"لدينا إجراءات قائمة لتجنب هذه المواقف وقد انهارت تلك العمليات بشكل واضح في هذه الحالة." كان هذا جزءًا من البيان الذي أدلى به اليوم رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة كونتيننتال إيرلاينز لاري كيلنر ، والذي صدر البيان التالي بشأن رحلة كونتيننتال إكسبريس 2816 (التي تديرها شركة ExpressJet Airlines) ، والتي تعرضت لتأخير أرضي طويل بعد تحويل الطقس إلى روتشستر ، مينيسوتا في 8 أغسطس 2009.
يرد كيلنر على النتائج التي توصل إليها تحقيق وزارة النقل الأمريكية (DOT) بأن طاقم ExpressJet لم يكن مخطئًا وأن الممثل المحلي لشركة طيران ميسابا (شركة فرعية مملوكة بالكامل لشركة دلتا إيرلاينز ، رفض بشكل غير صحيح طلبات القبطان. للسماح لركابها بالخروج من الطائرة.
قال كيلنر: "تتحمل شركة كونتيننتال مسؤولية رعاية عملائها ، سواء كانوا على متن رحلات شركائنا الإقليميين أو رحلاتنا". "يسعدنا أن السكرتير لحود اعترف بجهود الطاقم لحل الوضع.
"على الرغم من أن النتيجة بالنسبة للعملاء كانت غير مقبولة بشكل واضح ، فمن الواضح أن طاقم ExpressJet عمل طوال الليل لحل الموقف وشعر بالإحباط بسبب فشل Delta Connection في تقديم المساعدة المعقولة. قال كيلنر: "نحن نعمل على ضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى".
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- يرد كيلنر على النتائج التي توصل إليها تحقيق وزارة النقل الأمريكية (DOT) بأن طاقم ExpressJet لم يكن مخطئًا وأن الممثل المحلي لشركة طيران ميسابا (شركة فرعية مملوكة بالكامل لشركة دلتا إيرلاينز ، رفض بشكل غير صحيح طلبات القبطان. للسماح لركابها بالخروج من الطائرة.
- “While the result for the customers was clearly unacceptable, it is evident that the ExpressJet crew worked through the night to resolve the situation and was frustrated with Delta Connection's failure to provide reasonable assistance.
- This was part of the statement made today by Continental Airlines chairman and CEO Larry Kellner, which was issued the following statement regarding Continental Express Flight 2816 (operated by ExpressJet Airlines), that was subjected to a lengthy ground delay following a weather diversion to Rochester, Minnesota on August 8, 2009.
