فرصة لوجهات سياحية ضد العادات القديمة والجهل

بين الحين والآخر ، رأينا جميعًا أن المقاصد السياحية تتسرب مؤقتًا من السوق بسبب الكوارث الطبيعية أو الأزمات السياسية. بصفتك مراقبًا غير متأثر ، قد تميل إلى قول "حظ سيئ" وتواصل العمل كالمعتاد. ومع ذلك ، في اليوم الذي أكتب فيه هذا ، تم إيقاف السياحة والسفر تمامًا لبضعة أسابيع بالفعل - على نطاق عالمي. بالنسبة لنا جميعًا ، هذه هي المرة الأولى التي نرى فيها المستحيل يحدث: لقد انهارت أكبر صناعة في العالم في غضون أسبوع ، في وقت كانت فيه هذه الصناعة تكيف نفسها على الإيمان بالنمو غير المحدود والحصانة.

خلال 25 عامًا من المهام التنفيذية ذات الصلة في 4 قارات في تطوير وإدارة الوجهات ، اكتسبت رؤى مهمة وقدمت العديد من الملاحظات الشخصية والتأملات والتحليلات حول هذا الموضوع ، بما في ذلك تقدير أهمية التعلم من النجاحات والإخفاقات. قد لا تتفق مع كل ما أقوله ولكنني متأكد تمامًا ، قد تكون بعض الأفكار أدناه تطاردك لفترة طويلة ، إذا كنت مرتبطًا بهذه الصناعة.

عند الاستعداد أو النضج أو تحسين القاعدة الحالية للنهضة مرة أخرى ، والتي ستحدث بطريقة أو بأخرى ، من المعقول أن ننظر إلى الوراء لفترة ، دعنا نقول 10 سنوات.

ما هي العوامل المهمة التي أثرت على السياحة في السنوات الماضية؟

وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك.

• أصبحت شركات تجميع الطلبات مثل Priceline (الحجز وما إلى ذلك) و TripAdvisor و Expedia وغيرها من الموزعين المهيمنين في السياحة وتحولت Google إلى حارس البوابة الرئيسي للحصول على المعلومات (مزيد من التفاصيل هنا)
• اختطف عمالقة نظام الفنادق العالمي صناعة الضيافة ضحوا بتجربة الضيف من خلال دفع محاولات وضع العلامات والعلامات التجارية إلى حالة التشبع (مزيد من التفاصيل هنا).
• لقد ارتفعت الصين من سوق غير ذي صلة تقريبًا إلى أهم سوق مصدر على هذا الكوكب. نظرًا للنمو الاقتصادي ، فإن البلدان الأخرى ذات الكثافة السكانية الكبيرة مثل الهند أو إندونيسيا قد ولدت طبقة عليا ومتوسطة متنامية مع اهتمام قوي برؤية العالم.
• أصبحت طيران الإمارات في الشرق الأوسط واحدة من أكبر شركات الطيران في العالم. بناءً على استراتيجية محور الإمارة ، تحولت دبي إلى نقطة ساخنة لسياحة المدينة. خلقت شركتا طيران خليجيتان إضافيتان ، وهما الخطوط الجوية القطرية والاتحاد ، منافسة شرسة وقدرة هائلة لتلبية الطلب الهائل على السفر من الدول الآسيوية ذات الصلة إلى أوروبا والعكس.
• في أوروبا الوسطى ، كان مناخ المستهلك ممتازًا لأكثر من 10 سنوات متتالية ، كما لم يسبق له مثيل. أصبح القيام بعدد قليل من الرحلات سنويًا ، سواء كان ذلك للعمل أو الترفيه ، أمرًا طبيعيًا للسياح الدوليين والمحليين.

كما يتضح من وجهة نظري الشخصية ، حيث أعيش حاليًا في كل من سويسرا وألمانيا ، أصبحت بعض الوجهات المتوسطية غير متاحة مؤقتًا بسبب الأزمات السياسية أو الاقتصادية (مثل بلدان "الربيع العربي" ، وكذلك اليونان وتركيا). كان رد فعل المسافرين السويسريين والألمان على نحو متزايد من خلال إعادة اكتشاف أرضهم الأصلية. ونتيجة لذلك ، استفاد هذان البلدان إلى جانب عدد قليل من الدول الأوروبية الأخرى من زيادة أعداد الزوار الدوليين بشكل هائل ، فضلاً عن الطلب المتزايد في أسواق السفر المحلية. على وجه الخصوص ، كانت سياحة المدينة ترتفع باستمرار إلى آفاق جديدة ، في كل مكان تقريبًا. في ألمانيا وسويسرا ، أصبحت بعض المدن "باردة ومثيرة" للنقاط السياحية العالمية مثل برلين وميونيخ وهامبورغ وزيورخ ولوسيرن وعدد قليل من المدن الأخرى.

دعونا نواجه الأمر إذا تم اعتبار المكان "رائعًا ومثيرًا" ، فهذا يرجع إلى ذكاء السرب وليس لأن الترويج السياحي المحلي هو الذي أوجده. في أستراليا ، يُنظر رسميًا إلى ملبورن باعتبارها واحدة من أروع المدن على مستوى العالم وتظهر بانتظام في مختلف التصنيفات العالمية. ثم مرة أخرى ، إذا كنت قد انتبهت إلى معلومات استخبارات الأسراب الأخيرة في هذا الجزء من العالم ، فستلاحظ أن بريسبان تتقدم بقوة ، وهو ما لم يكن أحد ليصدقه قبل بضع سنوات فقط. ذكاء السرب لا يستمع إلى الترويج السياحي ، فلديه مؤشرات أخرى ، لا سيما في عالم اليوم لتبادل المعلومات والتعليقات الرقمية للمستهلكين. كما شهدت الوجهة العالمية دائمة الخضرة ، مثل لندن أو باريس أو هونج كونج أو بانكوك أو مدينة نيويورك ، أعدادًا متزايدة من الزوار بشكل مطرد. حتى أن البندقية وبرشلونة وأمستردام اشتكت من "السياحة الزائدة". باختصار ، نمت السياحة في كل مكان وكذلك نمت الاستثمار في مناطق جذب أو فنادق أو ميزات جديدة لجذب المزيد من الزوار.

في مناطق أخرى من أفق رؤيتي الشخصية ، على سبيل المثال ، جنوب شرق آسيا ، أو الصين ، أو الشرق الأوسط ، ليس للسياحة التجارية تاريخ يمتد عبر القرون ، وبالتالي لا يدرك الجميع أنماط التعلم من صعود وهبوط الناضجين وجهات البحث العلمي ذات الصلة. بخلاف الوجهات الناضجة ، نجد في الوجهات الناشئة سريعًا أن النمو المستمر للسياحة العالمية قد خلق أسطورة أخرى: "اصنع شيئًا لامعًا ورائعًا وسيأتي". عندما تكون النتيجة مذهلة أو مبدعة بدرجة كافية ، قد يأتي السياح تلقائيًا. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، ما كان من المفترض أن يكون "موضع جذب" مبدع يتحول إلى "فيل أبيض". حسنًا ، في أوقات Covid19 ، حاليًا جميع الوجهات عبارة عن أفيال بيضاء ، وبعضها سيعود مرة أخرى ؛ سيبقى البعض في حالة من اليأس.

أدت السنوات العشر الأخيرة إلى بعض العقليات والممارسات في السياحة. قد يكون بعضها متعلقًا بمناطق جغرافية معينة ، وبعضها قد يكون ذا طبيعة عامة ؛ مع البعض ، قد تختلف. والحقيقة هي أنه في الوقت الحالي انتهى كل شيء على أي حال.

في الواقع ، تضررت السياحة المقصودة مرتين من قبل Covid-19 ، في العرض والطلب. أولاً ، سيكون الأمر معقدًا بدرجة كافية لإعادة فتح الإمداد طالما أن الفيروس ليس تحت السيطرة. ثانيًا ، لن يكون خط أنابيب الطلب موجودًا لفترة طويلة بسبب مناخ المستهلك الضعيف ، والقيود اللوجستية للسفر ، والمخاوف الصحية وعدم اليقين العام أو حتى الصدمات. كما قال وزير الخارجية الألماني مؤخرًا: "لا يمكننا تنظيم رحلات جوية لإعادة 240.000 مواطن مرة أخرى".

لدينا حالة طوارئ استثنائية مؤقتة جديدة لفترة من الوقت ، مما يسمح لنا بالخروج من جهاز المشي المعتاد وتعكس الممارسات المعروفة أو العادات الجيدة والسيئة. إنه يجبرنا على التفكير فيما يجب القيام به بشكل أفضل أو بشكل مختلف في الأوقات المقبلة.

الوجبات الجاهزة 1: معايير الأداء

إليكم السؤال: ما الذي يفعله التطوير المتزايد باستمرار للمسوقين والمديرين التنفيذيين للسياحة في الوجهات ، على الأقل في القطاع العام في الوجهات الناضجة أو حتى المشبعة؟ هل يعيدون التفكير بشكل نقدي في نهجهم بشأن ما يجب القيام به بشكل أفضل أو ما يجب تحسينه في الجودة والعائد عندما يبدو أن كل شيء يعمل لصالحهم؟ في هذه الحالة ، من المحتمل أن تفقد قدرتك على التمييز بين السبب والنتيجة.

إنها عادة سيئة ويجب تغييرها. لسوء الحظ ، يتم تقييم مسؤولي السياحة المحلية في القطاع العام والسياسيين على نطاق واسع من خلال الإبلاغ عن أعداد زوارهم. في أوقات الذروة الذهبية ، ليس من الصعب تحقيق تقييمات إيجابية. اعتاد معظم الناس في وحدات السياحة بالمدينة على تقديم أرقام قياسية كل عام لدرجة أنهم ربما أخذوها كأمر مسلم به. إذا استمر هذا لأكثر من عقد من الزمان ، فمن الطبيعة البشرية أن تغفل عن الأسباب الأساسية. في أوقات الذروة الطويلة الأمد للذهب ، خاصة عندما تفقد القدرة على البقاء متيقظًا والتأمل الذاتي ، قد تبدأ في التفكير في أن عبقريتك التسويقية هي التي خلقت كل ذلك. ومع ذلك ، في المناطق الساخنة ، هذا نادر الحدوث. أنت فقط غارقة في تطور العوامل الخارجية التي تقع في حضنك دون مساهمة كبيرة منك والتي تستفيد من المبادرات والاستثمارات الخاصة. إذا كنت مديرًا للسياحة لوجهة مشهورة ، فإن أفضل ما يمكنك فعله أو ما زلت بحاجة إلى القيام به هو تقديم خدمة اتصالات مناسبة لأصحاب المصلحة في B2B و B2C والتحكم في بعض الأساسيات. هذا ليس علم الصواريخ!

بينما مديري الكفاح الوجهات الناشئة طموحًا أو مجبرًا في كثير من الأحيان على إنشاء تجربة خاصة على طول رحلات الزوار ، للتساؤل عن العروض وإعادة التفكير فيها وإعادة تصميمها ، يدخل المسؤولون في النقاط الساخنة الشعبية الناضجة (أو المشبعة) في عقلية "التأقلم" مع السياحة بدلاً من تطويرها وبالتالي ، فإن هذا يؤثر على موقف الأشخاص المسؤولين ، خاصة عندما يظهر النمو على مدى فترة طويلة من الزمن ، ويصبح الإبلاغ عن الأرقام القياسية والثناء على الذات هو الروتين المهيمن. على عكس الشركات الخاصة التي لديها فرص للنمو على أساس اقتصاديات الحجم ، في النقاط الساخنة ، تصبح السلطات العامة عمياء ، لأنها تحدد نفسها من خلال أعداد الزوار والظواهر المعروفة للفخاخ السياحية والممارسات المشكوك فيها. ما الطموح المتبقي بعد "تربت على الظهر"؟ نظرًا لنظرية دورة حياة المنتج ، فإن العديد من الأماكن الشعبية التي طال أمدها كانت بحاجة بالفعل إلى إعادة إطلاق ، وإعادة تحديد موضع كبير قبل وقوع حادثة حاسمة مثل Covid-19. في أوقات ما بعد COVID ، فإن سياسة عدم التدخل قد تأتي استراتيجية السياحة الجماعية في الأماكن الشعبية بنتائج عكسية شديدة عندما يبدأ الناس في تجنب الحشود الكبيرة والتي ستكون نتيجة منطقية لفترة طويلة بسبب المخاوف الصحية المستمرة ، والنظافة ، وتدابير الوقاية والصدمات.

عندما يتدفق المسافرون بسبب التنمية العالمية الداعمة ولا يمثل العرض مشكلة ، فما الذي يظل يمثل تحديًا ومسؤولية؟ هذا صحيح ، أنت تميل إلى فقدان تركيزك على أن تصبح أفضل. من توقف عن التحسن ، توقف عن كونه جيدًا. هذا هو نفس المبدأ الذي يصف سبب عدم فوز نفس الفريق بكأس العالم مرتين على التوالي! باستثناء السياحة العامة ، فإن المنافسة ليست مدفوعة حقًا بمكاتب السياحة. هنا ، يخلق المستثمرون ورجال الأعمال أصحاب الرؤية فرقًا في عرض القيمة.

في أوقات الطيران عالياً ، بصفتك مكتبًا للسياحة العامة ، فإنك عادة لا تعيد تطوير أو إعادة هيكلة نهجك الاستراتيجي كما تفعل في الوجهات الأقل شهرة أو التي تعاني من ضائقة. عندما تنجح الأمور ، لماذا تغير أي شيء؟ أيضًا ، التأثير الحقيقي للأنشطة الترويجية مشكوك فيه على أي حال ، لأن ميزانيات السياحة صغيرة جدًا للاستفادة من اختراق السوق ما لم تخرج بشيء خارج الصندوق تمامًا ، وهو ما لم أره منذ فترة طويلة. إذا لم يكن هناك شيء يأتي من مكتب السياحة العامة في بقعة ساخنة بخلاف الأساسيات العادية وسلسلة الأرقام القياسية التي يتم الإبلاغ عنها بانتظام ، فهل سيعرف أي شخص ذلك؟ يعتبر عمل مسؤولي السياحة في النقاط الساخنة أقل تحديًا وأقل تطلبًا لأنهم يستطيعون الاختباء وراء أعداد متزايدة باستمرار وجعل أصحاب المصلحة يعتقدون أن كل هذا يرجع إلى عملهم الرائع. اعتمادًا على المكان الذي أتيت منه فيما يتعلق بشعبية الوجهة ، في حالات نادرة ، قد يكون هذا صحيحًا ، ولكن في معظم الحالات ليس كذلك.

يجب أن أعترف بمعرفة الإغراء. خلال 10 سنوات من ولايتي على رأس وجهة استقبلت 44 مليون زائر و 110 مليون. الإقامة التجارية بين عشية وضحاها سنويًا بإيرادات سنوية تبلغ 50 مليار يورو ، كانت الأرقام ترضي أنا ، خاصةً مقارنة بأعداد منافسي في الدولة ، وكلها تعمل بمستويات أقل بكثير - من حيث عدد الزوار. بالنظر إلى حقيقة أنني قمت ببناء المنظمة من الصفر بدءًا من العرض الفردي ، فقد شعرت بالإغراء للاعتقاد بأنني لعبت دورًا مهمًا في هذا الأمر. بعد سنوات ، عندما شاركت في مهمات تطوير وإعادة هيكلة أكثر تعقيدًا في القطاع الخاص ، فهمت بشكل أفضل الفرق بين الأرقام الفعلية والتأثير الشخصي. اليوم ، وبفضل الحكمة والنضج ، إلى جانب الخبرة ، أقدر أنك تعتمد دائمًا على الآخرين و إدارة أصحاب المصلحة هو المفتاح.

باختصار ، تسعى الوجهات السياحية من الدرجة الثانية وتكافح للوصول إلى المستوى التالي ، بعضها بمفاهيم إستراتيجية سليمة أو على الأقل من خلال تدابير إبداعية أو ذكية. Hotspots لا تفعل ذلك لأنها تعمل على أي حال. الوقوع في فخ العمل ، كالعادة ، أمر شائع جدًا عند الافتقار إلى الضغط أو الحاجة أو الطموح أو الثلاثة. بشكل عام ، في المناطق الساخنة ، لا يمكن لمديري السياحة في القطاع العام أن يرتكبوا أخطاء كبيرة. ومع ذلك ، في الوجهات من الدرجة الثانية ، يتعين على المديرين القيام بالأشياء الأساسية بشكل صحيح للوصول إلى المستوى التالي. من المؤكد أن محاولة صنع كريم من الحليب الخالي من الدسم أكثر تطلبًا من تناول الكثير من الكريمات.

فيما يتعلق بتطوير الوجهة من منظور التأسيس والتفكير الشامل الذي يجب أن يتماشى معه ، فقد نشرت مقالًا بالفعل منذ بضعة أشهر. لمزيد من التفاصيل انظر هنا.

النتيجة 1:

هذا ليس جديدًا ، لكنه لا يزال بدون حل وقد يكون الوقت المثالي لمعالجة هذه المشكلة. يعرف مسوقو أو سلطات سياحة الوجهة أنفسهم من خلال أعداد الزوار. ومع ذلك ، فإن أعداد الزائرين ليست في الحقيقة هدف التنمية أو الاستثمار في الوجهات السياحية. تتوقع الإيرادات والأرباح والوظائف وإعادة الاستثمار والضرائب والتآزر. لذلك ، سيكون إيقاف تشغيل Covid-19 وقتًا مثاليًا لإعادة التشغيل باستخدام نظام جديد ولائق لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). يجب أن يسعى مديرو الوجهات المحلية جاهدين لدعم الرفاهية المحلية من حيث الوظائف الجديدة ، وضرائب معينة ، والاستثمار ، RevPar ، وتطوير الأصول الحقيقية الأخرى. استراتيجيات قائمة على القيمة ، بدلاً من أعداد الموظفين. تتوفر البيانات الخاصة بمثل هذه الاستراتيجيات وليس من التعقيد المفرط وضعها في مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء سلطات السياحة المحلية ، بدلاً من الاعتماد على أرقام قياسية للزوار في الأوقات الجيدة وأخذ العوامل الخارجية كأعذار في السوء. مرات. لا جدوى من ذلك ، فلماذا إعادة بناء نظام إدارة وجهة أمس مرة أخرى.

تحصل على ما تذهب إليه. لذلك من الضروري كيفية تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الأداء وكيفية تحديدها. إن أعداد الزوار الصافية كأهداف ومقاييس للأداء لا تعكس بالتأكيد أصلًا حقيقيًا. لذا ، لماذا لا نسعى جاهدين من أجل نهج الجودة لزيادة رفاهية الوجهة. التركيز المنعزل على أعداد الزوار (غير المرتبط بعوامل أخرى) لا فائدة منه لأنه لا يقول أي شيء عن تطوير الوجهة أو أداء إدارة الوجهة.

الوجبات الجاهزة 2: الملفات الشخصية التنفيذية

يؤثر تطوير النجاح المستقر والطويل الأمد (بسبب عوامل خارجية) على عقلية السلطات المحلية عندما يتعلق الأمر بتعيين مديرين تنفيذيين سياحيين جدد في القطاع العام. الخرافة رقم 1 هي افتراض أن الأشخاص من النقاط الساخنة المعروفة هم مسوقون أفضل من الأشخاص من أماكن الدرجة الثانية ، وهو بعيد كل البعد عن الحقيقة. الخرافة رقم 2 هي أن هذه السلطات تقوم بإنشاء ملف تعريف للمعايير التي تعتمد إلى حد كبير على ما يعرفونه من خلال التمارين المعتادة القائمة على الكلمات الطنانة ، وتمرين المربع عند تعيين مديري سياحة جدد. في معظم الحالات ، هذا هو التفكير من حيث الترويج (في أوقات الاقتصاد التشاركي والدعوة ، لا يضر الترويج ولكن أقل من ذلك يحدث تأثيرًا حقيقيًا ، فهو لا يوفر تأثير الرافعة الأساسية). لا يتعلق الأمر بالتفكير فيما قد تفعله ، للوصول إلى المستوى التالي من الميزة التنافسية أو القيمة أو الأصول الإستراتيجية الأخرى. الترويج السياحي ، - التسويق ، - الإدارة ، أو التطوير لوجهة هي أشياء مختلفة والترويج المنعزل له التأثير الأصغر - إن وجد -.

يمكنك بسهولة العثور على أشخاص يمكنهم تشغيل حملات ترويجية وإنشاء علاقات B2B وزيارة المعارض التجارية المدعومة بإبداع الوكالات. هذا ليس علم الصواريخ ، ولكنه للأسف تفكير (محدود) شائع. يُعد إصدار الضوضاء بطريقة "نسخ / لصق" أمرًا جيدًا بما يكفي للكثيرين عندما تؤمن العوامل الخارجية النمو. ومع ذلك ، لإعادة مكان استراتيجي وتطوير و دمج أصحاب المصلحة, خلق تجربة زائر قابلة للتطبيق في جميع نقاط الاتصال وما إلى ذلك بعد آخر. في الأوقات التي أظهر فيها المعطلون قدرتهم على تغيير طبيعة الأعمال ، من المفترض أن تعالج آلية التوظيف في تطوير الوجهات الاضطراب أكثر. من حيث الأنشطة "فوق الخط" ، يمكن للعديد من الأشخاص القيام بالمهمة. ومع ذلك ، تحت الخط ، هذا هو ما يصنع الفارق ، خاصة نحو الاستدامة الاقتصادية. مرة أخرى ، في أوقات الذروة الذهبية ، لا يكاد يكون هناك طموح لإحداث فرق ، وبالتالي التفاني في توظيف أشخاص يفكرون خارج الصندوق وقادرون على تجاوز التطلعات المعتادة وإحداث الفرق. كما قال ستيف جوبز ذات مرة: "تقوم بعض الشركات بتعيين أشخاص أذكياء وإخبارهم بما يجب عليهم فعله. نوظف أشخاصًا أذكياء ليخبرونا بما يجب القيام به".

النتيجة 2:

ستدمر عمليات إيقاف تشغيل Covid-19 العديد من الوظائف في الصناعة ولكنها قد تخلق موجات توظيف جديدة عندما تتحسن الأمور مرة أخرى. بالنسبة للمديرين التنفيذيين في الوجهة ، فإن نموذج المروجين البحتين ذوي الخبرة في الإعلان فوق الخط ، الذين يحبون سياحة عروض السفر للابتعاد عن واجباتهم المدرسية ، وتوزيع الشعار ، وتنظيم الحملات ، سوف يصبح عفا عليه الزمن. ستحتاج إلى مطورين لتجربة الزائر من جميع الجوانب ، ونماذج تكامل تأخذ في الاعتبار جميع مزودي الخدمة في نهج مشترك ، ورؤية ريادية تتجاوز ما هو موجود وما هو أبعد من الواضح ، والأشخاص الذين يرون المستوى التالي ، والمخربين ، والغواصين العميقين بدلاً من مندوبي المبيعات البحتين . نهج التوظيف الذي يقول إننا بحاجة إلى شخص يمكنه فعل ما يفعله الآخرون ، لن يصل بك بعيدًا. أنت بحاجة إلى أشخاص يذهبون إلى أبعد من ذلك وعلى وجه الخصوص ، يعرفون ما تعنيه كلمة "ما بعد" حقًا.

الوجبات الجاهزة 3: التركيز! لب الموضوع

في السنوات العشر الأخيرة من النمو المستمر ، ظل المسؤولون التنفيذيون لوجهة السياحة في القطاع العام يخبرون سلطاتهم: "نحن ننمو ولكن حتى لا نفقد السرعة أو نحصل على شريحة أكبر من الكعكة ، نحتاج إلى ميزانيات إعلانية أكبر ، والمزيد من الترويج ، والمزيد من العلامات التجارية البناء (يعني تمارين وضع العلامات في معظم الحالات) ، والمزيد من الأموال لتحسين محرك البحث ، والمزيد من التعرض في المعارض التجارية "وأيًا كانت الإجراءات الروتينية في العمل. من وجهات نظر معينة ، يعمل هذا بشكل جيد ، ولكن ليس للأهداف الفعلية. عادة ، هذه الحجة ليست أكثر من ارتباط زائف. إنه يعمل بشكل جيد لأنه يغري غرور جميع أصحاب المصلحة المعنيين لرؤية أنشطتهم الترويجية الخاصة. هو في المقام الأول الترويج الذاتي لأصحاب المصلحة. في ظل الحمل الزائد للمعلومات اليوم ، نادرًا ما تصل هذه الرسائل إلى المستهلكين النهائيين.

هناك أسطورة أخرى وهي أن خلق الوعي (غالبًا ما يشار إليه باسم اختراق العلامة التجارية) يولد المزيد من الزوار. تشتهر العديد من الأماكن في العالم بشيء ما ، لكن الوعي ليس هو نفسه أهمية الزيارة. انظر إلى السرد في الترويج السياحي ، فجميعهم يروون لك نفس القصص عن الجمال والمناظر الطبيعية والجو النابض بالحياة والاستجمام وأي شيء يعتقدون أنه مميز. الوعي قليل القيمة ، الصلة هي المفتاح. لا تتمتع المنظمات السياحية بقوة الاختراق بسبب ميزانياتها التسويقية المحدودة في كثير من الأحيان لتغيير الصورة. حتى لو كان لديهم ، هناك طرق أفضل وأكثر استدامة لإنفاق تلك الأموال.

النتيجة 3:

يتزامن إيقاف تشغيل Covid-19 مع إغلاق وإعادة تشغيل أنشطة التسويق المعروفة. لا توجد قيمة تذكر في توزيع نفس الصور مرارًا وتكرارًا. فرصة جيدة للتخطيط من الصفر ورمي العادات القديمة في البحر. في عالم اليوم من Instagram و Facebook و WeChat & Co. ، تضيع عندما لا تعمل الكلمات الشفهية من أجلك ولا يمكن لميزانية تسويق في العالم تعويض ذلك. تذكر أن الأماكن تصبح "رائعة ومثيرة للاهتمام" لأن استخبارات السرب قد حددتها وليس لأن الترويج السياحي يخبر المسافرين أنهم كذلك. استثمر في المصداقية والقيمة ، في الدعوة وذكاء السرب من خلال الاستثمار في تجربة الزائر بناءً على استراتيجية محددة من هم زوار موقعك أو من يجب أن يكونوا. لا تكن نفس الشيء أو "أنا أيضًا" ، كن مختلفًا ، كن أفضل. يتم توفير طريقة أكثر شمولاً للدخول في تعزيز رحلات الزائر فيما يتعلق بالبنية التحتية والاجتماعية والخدمات ، والرقمنة السلسة هنا.

وفي الختام

الآن ، في أيام الإغلاق ، رأينا جميعًا الكثير من قنوات التواصل الاجتماعي في طريقة "ابق في المنزل ، وزيارة مرة أخرى لاحقًا". لا أستطيع أن أتذكر عدد المرات التي حصلت فيها على صور جميلة من الوجهات السياحية ، قائلة "بما أنه لا يمكنك المجيء إلى هنا ، في الوقت الحالي ، على الأقل يمكنك مشاهدة صور جميلة". لفتة جذابة ، ولكن نظرًا لأن العديد من الوجهات قامت بنفس الشيء ، لم أتمكن من تذكر من أين أتوا بالفعل. ما لم أسمع به هو ما تفعله الوجهات في أيام الإغلاق لتحسين عروضها. هل إعادة التشغيل هي أيضًا فرصة لإعادة التعيين؟ بالمناسبة ، هل يفكر أي شخص بجدية في أن جميع قنوات التواصل الاجتماعي ، التي يوزع فيها المليارات من الأشخاص الصور والتعليقات والتوصيات والتحذيرات ، تحتاج لمنظمات سياحية أيضًا لتوزيع الصور المعروفة والرسائل الترويجية؟ من حيث السرد الترويجي السياحي فكل مكان جميل أو جميل أو مثير أو مذهل أو أيا كان. فما هي النقطة؟ من الذي يقرر المصداقية؟ من الذي يحدد أهمية الزيارة؟ إنها ذكاء سرب ، قائم على المناصرة ، والذي يعتمد مرة أخرى على تجربة الزائر وأصول الاحتفاظ فقط. لماذا إعادة بناء نهج الأمس على أساس عوامل النمو الخارجية مرة أخرى؟

لا يمكنك إقناع المسافرين بالجاذبية والأهمية ، عليك إنشاءهم وتحقيق ميزة تنافسية. اغتنم الفرصة واترك عاداتك التسويقية المحببة ، واستفد من رؤية المقابلات الشخصية الخاصة بك في مجلات السفر اللامعة التي لا يقرأها أحد على أي حال باستثناء الأشخاص المتشابهين في التفكير. أو أعد التفكير في الانتقال من عرض سفر إلى آخر ، ومقابلة نفس الأشخاص في الصناعة ، مرارًا وتكرارًا ، وتقديم إصدار تطبيق آخر دون اتصال سلس طوال رحلة العميل. اجعل وجهتك معروفًا وأعد تشغيلها من خلال أداء واجبك المنزلي: عزز تجربة الزائر في جميع نقاط الاتصال المادية والاجتماعية والرقمية على طول رحلة الزائر واربح ذكاء السرب ، وليس جوائز السفر (المدفوعة).

احصل على مناعة ضد الفيروس الذي انتشر داخل الصناعة على مدى السنوات العشر الماضية حيث تم خداع الجهاز المناعي من خلال النمو اللامتناهي المفترض والفعالية المقترحة التلقائية للفعالية غير الفعالة. حان الوقت الآن لتطعيم وجهتك بالمحتوى الوحيد للبقاء بصحة جيدة: تجربة الزائر المستدامة والأصول الحقيقية ذات الصلة التي تتناول جميع وجهات النظر والحواس للزوار المتكررين والدعاة لتوليد ذكاء الأسراب. بدلاً من المتوقع ، قم بإنشاء وتقديم ما هو غير متوقع. النظام القديم في تسويق الوجهة غير قادر على القيام بذلك ، لأنه أصبح مدللًا ، سمينًا ، وكسولًا لمجرد تقديم وهم سطحي للنجاح الترويجي ، وبالتالي أصيب بفيروس بشدة. لا تهتم ذكاء Swarm بمبادرات الوسم الخاصة بك المسماة "العلامات التجارية" ، أو جوائز السفر التي حصلت عليها ، أو مقابلة العلاقات العامة المدفوعة في مجلات السفر ، أو المخططات الإستراتيجية الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون أي ملكية في المقدمة ، أو الإعلانات اللامعة أو خلاصات Instagram. الحقيقة الوحيدة هي ما يراه المسافرون أو الزوار ويجربونه ويأخذونه إلى المنزل ويخبرون الآخرين به. في عالم رقمي أكثر من ذلك لأن الدعوة تعني المصداقية ، والترويج لا يعني ذلك.

لأي مشكلة في تطوير الوجهة أو إعادة الهيكلة أو إعادة التشغيل ، تواصل مع المؤلف عبر LinkedIn لإجراء مناقشة أولية. يمكن أن تجلب تجربة شاملة مثبتة 360 درجة وسلسلة من الإنجازات في جميع جوانب دورة حياة الوجهة ، والهيكلة ، والحوكمة ، والتمويل ، والاستراتيجية ، والتنفيذ في 4 قارات أصولًا هائلة لمشروعك.

استخدم دائمًا الأزمات لتخرج أقوى.  حظا سعيدا وابقى بصحة جيدة

# بناء_السفر   www.rebuilding.travel