أكثر من 90 في المائة من المسافرين الأمريكيين لا يعرفون حقوقهم عندما يتعلق الأمر بتعويض شركات الطيران ، ومن أولئك الذين يفعلون ذلك ، فإنهم يستغرقون وقتًا طويلاً لتقديم مطالبة. وجدت دراسة حديثة أجريت على العديد من أكبر البلدان حول العالم أن الأمريكيين يصنفون في المرتبة الثالثة بين أسوأ المماطلين في تقديم مطالبة التعويض بموجب قانون الركاب الأوروبي EC 261
تحمي EC 261 الركاب الذين عانوا من تأخيرات طويلة أو إلغاء أو رفضوا الصعود على متن جميع الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي ، أو أولئك الذين يسافرون إلى الاتحاد الأوروبي على متن شركات النقل الأوروبية. في المتوسط ، يقوم المسافرون من دول مثل البرتغال وهولندا والنمسا بتقديم مطالبات في غضون 34 أو 35 يومًا من حدوث اضطراب ، بينما ينتظر الأمريكيون عادة 52.3 يومًا.
ما هي حقوق المسافرين بموجب EC 261؟
قد يحق للمسافرين الحصول على تعويض مالي يصل إلى 700 دولار لكل شخص في حالات معينة من الرحلات المتأخرة أو الملغاة ، أو عند رفض الصعود إلى الطائرة. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون سبب تأخير الرحلة بسبب شركة الطيران ، وليس بسبب ظروف غير عادية خارجة عن سيطرة شركة الطيران مثل الطقس أو حالات الطوارئ الطبية أو الإرهاب.
قال الرئيس التنفيذي لشركة AirHelp ، Henrik Zillmer: "في حين أن أمام المسافرين ما يصل إلى ثلاث سنوات لتقديم مطالبة بموجب EC 261 ، فمن الضروري أن يدافع الركاب عن حقوقهم عندما يتعرضون لسوء المعاملة من قبل شركات الطيران ويعانون من اضطرابات يمكن تجنبها". "الولايات المتحدة متخلفة عن البلدان الأخرى ليس فقط من حيث حماية المسافرين ، ولكن أيضًا من حيث الوعي. تظهر هذه البيانات أن المسافرين ينتظرون ممارسة حقوقهم ، والكثير منهم لا يقدمون مطالبات على الإطلاق ".
كيف يمكن للمسافرين الأمريكيين تقديم مطالبات؟
يمكن للمسافرين الذين يعانون من اضطرابات الرحلات تقديم مطالبات مباشرة إلى شركة الطيران.
كيف تتراكم كل دولة؟
عادةً ما يستغرق المسافرون من دول الاتحاد الأوروبي وقتًا أقل لتقديم مطالبات ، وقد يكون ذلك لأن EC 261 هو قانون أوروبي ، لذلك قد يكون المزيد من الأشخاص على دراية بالحماية التي يوفرها. تصنف كندا والنرويج والولايات المتحدة على أنها أسوأ الدول المماطلة. القائمة الكاملة لمتوسط أوقات تقديم المطالبات أدناه.
ترتيب التسويف (من الأسوأ إلى الأفضل) متوسط وقت الانتظار في الدولة قبل تقديم المطالبات (بالأيام)
1 كندا 57.1
2 النرويج 53.4
3 الولايات المتحدة 52.3
4 الدنمارك 49.3
5 البرازيل 48.3
6 السويد 47.2
7 فرنسا 44.1
8 رومانيا 42.3
9 أيرلندا 42.3
10 سويسرا 41.9
11 جمهورية التشيك 41.7
12 بولندا 41.2
13 بريطانيا العظمى 40.7
14 إسبانيا 39.8
15 إيطاليا 37.5
16 بلجيكا 36.8
17 ألمانيا 36.4
18 النمسا 35.3
19 هولندا 35.0
20 البرتغال 34.4
