كشفت Clickatell عن نتائج تقرير Chat Commerce Trends: Travel Edition ، الذي يكشف عن رؤى جديدة حول كيفية رغبة المستهلكين اليوم في التواصل وإجراء عمليات شراء مع الفنادق وشركات الطيران وشركات تأجير السيارات في محادثات الرسائل عبر الهاتف المحمول. وجد الاستطلاع ، الذي قدم ردودًا من أكثر من 1,000 مشارك أمريكي ، أن 87 ٪ من المستهلكين يفضلون استخدام رسائل الهاتف المحمول للتواصل مع شركات السفر.
لفهم كيفية تواصل المستهلكين مع العلامات التجارية للسفر ، وجد بحث Clickatell الجديد طلبًا واسع النطاق لتجارب العملاء الشخصية والمريحة من خلال محادثات الرسائل ، مثل 92٪ من المشاركين يرغبون في استخدام رسائل الهاتف للتفاعل مع الفنادق ، 89٪ يرغبون في استخدام الهاتف المحمول المراسلة للتفاعل مع شركات الطيران ، و 85٪ يرغبون في استخدام رسائل الجوال للتفاعل مع شركات تأجير السيارات. يضع الجيل Z و Millennials و Gen X أيضًا جميعًا رسائل الجوال كأفضل طريقة للتواصل مع العلامات التجارية للسفر ، مما يوضح أن الأجيال الشابة هي الأكثر ميلًا للتفاعل مع العلامات التجارية عبر الهاتف المحمول.
يسلط التقرير الضوء أيضًا على أن شركات السفر تفقد تطبيقًا فريدًا لتجربة المراسلة عبر الهاتف المحمول: المدفوعات. في الواقع ، أشار 73٪ من المستهلكين إلى أنهم لم يجروا أي عملية شراء عبر رابط الدفع عبر الرسائل النصية القصيرة. ومع ذلك ، مع قول 77 ٪ من المستهلكين إنهم على استعداد لاستخدام رابط الدفع عبر الهاتف المحمول مع العلامات التجارية للسفر ، هناك فرصة كبيرة لشركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات لتعزيز تجربة السفر والسماح للمستهلكين بالتصفح والشراء وتتبع جميع خطط السفر على هواتفهم المحمولة. من المرجح أن يقوم 81٪ من المستهلكين بالشراء عبر رابط الدفع مع أي نوع من شركات السفر ، وتتصدر حجوزات الفنادق القائمة (58٪).
تشمل النتائج الرئيسية الإضافية ما يلي:
• الخطوط الجوية:
o 48٪ يريدون اتصالات الهاتف المحمول من شركات السفر في وقت الحجز ، وقال 63٪ في غضون 24 ساعة.
o يرغب المستهلكون في تلقي رسالة في يوم رحلتهم تحتوي على معلومات مهمة ، حيث يرغب 60٪ من المستهلكين في تلقي إخطار بأي تغييرات في اللحظة الأخيرة على مسار رحلتهم.
o يرغب 48٪ من المستهلكين في حجز رحلة طيران مع شركة طيران عبر رسائل الهاتف المحمول
• الفنادق:
o يفضل المستهلكون استخدام رسائل الهاتف المحمول مع الفنادق (92٪) مقابل شركات الطيران (89٪).
o بالنسبة للفنادق ، فإن تلقي رسالة عبر الهاتف المحمول تفيد بأن غرفتك جاهزة وطلب تسجيل الوصول المبكر أو المتأخر هو أعلى تفضيل بين المستهلكين (58٪ يريدون إشعارًا بأن غرفهم جاهزة و 41٪ يريدون أن يتم إخطارهم لترقية غرفهم) .
o تُعد حجوزات الفنادق وترقيات الغرف هي الأفضل عند استخدام رابط الدفع عبر الدردشة - يرغب 58٪ منهم في حجز حجز ، بينما يرغب 47٪ في ترقية غرفهم.
• سيارت مستأجرة:
o يرغب 54٪ من المستهلكين في تلقي رسالة في يوم رحلتهم تحتوي على معلومات مهمة عن تأجير السيارات ، ويريد 50٪ من المستهلكين تلقي إشعار بأي تغييرات في اللحظة الأخيرة.
• المدفوعات:
أشار 71٪ من المستهلكين إلى أنهم أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء مع شركة سفر من خلال رابط الدفع فقط بعد الدردشة مع وكيل مباشر أو روبوت آلي.
• السفر العام:
o 27٪ يفضلون مراسلة الجوال للتواصل مع شركة سفر (الأعلى من أي فئة) ، بينما 8٪ فقط يفضلون التواصل مع شركة سفر على الدردشة على الموقع.
يتوقع 48٪ من المستهلكين أن تبدأ رسائل الهاتف المحمول في وقت الحجز ، بينما يتوقع 63٪ أن تبدأ رسائل الهاتف المحمول قبل 24 ساعة من رحلتهم.
يقول 80٪ من المستهلكين أنه من الأنسب استخدام مكتب السفر عبر رسائل الهاتف المحمول مقارنة بالقنوات الأخرى.
o يُجبر مستخدمو iPhone أكثر على استخدام رسائل الجوال مع شركات السفر مقارنة بمستخدمي Android.
قال بيتر دي فيليرز ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Clickatell: "من خلال تمكين الاتصالات والمشتريات لعملائها في الدردشة ، فتحت Clickatell الأبواب للراحة والتخصيص عبر العلامات التجارية للسفر". "تُظهر البيانات أن هناك فرصة لعلامات السفر التجارية لتقديم الخدمات لعملائها بسهولة ويسر عبر رسائل الهاتف المحمول ، وهو ما يرغب فيه المستهلكون ويطلبونه. ربما الآن أكثر من أي وقت مضى ، ولاء المستهلك أصبح متاحًا ويجب على العلامات التجارية للسفر الاستفادة من كل نقطة اتصال ".
