اجتمع الأسبوع الماضي أكثر من خمسة آلاف من نخبة الضيافة لمدة 3 أيام في لوس أنجلوس لحضور المؤتمر الافتتاحي لتكنولوجيا صناعة الضيافة (HITEC) ، حيث تلقوا أحدث تقنيات التعليم ومراجعات المنتجات التي تستهدف صناعة الفنادق المتوقعة هذا العام بقيمة 18 مليار دولار.
تُظهر النقاط البارزة من الأسبوع الماضي تأثيرًا شائعًا لاستخدام الضيوف للهاتف المحمول من إحدى أكبر مجموعات الضيافة العالمية ، Accor. شهد المؤتمر السابق لعام 2013 إعلان Accor عن شراكتها مع مجموعة Monscierge لتكنولوجيا الضيافة لإطلاق فندق Novotel Virtual Concierge.
في ختام معرض HITEC 2014 ، قام الكونسيرج الافتراضي برعاية أكثر من 65 ألف توصية محلية في جميع أنحاء العالم ، وجمع أكثر من 1.6 مليون بصمة عبر الإنترنت من الضيوف الذين يرسلون بطاقات نوفوتيل البريدية الرقمية ، ويستمرون في الوصول إلى ما يزيد عن 5.8 مليون تفاعل لاستخدام الضيف.
المرحلة الثانية من مشروع Virtual Concierge: تعزيز رحلة الضيف في كل خطوة ، من التخطيط قبل الحجز ، إلى الحفاظ على الاتصالات المحسنة للضيوف بعد الرحلة ، عبر الهواتف المحمولة الخاصة بالضيوف وتكنولوجيا الرسائل القصيرة. يهدف نوفوتيل ومونسيرج إلى تغيير نهج تجربة النزيل ، لخدمة الضيوف كما يفعل الكونسيرج الرقمي الحديث - من خلال جميع المناطق التي يمكن تصورها والتي تمس تجربة سفر الضيوف.
نقاط اتصال رحلة الضيوف الأربعة لـ Virtual Concierge
1. التخطيط - الاتصال عبر الهاتف المحمول لتقديم توصيات محلية مميزة وعروض خاصة. الوصول إلى الضيوف الدوليين الذين ليسوا على دراية بلغة الوجهة باستخدام تطبيقات متعددة اللغات.
2. السفر وما قبل الوصول - تسجيل الوصول - البقاء على اتصال عبر رسائل SMS لتطبيق الهاتف المحمول في يوم الوصول لطلبات اللحظة الأخيرة والتوجيهات والمساعدة ومعلومات السفر. تأكيد الحجز والتنسيق قبل الوصول دون الحاجة إلى قضاء المزيد من الوقت أثناء عملية الوصول.
3. الإقامة يبقى الكونسيرج الافتراضي مع الضيف ، في الموقع أو خارجه ، ويقدم معلومات كاملة عن الفندق ، والخدمات ، ومعلومات السفر.
4. تسجيل الخروج / نهاية الرحلة ˆ المساعدة المقدمة عبر خدمة الكونسيرج الافتراضية للضيوف الذين يغادرون الفندق والمنطقة ، بالإضافة إلى الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى مفضلاتهم المحلية لجميع مواقع نوفوتيل ، والقدرة على إرسال بطاقات بريدية رقمية ورسائل إلى جهات الاتصال.
يستمر التطبيق في خدمة مغادرة الضيوف مع إمكانية الوصول إلى معلومات سفر نوفوتيل والتوصيات المحلية الموجودة في جميع أنحاء العالم للتخطيط للرحلات المستقبلية. يمكن لـ Novotel أيضًا إرسال عروض خاصة وبناء ولاء العملاء من خلال اتصال مستمر.
"ما نتطلع إليه من خلال تطبيق نوفوتيل للكونسيرج الافتراضي هو وضع مسار جديد في سوق الضيافة فيما يتعلق بتجربة الضيف. نظرًا للتقدم التكنولوجي وتوقعات الضيوف ، فإن الضيافة تتجه هنا ، وتتقدم Accor و Monscierge في إجراء هذه التغييرات ، ليس فقط في جميع علامات Accor التجارية ، ولكن أيضًا في سوق الضيافة ". ˆ ديفيد إسيريك ، نائب رئيس شركة أكور للتكنولوجيا
من خلال تقديم تطبيق الهاتف المحمول هذا بـ 16 لغة مختلفة ، أصبح Novotel Virtual Concierge أداة ثورية للوصول إلى الضيوف في جميع أنحاء العالم وتقديم خدمة دون إضافة موظفين.
"تكنولوجيا الرسائل القصيرة وتطبيقات الهاتف المحمول متعددة اللغات والتوصيات المحلية متاحة للوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تطبيق Novotel Virtual Concierge. يتوقع الضيوف هذه التكنولوجيا ببساطة ، ويتم تحديد تجربة المسافر في نهاية المطاف من خلال تصورهم لأحداث الرحلة. مع ظهور إحصاءات جديدة يوميًا حول تأثير الهواتف الذكية ، تحتاج الفنادق إلى أن تدرك أن تركيز المسافر في المقام الأول في راحة يده ". ˆ ماركوس روبنسون ، الرئيس التنفيذي لشركة Monscierge.
خلال HITEC الأسبوع الماضي ، ورد أن فريق Robinson أنتج وقدم أربعة وثلاثين تطبيقًا للهاتف المحمول عبر أجهزة iPod إلى سلاسل ومجموعات الفنادق المفاجئة. ولتعزيز وظائف الهاتف المحمول للفنادق ، أعلنت Monscierge أيضًا عن شراكة رسمية مع SDD Systems ، مطور حلول دمج Jazz Fusion.
خلال الفترة المتبقية من العام ، ستشترك Accor وعلاماتها التجارية مع Monscierge لمزيد من التخطيط المتعمق للتأثير الإيجابي للفندق مع المسافر في كل خطوة من رحلة الضيف الكاملة ، من التخطيط للرحلات الاستكشافية والنقل قبل الحجز ، إلى المشاركة الرقمية الصور اجتماعيا بعد رحلة.
