أعلن مطار هيثرو أن 750 فردًا من موظفيها غير العاملين سيتطوعون لمدة 10,000 ساعة وأكثر من 2,200 نوبة هذا الصيف في محاولة لتحسين رحلات الركاب عبر المطار.
يعد برنامج "Here to Help" مبادرة طويلة الأمد ولكن تم تعزيزها هذا الأسبوع استجابة لأعداد الركاب المتزايدة خلال فصل الصيف. سافر أكثر من ستة ملايين مسافر عبر مطار هيثرو هذا الصيف حتى الآن ، حيث شهد المطار ما يعادل 40 عامًا من النمو في أربعة أشهر فقط.
دخلت مبادرة "الأشخاص البنفسجيون" عامها الثاني عشر وتشكل جزءًا من جهود مطار هيثرو لضمان أفضل تجربة للمطار حيث يستمر في إيجاد طريقة للعودة إلى طبيعته بعد فترة صعبة. تم كشف النقاب عن الفريق الجديد المعزز رسميًا من قبل النجم التلفزيوني رايلان ، الذي أصبح عضوًا فخريًا في الفريق يقوم بتغيير في المطار - ويتم رصده من قبل الركاب وهم يدفعون العربات وتعبئة السوائل لتسريع عملية الأمن.
يشهد هذا العام الصيف الأول منذ ثلاث سنوات حيث سيبدأ الناس العطلة الصيفية بشكل جماعي ، حيث يسافر العديد من الركاب عبر مطار هيثرو لم تكن في الخارج منذ عام 2019. لقد زادت أعداد الركاب حتى الآن هذا الصيف بنسبة 500٪ عن هذا الوقت من العام الماضي ، لذا فإن المحطات مشغولة ، ولهذا السبب اتخذ مطار هيثرو عددًا من الخطوات للمساعدة في جعل رحلات الركاب أكثر سلاسة. يتضمن ذلك العمل مع شركات الطيران لإدارة الجداول ، وزيادة فرق الأمان والهندسة والخدمات ، وتعزيز مبادرة "هنا للمساعدة".
تشمل الأدوار الرئيسية التي يضطلع بها فريق Here to Help لمساعدة الأشخاص على الوصول إلى المطار بأكبر قدر ممكن من السلاسة الترحيب بالركاب في المطار ، وتوجيههم إلى مكاتب تسجيل الوصول ، والمساعدة في إدارة مشكلات مثل تجاوز حقائب اليد المسموح بها في الحجم ومساعدة الركاب. مع تجهيز حقائب اليد لتمكنهم من المرور بسلاسة عبر الأمن. فريق المساعدين موجود أيضًا لمساعدة الركاب في أي أعمال ورقية مطلوبة قبل المغادرة وتقديم المشورة بشأن اختبار COVID-19.
علقت إيما جيلثورب ، مديرة العمليات في مطار هيثرو: "لقد تم تعزيز مبادرتنا الطويلة الأمد" هنا للمساعدة "في الفترة التي تسبق العطلة الصيفية لمساعدتنا على الاستعداد الكامل لارتفاع الصيف وضمان مغادرة الركاب بسلاسة. نحن ندرك أن هذه العطلة الصيفية هي الأولى منذ ثلاث سنوات للعديد من الركاب ، وأن سفر البعض قد يكون تجربة مرهقة. سيساعدك فريق "هنا للمساعدة" في عطلتك بأكبر قدر ممكن من السلاسة. من خطوات صغيرة مثل المساعدة ، تقوم بتعبئة السوائل الخاصة بك إلى أن تكون وجهًا ودودًا يساعدك في العثور على طريقك عبر المطار ، سيخرج "الأشخاص البنفسجيون" في مطار هيثرو بشكل جماعي اعتبارًا من اليوم ".
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
- The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
- The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.
