احتفالاً بيوم السعادة العالمي في 20 مارس ، أعلنت مطارات أبوظبي عن نتائج "مؤشر السعادة" لمطار أبوظبي لعام 2018. وكشف مؤشر السعادة للشركة أن 82٪ من المسافرين كانوا سعداء بتجربتهم في مطار أبوظبي الدولي ( AUH) العام الماضي. بالإضافة إلى ذلك ، أعرب 89٪ من الركاب عن سعادتهم بخدمات المطار في مارس 2018 ، و 88٪ في أكتوبر 2018 ، وهي أرقام شهرية عالية بشكل استثنائي لمركز طيران دولي.
تقيس مطارات أبوظبي أيضًا رضا عملائها من خلال تنفيذها لبرنامج مسح جودة خدمة المطارات (ASQ) التابع لمجلس المطارات الدولي (ACI) منذ عام 2006. وبدأت الشركة رسميًا قياس السعادة في أكتوبر 2017 مع تطبيق نظام الملاحظات التفاعلية والمزيد استطلاعات الرأي ، حيث يتم الجمع بين كلتا النتيجتين ومتوسطهما بهدف تحقيق معدل سعادة للمسافرين يزيد عن 75٪ بحلول عام 2019.
تسجل مطارات أبوظبي إسعاد عملائها من خلال طلب مدخلاتهم في حوامل التعليقات المثبتة في المبنيين 1 و 3 في مطار أبوظبي الدولي ، بالإضافة إلى إجراء استبيانات شهرية في المحطات. تسأل كل من التعليقات والاستطلاعات المارة عما إذا كانوا سعداء أو غير راضين عن تجربتهم العامة في المطار.
قال بريان طومسون ، الرئيس التنفيذي لمطارات أبوظبي: "إن تزويد عملائنا وركابنا بتجربة مثيرة والتأكد من رضاهم عن خدماتنا وتجربة السفر الشاملة هو من بين أولوياتنا القصوى. نواصل إطلاق المبادرات لضمان سعادة وراحة مسافرينا وموظفينا ، حيث يعد هذا جزءًا مهمًا من التزامنا بالتميز ويشكل جزءًا من رؤيتنا بأن نصبح مجموعة المطارات الرائدة في العالم ".
تلتزم مطارات أبوظبي بتعزيز تجربة عملائها من خلال الاحتفال بالأعياد الوطنية ، وتزويد المسافرين بخدمات خاصة وفرصة الفوز بجوائز ، وإتاحة عروض استثنائية في منافذ البيع بالتجزئة والأطعمة والمشروبات. علاوة على ذلك ، أطلقت الشركة العام الماضي برنامج سفير إسعاد العملاء المصمم لعرض العلامة التجارية الفريدة للضيافة العربية في أبوظبي.
بالإضافة إلى ذلك ، تواصل مطارات أبوظبي ضمان تجربة سفر سلسة من خلال توفير خدمات متميزة وحصرية مثل الوصول إلى الإنترنت فائق السرعة ، وتسجيل الوصول عن بُعد ، وخدمات التخليص المسبق للجمارك وحماية الحدود الأمريكية ، المتوفرة حصريًا في المنطقة في مطار أبو ظبي الدولي.
