تعمل خطوط دلتا الجوية على تغيير التوقعات الخاصة بالنظافة عبر المطارات وعلى الطائرات لتقديم معيار جديد من النظافة للعملاء: دلتا كلين. الآن تلتزم شركة الطيران العالمية بإجراءات التنظيف المرتفعة هذه على المدى الطويل.
قال بيل لينش ، كبير مسؤولي تجربة العملاء في دلتا: "لا ينبغي حجز أعلى مستويات النظافة في أوقات الأزمات - فالعملاء يستحقون الشعور بالثقة والأمان عندما يقررون السفر". "لهذا السبب نوسع نطاق تركيزنا العام على السلامة ليشمل معيارنا الجديد للنظافة."
خطوط دلتا الجوية تضفي نفس الدقة والتركيز على النظافة التي استخدمتها لإعادة تحديد توقعات الصناعة للأداء في الوقت المحدد ، كما قال Lentsch ، حتى يتمكن العملاء من الوثوق في التزام Delta Clean.
فيما يلي بعض إجراءات التنظيف التي ستستخدمها فرقنا حتى يشعر العملاء بالثقة عند السفر مع دلتا:
بدءًا من 1 أبريل:
- ستخضع جميع الطائرات المحلية لنفس التصميم الداخلي تعفير بين عشية وضحاها التي تستخدمها دلتا لتطهير الطائرات الدولية في الولايات المتحدة منذ فبراير.
- قبل كل رحلة ، سيتم تنظيف الطائرة باستخدام نفس قائمة المراجعة الشاملة المستخدمة أثناء عمليات التنظيف الليلية. يعمل هذا العمل الرائد في الصناعة على تطهير المناطق ذات اللمسة العالية التي يهتم بها العملاء أكثر بشأن النظافة ، مثل طاولات الدرج وشاشات الترفيه خلف المقعد ومساند الذراع وجيوب ظهر المقعد.
- سيتم إجراء عمليات الفحص الفوري قبل كل رحلة بواسطة وكيل خدمة العملاء وقائد الرحلة للتأكد من أن الطائرة تتوافق مع معيار دلتا كلين. يمكن للفريق حل أي مشاكل على الفور ، وله سلطة طلب عودة طاقم التنظيف إلى الطائرة لتنظيف إضافي.
بحلول أوائل مايو:
- سيتم تعفير الطائرات قبل كل رحلة في شبكة دلتا. المطهر المستخدم في التعفير آمن على الفور للتنفس ويشبه ما تستخدمه المستشفيات والمطاعم في التعقيم.
بالإضافة إلى ذلك ، سيلاحظ العملاء استمرار دلتا في تقديم معقم اليدين في نقاط اتصال مختلفة ، مع تطهير الأسطح عبر تجربة المطار. يتم إعطاء نفس المستوى من الاهتمام والرعاية لمساحات عمل الموظفين مثل الصالات وغرف الاستراحة.
يعتمد معيار Delta Clean إلى حد كبير على موظفي دلتا ، الملتزمين بتقديم تجارب آمنة للعملاء وبعضهم البعض.
قال لينش: "تتألق شخصية شعب دلتا أكثر من أي وقت مضى في هذه الأوقات غير المسبوقة". "إنهم فرق دلتا والسبب في استعدادنا لعملائنا عندما يكونون مستعدين للطيران."
