مومباي ، الهند - تتولى شركات الطاقة والاتصالات وشركات الطيران زمام المبادرة في الإنفاق لإشراك المستهلكين من خلال أجهزتهم المحمولة ، وفقًا لتقرير الاتجاه العالمي الجديد للمستهلك الرقمي للهواتف المحمولة بتكليف من Tata Consultancy Services (TCS) ، الشركة الرائدة في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات وحلول الأعمال ، يكشف البحث أن متوسط الإنفاق داخل الشركات التي شملتها الدراسة في هذه القطاعات خلال عام 2012 تراوح بين 27 مليون دولار و 31 مليون دولار لكل شركة.
خلال عام 2012 ، أنفقت شركات الطاقة ما متوسطه 30.8 مليون دولار لكل شركة في استهداف مستهلكي الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك عوامل مثل تطوير التطبيقات ، وتقديم خدمة العملاء من خلال الأجهزة المحمولة ، وحملات التسويق الملائمة للهاتف المحمول. أثبتت صناعة الاتصالات (التي تركز على المستهلك) أنها ثاني أكبر منفق (28.6 مليون دولار) وشركات الطيران في المرتبة الثالثة (27.2 مليون دولار). تتمتع هذه القطاعات الثلاثة بأعلى نسبة من إجمالي معاملات المبيعات والحملات التسويقية وتفاعلات ما بعد البيع التي يتم إجراؤها مع المستهلكين على وجه التحديد من خلال الأجهزة المحمولة.
تفصل فجوة كبيرة تبلغ حوالي 5 ملايين دولار في متوسط الإنفاق السنوي هذه القطاعات عن أكبر صناعة إنفاق تالية - السيارات. حققت شركات النقل والخدمات اللوجستية أدنى مستوى من الاستثمار ، بمتوسط 4.9 مليون دولار فقط.
لكن خلال عام 2015 ، تغيرت الصورة. تتجه شركات الطيران لتصبح القطاع الأعلى إنفاقًا (37 مليون دولار لكل شركة في عام 2015). لا تزال صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية ثاني أكبر مستثمر في هذه التقنيات والخدمات (35 مليون دولار) ، في حين أن صناعة أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات الاستهلاكية ستنتقل إلى المركز الثالث (34 مليون دولار). وهبطت شركات الطاقة إلى المركز الرابع (31.8 مليون دولار). يتحرك مصنعو الأغذية والمشروبات (10 ملايين دولار) إلى ما دون النقل والخدمات اللوجستية (11.4 مليون دولار) في أسفل جدول الإنفاق.
"الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية اليوم المزودة بأجهزة استشعار السياق مثل الكاميرا ونظام تحديد المواقع والبوصلة ومقياس التسارع تساعد الشركات على تحويل اتصالها مع المستهلكين إلى تفاعلات سياقية في أي وقت وفي أي مكان. يعكس مستوى الإنفاق والالتزام الكبير بتطوير قنوات توصيل الهاتف المحمول والحجم المتزايد لمعاملات المستهلكين عبر الهاتف المحمول مستوى عالٍ من التغيير التحويلي الذي تشهده بعض الصناعات بسبب تأثير الأجهزة المحمولة الاستهلاكية "، يعلق الدكتور ساتيا راماسوامي ، نائب الرئيس والمدير العالمي للتنقل في TCS.
"أظهر تقرير مستهلك الأجهزة المحمولة الرقمية الجديدة أن معظم الصناعات لا يمكنها ببساطة تجاهل أهمية مستهلك الأجهزة المحمولة الرقمية. أصبحت أهمية مواءمة المنتجات والمحتوى والخدمات مع نموذج استهلاك الأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية الآن للأعمال. نحن ندرك أن الشركات التي تتكيف بشكل أفضل مع شريحة الجمهور السائدة والمؤثرة بشكل متزايد من المرجح أن تجني أرباحًا كبيرة ".
استكشف الاستطلاع أيضًا مستويات التغيير في المنتجات والخدمات التي تقدمها كل صناعة. في عام 2012 ، أبلغت صناعة الاتصالات عن أعلى مستوى من التغيير (بمتوسط درجات 5.42 في مقياس من 1 إلى 7). تعد صناعة الاتصالات الاستهلاكية في طليعة تقديم الأجهزة وحزم البيانات اللاسلكية للمستهلك ، وقد استجابت وفقًا لذلك من خلال التسويق وخدمة عملائها بشكل شامل. سجلت قطاعات التجزئة (متوسط الدرجة 4.87) والسفر / الضيافة / الترفيه (متوسط الدرجة 4.84) ثاني أعلى مستويات التغيير ، حيث قدمت للمستهلكين كميات كبيرة من المعلومات وفرصة لإكمال معاملات الشراء من خلال الأجهزة المحمولة.
خلال عام 2015 ، سيستمر مقدمو خدمات الاتصالات في إظهار أعلى مستوى من التغيير ، مع انتقال مزودي خدمات السفر إلى المركز الثاني. ستنتقل شركات الترفيه / الرياضة / الوسائط / النشر إلى المركز الثالث ، حيث أصبح توصيل المحتوى عبر قنوات الهاتف المحمول أمرًا شائعًا بشكل متزايد. في المتوسط ، تمت مشاهدة 16٪ من المحتوى المقدم من قبل شركات الترفيه والإعلام على الأجهزة المحمولة في عام 2012. وهذا بالمقارنة مع 54٪ من خلال وسائل الإعلام التقليدية (عبر الهواء أو تلفزيون الكابل ، والراديو ، والصحف المطبوعة ، وما إلى ذلك) و 31٪ من خلال المواقع. لكن المستجيبين في القطاع يتوقعون أن تتغير الصورة إلى حد ما بحلول عام 2015 ، بمتوسط 25٪ من مشاهدات المحتوى تتم عبر الأجهزة المحمولة ، بينما من المتوقع أن تنخفض مشاهدات البث والوسائط المطبوعة التقليدية إلى 42٪ من إجمالي مشاهدات المحتوى.
