على مدار العقد الماضي ، انضمت العديد من العروض الجديدة إلى عروض الفنادق الكلاسيكية أو النزل. زوار اليوم لديهم مجموعة متنوعة من أماكن الإقامة التي تتراوح من دور الضيافة ، والمنازل الخاصة التي تقبل الضيوف ، وجميع أشكال المبيت والإفطار ، وأقراص النوم لأولئك الذين يسعون لبضع ساعات من الاسترخاء أثناء سفرهم. منذ ذلك الحين وباء COVID-19 لقد تغير الكثير في صناعة السكن ، ليس فقط في دول مثل الولايات المتحدة وكندا والدول الأوروبية ولكن في جميع أنحاء العالم. للإضافة إلى زيادة السياحة بعد COVID ، وجد كل من الإرهابيين وجميع أنواع المجرمين طرقًا للاستفادة من أماكن الإقامة. هذه الأمن و سلامة تطرح التحديات نفسها عبر مجموعة واسعة وتشمل قضايا مثل الأمن السيبراني والخصوصية الشخصية وخصوصية الضيف وانتهاكات التاريخ والسرقة والسرقة وأعمال الإرهاب وقضايا السلامة البيولوجية والصحة.
لمساعدتك على التفكير في بعض التحديات ، تقدم حكايات السياحة الاقتراحات التالية. تُذكر حكايات السياحة قرائها بضرورة أخذ الأفكار الواردة في هذه المقالة على أنها مجرد اقتراحات وأنه يجب على القراء التشاور مع الخبراء القانونيين والأمنيين والطبيين قبل اتخاذ أي قرار.
عند إنشاء بيئة آمنة ، تأكد مما يلي:
-تحديد التحديات والمشاكل الخاصة بك. غالبًا ما يكون محترفو السياحة والسفر غارقين في قضايا S&S (السلامة والأمن) لدرجة أنهم يفشلون في تحديد المشكلات التي تعتبر مركزية في منطقتهم أو أعمالهم. على سبيل المثال ، هي التحديات الرئيسية التي تواجه مكان إقامتك: الحاجة إلى حماية السياح ليس فقط من الجرائم ضدهم ولكن أيضًا من الأعمال الإرهابية ، والقضايا الصحية بما في ذلك تفشي الأمراض المعدية مثل التهاب السحايا. إذا كنت تقدم طعامًا ، فكيف تعرف أن الطعام والماء آمنان. هل مكان إقامتك جاهز للتعامل مع الكوارث الطبيعية مثل الزلازل والفيضانات ، وكذلك المشاكل التي من صنع الإنسان مثل حوادث المرور وتعطل المعدات؟ بمجرد تحديد التهديدات الرئيسية التي تواجه منطقتك ، تأكد من أن الأساليب المستخدمة للتخفيف من المشكلة ليست فقط ضمن القانون تمامًا ولكنها تتناسب مع ميزانيتك والأعراف الثقافية لمجتمعك.
-تأكد من فحص جميع الموظفين بشكل كامل. لا يوجد شيء أكثر كارثية من موظف غير قانوني. يحق للموظفين ، في أوقات محددة ، دخول غرفة الضيف لتنظيف الغرفة أو لإجراء إصلاحات. لا يحق للموظفين الاطلاع على ممتلكات الضيف الشخصية أو استخدام الممتلكات الشخصية للضيف (بما في ذلك الأجهزة التقنية مثل الكمبيوتر 0 أو التصوير أو التصوير بدون إذن صريح.
-إنشاء وتطبيق المبادئ التوجيهية. يجب تدريب جميع الموظفين وإعطائهم إرشادات مكتوبة حول السلوك المقبول وغير المقبول. يجب أن يتلقى الموظفون دورات تنشيطية منتظمة مرة واحدة على الأقل في السنة ، وبما أن هناك حاجة إلى سياسات جديدة ، يجب تحديث جميع الموظفين بشأن أحدث السياسات.
-تحديد المشاكل الجديدة التي ستؤثر على الجزء الخاص بك من صناعة السياحة / السفر. لا ينبغي فقط معالجة المشكلات الحالية ولكن يتعين على متخصص العلوم والتكنولوجيا توقع المشكلات التي ربما لم تحدث بعد. على سبيل المثال ، في عالم أكثر ارتباطًا مع مستويات أعلى من التكنولوجيا ، تحتاج أماكن السكن إلى ضمان خصوصية المستهلك مع الحفاظ على مستوى مناسب من السلامة والأمن. سيحتاج محترفو السكن مع آخرين في صناعة السفر والسياحة إلى تحديد المستويات المقبولة للمخاطر ، وتطوير معايير السلامة والأمن عبر الثقافات ، وإثبات تأثير السلامة والأمن على المسؤولين القلقين بشأن الربحية.
- لا تنس أبدًا أن الأماكن التي تتمتع بمستويات عالية من خدمة العملاء الجيدة تميل إلى أن تكون أكثر الشركات أمانًا. ترسل الشركات السياحية التي تقدم خدمة عملاء سيئة رسالة مفادها أنها لا تهتم برفاهية ضيوفها. من ناحية أخرى ، تميل الشركات التي يميل الموظفون فيها إلى الاهتمام بضيوفهم إلى أن تكون أكثر أمانًا. إن خلق بيئة رعاية هو الخطوة الأولى نحو إجراءات سلامة وأمن الضيف الجيدة.
-تحديد من يتحمل مسؤولية حماية وإعلام وتثقيف كل من ضيوفنا وموظفينا. في كثير من الأحيان ، افترضت صناعة السفر والسياحة ببساطة أن S&S هي مسؤولية شخص آخر. تأكد من أن ما يلي هو مكان مسؤولية إدارة السكن.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- بمجرد تحديد التهديدات الرئيسية التي تواجه منطقتك المحلية، تأكد من أن الأساليب المستخدمة للتخفيف من المشكلة ليست فقط ضمن القانون تمامًا ولكنها تتناسب مع ميزانيتك والأعراف الثقافية لمجتمعك.
- لا يحق للموظفين الاطلاع على ممتلكات الضيف الشخصية أو استخدام ممتلكاته الشخصية (بما في ذلك الأجهزة التقنية مثل الكمبيوتر0 أو التصوير الفوتوغرافي أو التصوير بالفيديو دون إذن صريح.
- للإضافة إلى الزيادة في السياحة بعد فيروس كورونا، وجد الإرهابيون وجميع أنواع المجرمين طرقًا للاستفادة من أماكن الإقامة.
