السياحه في زلمسيواجهت صناعة تبلغ قيمتها تريليون دولار، الكثير من الاضطرابات بسبب جائحة كوفيد-19. وتشير التقديرات إلى أن مساهمة الصناعة في الناتج المحلي الإجمالي العالمي تبلغ حوالي 7.6%. إن الإمكانات الهائلة لصناعة السياحة والتنمية البشرية ذات الصلة تجعلها واحدة من الصناعات القليلة التي يجب أن تزدهر لكي تنجح أي دولة. يمكن لصناعة السياحة المزدهرة أن تساهم في الناتج المحلي الإجمالي للبلد مع تعزيز التبادل الثقافي وخلق فرص العمل والروابط مع العالم الخارجي.
وكما ذكرنا أعلاه، فإن هذه الصناعة التي كانت مزدهرة ذات يوم، تواجه الآن تحديات كبيرة يجب عليها التغلب عليها لاستعادة مسارها التصاعدي. لقد جعلت التحديات الأخيرة الصناعة تتطلع إلى حلول مبتكرة للقضاء على هذا الركود. لقد أوضح فيروس كورونا مرحلة كارثية للعديد من الشركات والصناعات، بما في ذلك السياحة. جلب الوباء قيودًا على السفر وحالة من عدم اليقين قد تستغرق أسابيع أو أشهر. تسببت الانكماشات الاقتصادية الناجمة عن الوباء في إفلاس العديد من الشركات، وشعرت العديد من المواقع السياحية بأنها مهجورة.
وتشمل التحديات الأخرى تغيير سلوكيات المستهلكين الذين يبحثون عن تجارب فريدة الآن، فضلاً عن نموذج سياحي أكثر صداقة للبيئة. ال مجال السياحة يجب التعامل مع مثل هذه المشكلات والتكيف مع الأوقات المتغيرة من خلال توفير رعاية أفضل للعملاء وأمان وقيمة مقابل المال.
1. القيود المفروضة على السفر:
على الرغم من انحسار جائحة كوفيد-19، إلا أنها تركت تأثيرًا كبيرًا على صناعة السفر. أدى التباطؤ الاقتصادي وتوقف أساطيل شركات الطيران إلى خسائر فادحة في شركات الطيران. فقط عمالقة موجات الأثير هم من يتحملون مثل هذه الخسائر، أما اللاعبون الصغار فقد انسحبوا. وأدى ذلك إلى زيادة احتكار الخدمات التي تقدمها شركات الطيران الكبرى، وبالتالي تقليل خيارات العملاء. أصبح السفر الدولي والمحلي أكثر تكلفة مع فرض قيود على السفر، واضطرت شركات الطيران إلى رفع أسعارها لتحقيق التعادل. علاوة على ذلك، أدت عمليات الإغلاق والمخاوف المتعلقة بالسلامة المتعلقة بالصحة إلى تراجع السياحة في جميع أنحاء العالم.
2. مخاوف أمنية:
تعد المخاوف المتعلقة بالسلامة والأمن من أهم العوامل الحاسمة للسياح عند اختيار وجهة العطلات. ولا تتعرض سلامة السياح للعرقلة بسبب جرائم الشوارع فحسب، بل أيضًا بسبب عدم الاستقرار السياسي في بلد ما، وتاريخ الحوادث المرتبطة بالإرهاب، والافتقار العام إلى الدعم الحكومي. كل هذه القضايا يمكن أن تمنع السياح من السفر إلى وجهة معينة. تؤدي الجرائم المستمرة في بعض الأحيان إلى تعريض سلامة السائحين للخطر؛ يتورطون في مسرح الجريمة وينتهي بهم الأمر في بعض الأحيان إلى السجن.
ومع ذلك، تتخذ البلدان أيضًا تدابير لمواجهة هذه الأحداث. على سبيل المثال، يمكن للسائح الإسباني في الولايات المتحدة البحث وكالة دي فيانزاس أو وكالات سندات الكفالة على Google، وسيجدون موفري خدمة سندات الكفالة في منطقتهم. مثل هذه التدابير تسهل على السياح وتوفر لهم فرصة أكبر لتأمين أنفسهم.
3. مخاوف تغير المناخ:
يعد تغير المناخ عاملاً أساسيًا يؤثر على السياحة بأكثر من طريقة. تواجه السلطات والحكومات التي تسعى إلى جذب السياح إلى بلدانها التحدي المتمثل في تشكيل الرأي العام. أصبح السياح يدركون بشكل متزايد تأثيرات الأنشطة المختلفة على بيئتنا. وقد أدى هذا الوعي إلى تزايد الطلب على ممارسات السياحة المستدامة والصديقة للبيئة. تواجه الصناعة الآن تحديًا جديدًا لتقليل انبعاثات الكربون وتبسيط عملياتها.
4. الاضطراب الرقمي:
لقد أدى ظهور وكالات السفر عبر الإنترنت، ومنصات المراجعة، وغيرها من التقنيات الرقمية إلى تغيير الطريقة التي ينظر بها الناس إلى السفر والخدمات اللوجستية. هناك طرق مختلفة لتخطيط وحجز الرحلات لقضاء الإجازة، حيث أن الناس لديهم العديد من الخيارات المتاحة لهم. يجب على وكالات السفر التقليدية أن تتكيف مع هذه الأوقات لتظل قادرة على المنافسة مع اكتساح التكنولوجيا للوسائل التقليدية. لا تقتصر الاضطرابات الرقمية على التخطيط للرحلات، إذ تعيق تحديات الأمن السيبراني تجربة سفر جيدة.
5. الاكتظاظ في الوجهات السياحية:
لقد أصبحت العديد من الوجهات الشعبية مفرطة الاستخدام للغاية وبالتالي تواجه مشكلة الاكتظاظ. يؤدي الاكتظاظ إلى التدهور البيئي، وهو علامة حمراء كبيرة لكثير من السياح. إن الضغط الذي تسببه هذه السياحة الشعبية على النباتات والحيوانات المحلية في المنطقة كبير حيث تحتاج السلطات إلى تطوير المزيد من الوجهات السياحية لتوزيع التدفق السياحي بالتساوي وتجنب تدهور موقع معين.
6. تغيير سلوك المستهلك:
تمثل تفضيلات المستخدم وسلوكياته مصدر قلق حقيقي لصناعة السياحة. وتشعر جميع الصناعات وقطاعات الأعمال الرئيسية بالضغوط بسبب هذه التوقعات المتغيرة من العملاء الذين أصبحوا الآن أكثر وعياً بحقوقهم. إنهم يستفيدون من وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على خصومات وعروض أفضل على رحلاتهم.
تتطور تفضيلات المسافرين مع اكتساب التجارب الفريدة والأصيلة المزيد من الاهتمام. تقترب الصناعة ببطء من هذا من خلال تكييف ممارساتها وتوفير تجارب فريدة مخصصة وفقًا لاحتياجات المستخدم. علاوة على ذلك، يولي العديد من السياح أهمية أكبر للسياحة البيئية ويفضلون المواقع التي تعتمد ممارسات صديقة للبيئة.
تحتاج صناعة السياحة إلى التكيف مع الأوقات المتغيرة والثقافات المتغيرة للسلوكيات السياحية. ومع ظهور تحديات جديدة لاجتثاث المسار التقليدي لصناعة السياحة، فمن الضروري تطوير وتعلم سلوكيات العملاء الجديدة هذه لتصميم الخدمات وفقًا لذلك. كما من الآثار وباء COVID-19 تبدأ الأمور في التلاشي وتعود الأمور إلى طبيعتها، والآن هو الوقت الذي تستخدم فيه الصناعة التكنولوجيا لصالحها لتحسين تجربة العملاء.
