تمدد شركة طيران كندا الموعد النهائي لسياسة استرداد COVID-19

• تم تمديد سياسة الاسترداد الخاصة بشركة Air Canada's COVID-19 لمدة 30 يومًا
• أمام العملاء المؤهلين الآن حتى 12 يوليو 2021 لتقديم طلب استرداد
• تسمح السياسة للعملاء المؤهلين بإرسال طلباتهم لاسترداد الأموال عبر الإنترنت أو مع وكيل السفر الخاص بهم

أعلنت شركة طيران كندا اليوم عن تمديد سياسة استرداد COVID-30 لمدة 19 يومًا. تسمح السياسة للعملاء المؤهلين الذين اشتروا تذكرة غير قابلة للاسترداد قبل 13 أبريل 2021 للسفر في 1 فبراير 2020 أو بعده ، ولكنهم لم يسافروا لأي سبب من الأسباب ، بتقديم طلبهم لاسترداد الأموال عبر الإنترنت أو مع وكيل السفر الخاص بهم.

"عدد العملاء الذين طلبوا استرداد الأموال أقل من المتوقع واحتفظ معظمهم برصيد السفر الخاص بهم ، شركة طيران اير كندا قسيمة السفر أو نقاط Aeroplan ، التي يسعدنا رؤيتها لأنها مؤشر على أنهم يخططون للسفر في المستقبل. صرحت لوسي جيليميت ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير التجاري في شركة Air ، بأننا نعتبر هذا أيضًا تصويتًا على ثقة عملائنا بأنهم يعتزمون السفر معنا في رحلتهم القادمة ، ونتطلع إلى الترحيب بهم مرة أخرى على متن الطائرة. كندا.

"بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في استرداد الأموال ، يعمل موظفونا بجد لمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن وسيواصلون القيام بذلك ، بما في ذلك التعاون مع شركائنا من وكالات السفر. لدينا عملية استرداد سهلة عبر الإنترنت وقد تواصلنا أيضًا مع العملاء مباشرةً لإبلاغهم بخياراتهم. ومع ذلك ، نظرًا لأن ما يقرب من 40٪ فقط من العملاء المؤهلين قد طلبوا استرداد الأموال ، فإننا نمد الموعد النهائي الأولي للطلبات ".

تغطي سياسة استرداد COVID-19 التذاكر و شركة طيران اير كندا حزم الإجازات المشتراة للرحلات التي تم إلغاؤها إما من قبل شركة الطيران أو من قبل العميل لأي سبب كان من المقرر في البداية أن تنتهي صلاحيتها في 12 يونيو 2021.

اعتبارًا من 13 أبريل 2021 (اليوم الذي دخلت فيه سياسة استرداد COVID-19 حيز التنفيذ) ، كان لدى Air Canada ما مجموعه 1.8 مليون من حجوزات عملائها المؤهلة لاسترداد الأموال. حتى الآن ، طلب ما يقرب من 40٪ من هؤلاء العملاء المؤهلين استرداد الأموال ، وتمت معالجة 92٪ من أولئك الذين قدموا طلباتهم. يتمتع عملاء Air Canada أيضًا بخيار قبول قسيمة سفر من Air Canada قابلة للتحويل بالكامل (ACTV) بدون تاريخ انتهاء صلاحية أو تحويل قيمة تذكرتهم إلى نقاط Aeroplan بمكافأة بنسبة 65٪. العملاء الذين قبلوا بالفعل نقاط ACTV أو Aeroplan لديهم أيضًا خيار استبدالها لاسترداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية ، بما في ذلك الجزء غير المستخدم من أي ACTV صادر أو في الحالات التي تم فيها تقديم استرداد جزئي. 

يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت حتى 12 يوليو 2021. تنطبق السياسة أيضًا على باقات Air Canada Vacations. يجب على العملاء الذين حجزوا من خلال وكالة سفر الاتصال بوكيلهم مباشرة. دعماً لشركائها من وكالات السفر ، لا تستدعي شركة Air Canada عمولات مبيعات الوكالات على التذاكر المستردة التي تقوم بمعالجتها.

  سياسة الاسترداد الجديدة لشركة Air Canada التي تقدم للعملاء خيارات لاسترداد الأموال ، أو قسيمة سفر من Air Canada أو ما يعادلها في نقاط Aeroplan مع مكافأة بنسبة 65٪ في حالة قيام شركة الطيران بإلغاء أو إعادة جدولة رحلة لأكثر من ثلاث ساعات ، تنطبق على جميع التذاكر المشتراة.