في عالم يوجد به 80 مليون نطاق .com ، لذا فإن القيام بذلك ليس بالأمر السهل. بالنسبة لمعظم الناس في العالم ، يعد .com هو الإنترنت ، وهذا أحد التحديات. التحدي الآخر هو أنه في كثير من الأحيان ، لا تريد أسماء العلامات التجارية الكبرى أسماء نطاقات جديدة عالية المستوى على الإطلاق ، لأنها تشعر أنها مجرد مكان آخر حيث يمكن للناس اختطاف علاماتهم التجارية وأشياء من هذا القبيل ، وما إلى ذلك ، وهم سعيد تمامًا بـ .com. من ناحية أخرى ، الأشخاص الذين يستفيدون ، مثل الشركات الصغيرة ، ومعظم السفر هو الحب .travel ، لأنه يمنحهم فرصة للحصول على أسمائهم ، أليس كذلك؟ حيث أنه ليس هناك فرصة للحصول على اسم سفر رائع عندما يكون هناك اكسبيديا وترافيلوسيتي في العالم ، أليس كذلك؟ لذا فإن التحدي المتمثل في إيصال الكلمة إلى الأشخاص الذين يحتاجون حقًا ويمكنهم حقًا الاستفادة من .travel يمثل تحديًا ، لأنه من السهل الحصول على أفضل 50 علامة تجارية في العالم. في الواقع ، سأخبرك بشيء ، كل علامة تجارية كبرى للسفر في العالم تمتلك اسم نطاقها .travel. في حالة أماكن مثل اكسبيديا - يمتلكون المئات منها ، تمتلك ديزني المئات منها. هذا لا يعني أنهم يستخدمونها ، لكنهم حصلوا عليها ، أليس كذلك؟ إنهم ليسوا هدفنا ، أليس كذلك؟ هدفي هو أن تكون وكالة سفر لخمسة أشخاص أو جولة تجديف لخمسة أشخاص ، أو جولة إرشادية لخمسة أشخاص يجب العثور عليها على الإنترنت عندما يبحث شخص ما عن جولة إرشادية عبر ماتشو بيتشو. ولديه موقع ويب جيد وكل ذلك ، ولا يمكنه معرفة سبب عدم تمكن أي شخص من العثور عليه لأنه جولات abc-1-2-3.com ، أليس كذلك ، في حين أنه يمكن أن يكون مجرد جولات تزلج ، أليس كذلك؟ إذن هذا هو التحدي الرئيسي. يتمثل التحدي الرئيسي في توصيل الكلمة إلى الجزء الذي يمكن أن يستفيد حقًا من الصناعة. وبالطبع ، فإن جميع التحديات الأخرى هي مجرد تحديات تجارية ، وأي شخص كان يعمل في أي وقت مضى ، يعلم أنك ستواجهها ، وأنت تتغلب عليها.

eTN: أدرك أن المنظمات الأولى التي انضمت إلى .travel هي المنظمات السياحية الكبرى. هل كان هذا جهدًا واعًا على جدول أعمال شركتك للحصول عليها ، أم حدث هذا عن طريق الصدفة؟
إد: لا ، لقد كانت فكرة المؤسسين ، وكانت تلك واحدة من أفضل أفكارهم ، في الواقع ، حيث ذهبوا حول العالم ، وأخبروا جمعيات العالم أن صناعة السفر سيكون لها مجالها الخاص الآن ، وأنهم يجب أن يكونوا جزءًا من هذا ، وقد قاموا بالفعل بتسجيل الدخول إليه. اليوم ، لدينا على الأرجح 80 إلى 100 جمعية حول العالم أعضاء في مجلسنا الاستشاري ، المعروف باسم Travel Partnership Corporation. لذلك كان هذا جهدًا متضافرًا نيابة عن المؤسسين لجعل الصناعة وراء المجال ، وقد قاموا بعمل جيد في ذلك.

eTN: بالنسبة إلى مجال خاص بالصناعة جدًا - .travel - هل نحت حقًا صورة؟ أنت تستمع إلى Google - تعلم أنه أكثر من مجرد محرك بحث ؛ إنه أكثر من ذلك ، ولكن عندما تسمع .travel ، لا شيء ينقر ، مثل ...
إد: بالضبط. أنت لا تعرف ما هو. أعتقد أن هذا هو التحدي الذي يواجهنا باختصار. لا أحد يفكر في الأمر بهذه الطريقة. أخونا، إن شئتم، يُدعى Verisign، الذي يدير نطاق .com، ربما لم تسمعوا من قبل عن Verisign، ولكنهم يتجهون إلى .com كما يجب علينا أن نسافر إلى .، أليس كذلك؟ السبب وراء عدم سماعك بشركة Verisign من قبل هو أنها لا تحتاج إلى القيام بأي إعلان لأنها تستخدم أسماء ‎.com، لذا فإن كل إعلان تلفزيوني، وكل إعلان تجاري إذاعي، وكل إعلان تسمعه، وكل إعلان تقرأه يقول، قم بزيارة لنا في so-and-so.com، .com، .com، .com. لذلك يتم ترسيخها باستمرار في أذهان المستهلكين والصناعات وكل ذلك. وهكذا فإن .com يثير... كما تعلمون، تفكرون في .com، وتفكرون في الإنترنت، والتكنولوجيا، ومواقع الويب، وما إلى ذلك، ولم نصل إلى هذه المرحلة بعد، وهذا هو التحدي الذي يواجهنا. لديهم 8 ملايين اسم؛ لدينا ربع مليون اسم. سيستغرق الأمر بعض الوقت، لكن هذا هو التحدي الذي يواجهنا. سنعمل على ذلك كل يوم.

eTN: ماذا عن الوظائف؟ الوظائف مهمة الآن. يبحث الجميع عن عمل بسبب ما يحدث اقتصاديًا. هل سيأتي .travel بشيء ما؟
إد: لقد أطلقنا للتو موقع job.travel بالشراكة مع جامعة كورنيل ، كلية إدارة الفنادق. إنه موقع عمل. يمكنك زيارته الآن - job.travel. إنه موقع عمل يطابق أصحاب العمل والموظفين المحتملين في صناعة الضيافة. لذلك ، لم نتمكن من الاتفاق معك أكثر. ونحن نبني ذلك بحذر شديد. لقد عقدنا شراكة مع كورنيل لأننا نريد التأكد من أن لدينا وجهة نظر أكاديمية حول كيفية عمل ذلك ، وبالتأكيد ينتجون الكثير من الموظفين المحتملين ، وهم يعلمون الكثير من أصحاب العمل. لذا ، نعم ، نحن متحمسون جدًا للعمل.

eTN: كيف تتعامل مع شركات مثل GoDaddy ، التي تقدم أسماء نطاقات بأسعار رخيصة جدًا؟
إد: نحن شركاء معهم. نحن في مناقشات مع جميع المسجلين الكبار الآن ، ويسعدني جدًا أن أقول ذلك بينما كانوا قبل ذلك يرفضون بشدة .travel كشيء جديد ، شيء لم يفهموه ، الآن هم جميعًا حريصون جدًا على التحدث إليه نحن. لا يمكنك التغلب عليهم ، فأنت تنضم إليهم.

eTN: أعتقد أن هناك فرصًا معينة ، فالسفر مفقود فيما يتعلق بالمخطط العام للأشياء. تحدث عن هيكل الشركة وثقافة السفر. من يفعل ماذا ولماذا؟
إد: تم تنظيم الشركة كمنظمة تسويق ودعم أساسًا. لدينا بنية تحتية للتسويق وبنية تحتية للعلاقات العامة تديرها هايدي.

eTN: في المنزل؟
إد: هذا في المنزل ، نعم ؛ نفعل كل شيء في المنزل. بالطبع ، من وقت لآخر نستخدم العلاقات العامة الخارجية - الشراكة مع رجال مثلكم ، هذا النوع من الأشياء. ومن ثم نحن شركة عالمية ، لذلك لدينا شركاء ، ما يسمى ببرنامج Tralliance Partners International - 22 ، 23 دولة في العالم - ويتم إدارته من هنا ، خارج المملكة المتحدة. والفكرة هناك هي جلب الخبرة المحلية والسوقية والوعي السوقي المحلي للمجال.

eTN: إذن يقع مقر Tralliance في المملكة المتحدة؟
إد: برنامج شركائنا موجود هنا في المملكة المتحدة. يقع مقر Tralliance في فورت لودرديل بولاية فلوريدا. هذا هو المكان الذي أجلس فيه ، وبتقريب ستنظر إلى الشركة على أنها تمتلك مديرًا تنفيذيًا - هذا أنا - لدي ذراع علاقات عامة - إنها هايدي ، لديها ذراع للسياسة - هذا رجل يدعى بايرون هندرسون ؛ إنه يتعامل مع تكنولوجيا المعلومات والمسجلين لدينا ، ومن ثم ، نوعًا ما في إطار منظمة التسويق الخاصة بـ Heidi هو برنامج الشركاء ، وهم في جميع أنحاء العالم ؛ لدينا شركاء في جميع أنحاء العالم.

eTN: ما الذي يفعله .travel بالأزمة الاقتصادية الحالية؟
إد: إنه كابوس. أعتقد أن أي شخص ينظر إلى الوضع الحالي للشؤون الاقتصادية العالمية، يعرف أننا سنواجه الكثير من المشاكل، وسوف يؤثر ذلك على السفر. سيؤثر ذلك على السفر والسياحة بشكل كبير جدًا، ومع ذلك، فهذا يعني بالنسبة لي أن الكثير من الصناعة سيتعين عليها إيجاد طرق أكثر كفاءة وأكثر ذكاءً للحصول على عدد أقل من العملاء الموجودين هناك. ويتضمن ذلك أن يتم العثور عليك بشكل أكثر فعالية على الإنترنت، وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أسماء نطاقات .travel حقًا، وهو ليس استثمارًا كبيرًا. أنت تتحدث عن 90 إلى 100 دولار أمريكي، وهكذا حتى في هذا الاقتصاد، يمكن للناس الاستثمار في ذلك. لكن لمدة عام أو عامين، سنتنافس على عدد أقل من العملاء في جميع المجالات.

eTN: دعونا ننظر إلى الأمر من وجهة نظر مجهرية - من .travel. هل ترى المزيد من المسجلين من الجانب الأوروبي، لأن الفكرة العامة هي أن المملكة المتحدة وأوروبا لن تعاني بنفس القدر، فهل ترى أن ذلك يترجم إلى المسجلين؟
إد: لم أر أي تخصص ... حسنًا ، هذا غير صحيح. نعم ، أرى ذلك. لقد رأيت مؤخرًا أن التسجيلات الأوروبية تجاوزت التسجيلات في أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية مؤخرًا. لا أعرف ما إذا كان هذا مؤشرًا على الوقت أم لا ، لأننا نتحدث فقط عن 90 دولارًا أمريكيًا ، ولكن إذا كنت تريد أن تكون رئيسًا للاحتياطي الفيدرالي ، فابحث عنه.

eTN: أنا أتخلى عنها لأنها حجة صحيحة قدمها شخص ما. أين موقف السفر ، إن وجد ، في قضايا مثل تغير المناخ؟
إد: بادئ ذي بدء ، نحن مساهم وقد قدمنا ​​الدعم لمؤسسة Just a Drop Foundation لفترة طويلة. نعطي لهذه المؤسسة الخيرية - نعطي دولارًا لكل اسم نبيعه لتلك المؤسسة الخيرية ، وهذه المؤسسة الخيرية تدور حول بناء الآبار - الآبار المستدامة - في الأماكن التي لا يتوفر فيها الماء. علاوة على ذلك ، نحن شركة داعمة للبيئة للغاية. كثيرا ما أجري محادثات مع UNWTO، مع أشخاص من جرين جلوب ، وقد سمعني جميع طاقم العمل لدي أقول إنه يتعين علينا الوقوف وراء الحركة البيئية وحركة السياحة المستدامة وكل ذلك. أحد شركائنا في كوستاريكا - نسيت اسم مؤسسته الخيرية التي ندعمها - لكنه يزرع الأشجار ، الكثير منها. إنه مثل امتلاء طبقة الأوزون. شئ مثل هذا. لذلك نحن مهتمون جدًا بذلك. من أجلي ، لدي طفلان ، وهذا يجعل الأمر مهمًا بشكل خاص بالنسبة لي. يجب أن يعيشوا هنا لمدة مائة عام أخرى.

eTN: سؤالان آخران. هل يسمح لك بالتجارة مع زيمبابوي؟
إد: لا أعرف. نحن شركة أمريكية، لذلك، تذكر هذا، إذا كان هناك مسجل خارج الولايات المتحدة يعيش في منطقة قانونية حيث يمكنهم التجارة مع زيمبابوي، فيمكن لشعب زيمبابوي شراء أسماء سفرهم من خلاله، لأنهم' إعادة لا شرائه مني.

eTN: إذن لا يوجد شيء في الوقت الحالي، لأن السياحة كبيرة جدًا في زيمبابوي.
إد: لا ، لكن أعني ، على سبيل المثال ، أفترض ، لا أعرف ، ربما ينبغي أن أعرف هذا ، لكنني أفترض أن هناك نوعًا من القيود على التجارة بين الولايات المتحدة وزيمبابوي ، من خلال ما تقوله. إذا لم يكن هناك ، على سبيل المثال ، قيود على التجارة بين إنجلترا وزيمبابوي ، وكان هناك أمناء سجل في إنجلترا ، فيمكن للزيمبابويين الشراء من هذا المسجل ؛ لا مشكلة.

eTN: لكنك تقول أنه حتى الآن، لا توجد شركة في زيمبابوي مسجلة لدى .travel؟
إد: لا أعرف. لا أعرف الجواب على ذلك. من الممكن أن يكون هناك ، لكن تذكر ، نحن ممونًا للشيء ، نحن لا نبيع الأسماء ، كما يفعل المسجلون.

eTN: إذن أنت تحكم.
إد: أنا أحكم، صحيح. ولكن الأمر كله تحكمه مجموعة تسمى ICANN. يمكننا التحقق. يجب أن نتحقق، لأن ذلك سيكون مثيرًا للاهتمام، لأنه إذا تمكنا من بيع الأسماء هناك، وكان هناك طلب كبير، فلنصل إلى هناك ونبيعها.

eTN: خاصة الآن ، لأنهم يبحثون حقًا. لديهم مثل هذا الاهتمام تجاههم - إنهم يجذبون الانتباه في كل مكان بسبب الوضع السياسي - يمكن أن يعمل لصالحهم ، للاستفادة من هذا الاهتمام.
إد: هذا مثير جدًا للاهتمام. هذه بالتأكيد هي المرة الأولى التي يسألني فيها هذا السؤال.

eTN: حسنًا ، هذا كل ما لدي. هل لديك أي شيء آخر لإضافة؟
إد: لا ، أريد فقط أن أقول شكرًا.

eTN: لا ، شكرًا. من دواعي سروري.