يجب على جميع شركات السياحة تقريبًا ، سواء كانت مناطق جذب أو مكاتب مؤتمرات وزوار (CVBs) أو مكاتب سياحة إقليمية أو وطنية أو مزودي خدمات السفر ، التعامل مع وسائل الإعلام. تسعى الشركات والمكاتب السياحية إلى الدعاية الإيجابية أو تتفاعل أحيانًا مع قصة إخبارية. غالبًا ما تكون هذه القصص الإخبارية سلبية وإذا لم يتم التعامل معها يمكن أن تحقق نتائج رائعة يضر بصناعة سياحة معينة.
يمكننا أن نفترض أن صناعة أو مشروع سياحي ناجح يجب أن يقف على أربع قوائم ، وهي:
(1) يجب أن تقدم منتجًا جيدًا ،
(2) يجب أن تقدم خدمة جيدة ،
(3) يجب أن يكون لها دعاية جيدة ، و
(4) يجب أن توفر للجمهور بيئة آمنة ومأمونة.
بدون أي من هذه "الأرجل السياحية" الأربعة ، لن تستمر صناعة السياحة لفترة طويلة ، بدءًا من عنصر المطاعم إلى عنصر السفر. عند التعامل مع وسائل الإعلام ، ضع في اعتبارك دائمًا النقاط التالية:
- يمكن لوسائل الإعلام أن تفعل المعجزات لصناعة السياحة أو يمكن أن تلحق أضرارًا جسيمة. بمعرفة هذا المبدأ ، لا تخوض أبدًا حربًا مع وسائل الإعلام ولا تلوم وسائل الإعلام مطلقًا على مشكلتك (مشكلاتك).
- ضع في اعتبارك أي جانب من وسائل الإعلام تتواصل معه وكيف توضح وجهة نظرك. تختلف الوسائط المطبوعة عن الوسائط المتلفزة أو الاجتماعية. لكل منها مزاياها وعيوبها ويتعين على شركة السياحة أن تعرفها.
- فكر في "المرشحات". من الذي يميل إلى الاستماع إلى رسالتك ومن سيحذف ما تريد قوله؟ ثم اسأل نفسك ما هي أهمية رسالتك ، ومن سيهتم بما تريد قوله.
- تعرف هي آثار رسالتك. هل رسالتك ذات مصداقية أم غاضبة أم دفاعية؟ هل سينجذب الجمهور إلى ما ستقوله أم أن رسالتك ستؤدي إلى نتائج عكسية؟
هذا الشهر الحكايات السياحية تقدم الأفكار والاقتراحات حول كيفية كتابة أو إنتاج قصة وأفكار حول كيفية نشر قصتك في وسائل الإعلام.
قبل المتابعة ، لا تنس أبدًا أن جميع المواد الترويجية وجميع الرسائل الإعلامية تحكي قصة. إذا كنت تتحكم في السرد ، فسيتم سماع رسالتك وتصديقها. إذا كان منافسك أو خصمك يتحكم في السرد ، فقد تواجه مشكلات خطيرة.
قم دائمًا بتطوير قصتك بالمكونات التالية:
-تأكد من أن الجملة الأولية للفكرة جذابة. اسأل نفسك: لماذا يجب على أي شخص أن يقرأ / يسمع / يطلع على هذه القصة ، أو ما هو المميز والفريد فيما تقوله؟ "
-عرض قصتك في هرم مقلوب. ابدأ بأهم نقاط القصة ثم انتقل إلى أقل النقاط أو الحقائق أهمية. هذا النظام ينطبق بشكل خاص على التغطية التلفزيونية التي تميل إلى قطع المعلومات في نهاية القصة الإخبارية.
- كن دقيقًا وحساسًا. اسأل نفسك ، من أساعد ومن أؤذي بهذه القصة؟ ما هي العواقب غير المقصودة التي قد تترتب على القصة؟ هل أنا حقًا منصف لجميع الأطراف؟
-توزيع القصص الإعلامية التي تحبها. على سبيل المثال ، من المحتمل أن تحصل قصة تتناول السياحة الرياضية أو بعض الأخبار غير العادية على تغطية أكبر في وسائل الإعلام من قضية تتعلق بالبيانات الاقتصادية.
- لا تنس أبدًا توجيه الخبر إلى وسيلة الاختيار. إذا كان التلفزيون ، فتأكد من أن قصتك موجهة بصريًا. إذا كنت تسعى للحصول على قصتك على الراديو ، فحاول ترتيب مقابلة شخص ما. إذا كانت القصة للصحافة ، فحاول الحصول على فرصة لالتقاط الصور مع المخططات والرسوم البيانية أو أي شيء آخر سيجعل القصة تنبض بالحياة.
ما يجب قوله وما لا يجب قوله: عندما يطرح الإعلام أسئلة
السياحة هي عمل عام وعلى هذا النحو فإن كل ما تفعله أو تفشل في القيام به مفتوح للتدقيق العام. وسائل الإعلام لها الحق في طرح الأسئلة ، خاصة إذا حدث خطأ ما أو إذا كانت هناك مأساة أو أزمة في الصناعة. بينما لا يمكنك إيقاف قصة إخبارية ، يمكنك الرد بطريقة تمنحك أفضل فرصة لكسب تعاطف المراسل. فيما يلي قائمة ببعض الأفكار حول كيفية الرد خاصة عندما تفضل عدم طرح الأسئلة مطلقًا.
-كن موجز. في معظم الحالات ، سيتم اختزال التفسير الطويل إلى عضة صوتية. هناك فرصة جيدة ألا يتلقى ممثل صناعة السياحة أكثر من 10 ثوانٍ للقطعة الصوتية.
-الإجابة على السؤال المطروح فقط. غالبًا ما نكون حريصين جدًا على إظهار مدى معرفتنا ، لدرجة أننا نضع أنفسنا في ورطة بقول أكثر مما نحتاج إلى قوله. تعلم أن تجيب على السؤال المطروح فقط وليس على سؤال آخر.
-كن صادقا. أسوأ شيء يفعله أي شخص في السياحة هو الكذب. من المقبول تمامًا أن تقول إنك لا تعرف ، وكلما أمكن ، تابع "لا أعرف" باستعداد "اكتشاف". في السياحة ، تبدو عبارة "لا تعليق" وكأنك تخفي الحقيقة.
- كن متعاونًا وابتسم. لا تنس أن المراسل لديه الكلمة الأخيرة. عند التعامل مع مراسل معاد ، ابذل قصارى جهدك لكسبه / بها وتحويل العدو إلى صديق. لا تمرر المراسل إلى رئيسه. قد يستاء من موقفك ويستخدم فقط المواد التي يمتلكها بالفعل. تأكد من توافق تعابير وجهك ولغة جسدك مع تواصلك الصوتي. لا تقل شيئًا بكلماتك وشيء آخر بجسدك.
- كن واضحًا ومحددًا. افترض أن المراسل والجمهور لديهم معرفة قليلة أو معدومة بما يطلبونه. لا تفترض شيئًا ولا تستخدم مصطلحات السياحة أو الاختصارات. اذكر الكلمة بأكملها. باستخدام أسماء دقيقة وواضحة ، فإنك تقلل من احتمال إخراج إجابتك من سياقها.
-إرجاع جميع مكالمات الوسائط أو رسائل البريد الإلكتروني. حتى إذا كنت لا ترغب في التحدث إلى أحد المراسلين ، في النهاية سيتعين عليك التحدث مع هذا الشخص أو معرفة أن المراسل سيكتب القصة دون سماع جانبك.
