خطوط هاواي الجوية احتيالية ، غير عادلة ، خادعة؟ الدعوى الجماعية المرفوعة في المحكمة الفيدرالية

الإجراءات الاحتيالية لـ الخطوط الجوية هاواي تسبب في ضرر للمدعي وأعضاء الفئة والفئات الفرعية ، الذين يحق لهم الحصول على تعويضات وغيرها من التعويضات القانونية والإنصاف نتيجة لذلك.

تم تقديم ذلك من قبل ناتالي ألفاريز نيابة عن نفسها وأولئك الذين وردت أسماؤهم في دعوى قضائية جماعية تم رفعها في 20 أبريل في محكمة مقاطعة الولايات المتحدة في هونولولو ، هاواي.

نتيجة لسلوك خطوط هاواي الجوية المتعمدة والخبيثة ، فإن الأضرار العقابية لها ما يبررها.

انقر هنا لقراءة الشكوى كاملة قدم في محكمة مقاطعة الولايات المتحدة في هونولولو.

أسس هذه الدعوى القضائية ، أصدرت وزارة النقل الأمريكية ("DOT") "إشعار تنفيذي يوضح ، في سياق حالة الطوارئ الصحية العامة لفيروس كورونا الجديد (COVID-2019) لعام 19 ، أن الولايات المتحدة وشركات الطيران الأجنبية تظل ملزمة بتقديم رد سريع للركاب للرحلات الجوية إلى الولايات المتحدة أو داخلها أو منها عندما يلغي الناقل رحلة الراكب المجدولة أو يقوم بتغيير كبير في الجدول ويختار المسافر عدم قبول البديل الذي تقدمه شركة النقل.

لا يتوقف التزام شركات الطيران بتقديم المبالغ المستردة ، بما في ذلك سعر التذكرة وأي رسوم اختيارية يتم تحصيلها مقابل الخدمات التي لا يستطيع الراكب استخدامها ، عندما تكون اضطرابات الرحلة خارج سيطرة الناقل (على سبيل المثال ، نتيجة القيود الحكومية). "1 في الواقع ، يوضح إشعار الإنفاذ الخاص بوزارة النقل بوضوح تام أن تقديم "قسائم أو ائتمانات للسفر في المستقبل" ليس بديلاً مناسبًا أو مناسبًا لالتزامات شركات الطيران بتقديم المبالغ المستردة للرحلات الملغاة.2

تعد هاواي من بين أكبر شركات الطيران في الولايات المتحدة وتركز بشكل كبير على السفر بين البر الرئيسي للولايات المتحدة وهاواي ، فضلاً عن الوجهات في آسيا وجنوب المحيط الهادئ. في عام 2019 ، نقلت هاواي أكثر من 11 مليون مسافر.

تعطلت أعمال هاواي نتيجة للقيود التي فرضتها الحكومة على السفر استجابة لفيروس كورونا. أعلن المدعى عليه هاواي في أبريل 2020 أنه "يخفض نظام الخدمة المجدولة على مستوى العالم بنسبة 95 بالمائة حتى أبريل 2020" مع "احتمال حدوث تخفيضات مماثلة في مايو".

كان من المقرر أن يسافر المدعي في كاليفورنيا ، مثل العديد من المسافرين الآخرين ، مع هاواي من لوس أنجلوس إلى ماوي. تم إلغاء رحلة المدعي من قبل هاواي بسبب قيود السفر المتعلقة بفيروس كورونا.

في البريد الإلكتروني للإلغاء إلى المدعي ، ادعت هاواي أن المدعي يمكنه طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت. قيل لها إنها ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة رد الأموال.

تؤكد هاواي أيضًا في عقدها المحلي للنقل أنه يحق للعميل استرداد الأموال عندما تقوم هاواي بإلغاء رحلة أحد العملاء وتسمح للركاب باسترداد الأموال عندما "يرفض سكان هاواي السماح لك بالسفر لأسباب تتعلق بتأخير الرحلات والتغييرات ، الإلغاءات وتغييرات الطائرات. "

طلب المدعي رد أموال من هاواي ، ولم يأتِ أبدًا. علاوة على ذلك ، بناءً على المعلومات والاعتقاد ، لم يكن المدعي قادرًا على استرداد نقدي ، لأن هاواي تقدم الائتمانات فقط.

في الدعوى القضائية ، يُزعم أن أفعال هاواي تنتهك إشعار الإنفاذ الخاص بوزارة النقل ، والذي يتطلب من شركات الطيران تقديم "استرداد فوري للركاب. عندما يلغي الناقل الخاص بهم رحلة المسافر المقررة. يسري إشعار تنفيذ وزارة النقل على "شركات الطيران الأمريكية والأجنبية".

لا تقدم Hawaiian إرشادات عبر الإنترنت حول ما يحدث إذا ألغت Hawaiian رحلة العميل. بدلاً من ذلك ، توجه Hawaiian العملاء إلى "اتباع الإرشادات الواردة في البريد الإلكتروني".

يوجه البريد الإلكتروني ، كما هو مذكور أعلاه ، العملاء فقط لتقديم نموذج لطلب استرداد. لا تقدم Hawaiian تعليمات أو إرشادات بشأن استرداد الأموال في الأسئلة المتداولة حول فيروس كورونا ، كما لا تقدم Hawaiian تعليمات استرداد الأموال على COVID-19 Travel

ومع ذلك ، تقدم Hawaiian إرشادات مفصلة حول إعفاءات السفر وإعادة الجدولة في كلتا الصفحتين.

انتقد المستهلكون في هاواي رفض هاواي أو فشلها في تزويد عملائها بالمبالغ المستردة. على سبيل المثال ، مثل المدعي ، ذكر العملاء على موقع tripadvisor.com:

المدعية ناتالي ألفاريز هي مواطنة من ولاية كاليفورنيا وتعيش في بالدوين بارك ، كاليفورنيا. في 4 مارس 2020 ، اشترى المدعي تذكرة مباشرة من هاواي لرحلة 14 أبريل 2020 من لوس أنجلوس إلى ماوي. كان على المدعية أن تسافر مع زوجها وابنها ودفعت ما يقرب من 149.00 دولارًا لكل تذكرة لهذه الرحلة ، بإجمالي 447.00 دولارًا تقريبًا. ومع ذلك ، تم إلغاء الرحلة من قبل شركة Hawaiian في 27 مارس 2020 ، بسبب فيروس كورونا COVID-19. قدم المدعي طلبًا لاسترداد الأموال لكنه لم يتلق تأكيدًا. في 2 أبريل 2020 ، حاولت المدعية الاتصال بشركة Hawaiian لطلب استرداد ثمن رحلتها لكنها لم تتلق أي رد. قضى المدعي ساعات طويلة على الهاتف منذ محاولته الحصول على هاواي ولكن بنفس النتيجة في كل مرة. كان والد المدعي أيضًا راكبًا على متن الرحلة (على الرغم من أنه حجز بشكل منفصل) وتمكن من الحصول على مندوب خدمة عملاء هاواي بعد عدة محاولات. ومع ذلك ، تم إخبار والد المدعي أن هاواي كانت تصدر فقط أرصدة لإلغاء الرحلة ، ولا يوجد رد نقدي.

في الوقت الذي اشترت فيه المدعي تذاكرها ، أدركت أنه يحق لها استرداد الأموال من هاواي إذا تم إلغاء رحلتها. ومع ذلك ، خدعت هاواي المدعي فيما يتعلق بحقها في استرداد الأموال. لو كان المدعي على علم أو كشف المدعى عليه أنه لن يحق له استرداد قيمة الرحلات الملغاة ، فلن تكون قد حجزت عبر هاواي وكانت ستستخدم شركة طيران و / أو شركة حجز مختلفة ، والتي كانت ستعيد الأموال مقابل الرحلات الملغاة .

كما هو مزعوم هنا ، كان سلوك المدعى عليه خادعًا لأنه كان له تأثير خداع المستهلكين للاعتقاد بأن هاواي سترد على الفور تذاكر الطيران الخاصة بهم في حالة قيام هاواي بإلغاء رحلاتهم. كان الاعتقاد بأن هاواي سترد على الفور تذاكر الطيران الخاصة بهم في حالة قيام هاواي بإلغاء رحلاتهم كان أمرًا جوهريًا لأنه كان مهمًا للمستهلكين وأثر على قرار المدعي وأعضاء هاواي الفرعية لشراء تذاكر الطيران مع هاواي. على وجه التحديد ، لم يكن المدعي وأعضاء Hawaii Subclass ليشتروا تذاكر طيران مع Hawaiian ، أو كانوا سيدفعون أقل مقابلهم ، لو علموا أنه لن يتم رد أموالهم على الفور من قبل Hawaiian في حالة قيام Hawaiian بإلغاء رحلاتهم.

تم رفع الدعوى من قبل المحامين بيرفار آند جونز في هونولولوهاواي بورسور آند فيشر في والنوت كريك ، كاليفورنيا ؛ Brusor & Fisher في نيويورك ، نيويورك.

مع توقف السفر والسياحة تقريبًا ، قد تكون هذه الدعوى القضائية مجرد بداية لسيل من الإعفاء من الإجراءات الجماعية يتم إجباره على شركات الطيران.

قد يتسبب هذا في مسؤولية ضخمة أخرى واستنزاف التدفق النقدي ضد صناعة الطيران في الولايات المتحدة.
تم تلقي رد من eTurboNews كانت في: امنح شركات الطيران استراحة ، تعال!