قبل أربعة أيام، أعلنت لوفتهانزا إضراب طياريها، مما يجبر الناقل على إلغاء جميع الرحلات الجوية. وتسبب إضراب الطيار يوم الجمعة الماضي في إلغاء حوالي 800 رحلة جوية في قاعدتيها الرئيسيتين في فرانكفورت وميونيخ مما أثر على 130,000 ألف مسافر. على الرغم من حقيقة أن شركة Lufthansa قد صرحت يوم الجمعة بأنها تعمل على تقليل تأثير الضربة ، على ما يبدو ، فإن دفع المزيد من المال لطياريها لم يكن جزءًا من هذا الخيار.
وشمل إضراب الجمعة بعض الرحلات الجوية صباح السبت. في حالة eturbonews الناشر ، يورجن شتاينميتزتم إلغاء سجل معلومات المسافر الخاص به على لوفتهانزا من مالطا إلى فرانكفورت المقرر مغادرته الساعة 6.05 صباحًا يوم السبت ، وكانت إحدى الرحلات التي تم إلغاؤها.
تم حجزه مع زميله في الرحلة الملغاة للعودة من مالطا إلى هونولولو على لوفتهانزا. كان من المفترض أن يسافروا إلى لوفتهانزا مالطا - فرانكفورت - سان فرانسيسكو والتغيير إلى الخطوط الجوية المتحدة إلى هونولولو.
كان لدى كلا الراكبين اثنين من سجلات الحجز المستقلة.
في حالة يورجن ، فهو مسافر 3 ملايين ميل 1K مع الخطوط الجوية المتحدة ، ولديه إمكانية الوصول إلى الخدمات ذات الأولوية. تم حجزه في رحلة مشاركة بالرمز مع Lufthansa باستخدام تذكرة مدفوعة على درجة الأعمال اشتراها من موقع united.com.
لا تزال لوفتهانزا تشكر الركاب على الطيران.
بعد ساعات قليلة من إلغاء شركة لوفتهانزا رحلة مالطا فرانكفورت ، أظهر الموقع الإلكتروني لشركة الطيران إلغاء سجل اسم المسافر. ومع ذلك ، عند النقر فوق المساعدة السريعة للبدائل ، أجاب النظام بأنه لا توجد بدائل و شكره على "طيران لوفتهانزا".
تم توجيه خيار آخر للاتصال بخدمة عملاء Lufthansa.
كان رقم الهاتف الخاص بمركز الاتصال في مالطا على Lufthansa.com غير صالح ، لذلك حاول يورغن الاتصال بمركز الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في فرانكفورت. قال التسجيل طوال اليوم أن كل الخطوط كانت مشغولة وزيارة الموقع لأن الإنسان لا يمكنه التحدث إلى أي شخص. كما شكر مرة أخرى "لمحاولة الطيران مع لوفتهانزا".
لوفتهانزا ويونايتد جزء من نظام ستار ألاينس. يجب الاعتراف بحالة في برنامج ولاء واحد لشركات الطيران عبر شركات الطيران الأعضاء.
لسوء الحظ ، يبدو أن لوفتهانزا طريقتها الخاصة في تفسير ذلك.
لا توفر لوفتهانزا ما يسمى ب "السيناتور" أو "الدائرة الفخرية" للوصول إلى الذهب أو البلاتين أو 1 كيلو أو خدمة ركاب الخدمة العالمية المحجوزة من خلال يونايتد إيرلاينز.
