قبل الوباء ، كانت هاواي تعاني من الازدحام والاكتظاظ في المواقع السياحية الشهيرة. هذه صورة لأعلى مسار Diamond Head في هونولولو ، حيث يذهب آلاف الزوار للاستمتاع بالمناظر الخلابة.
لسوء الحظ ، مع وجود عدد كبير جدًا من الزوار ، تتأثر التجربة. مع انخفاض أعداد السياحة في الوقت الحالي بسبب الوباء ، فقد حان الوقت للتخطيط لإدارة هذه المواقع قبل أن تصبح مزدحمة مرة أخرى.
قد تتضمن الإدارة إنشاء - أو زيادة - رسوم الوصول ، والمطالبة بالحجز وتقييد الوصول ، وإغلاق بعض المواقع الحساسة تمامًا ، وتثقيف الزوار حول كيفية زيارة المواقع الثقافية الحساسة باحترام.
المفهوم الجديد في إدارة السياحة هو فكرة "السياحة الذكية" ... استخدام التكنولوجيا لإدارة الازدحام ، وإعلام وتثقيف الزوار ، وجمع الرسوم للمساعدة في صيانة المواقع.
جاء مفهوم "السياحة الذكية" من التوجه نحو "المدن الذكية" التي تستخدم التكنولوجيا بالمثل كأداة إدارية. تستخدم الوجهات تقنيات مثل الروبوتات وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي والقياسات الحيوية والواقع المعزز وأدوات أخرى للتفاعل مع الزوار. يتلقى الزوار الاتصالات والوصول عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأجهزة التكنولوجيا الشخصية الخاصة بهم.
على سبيل المثال ، يمكن استخدام تطبيق على هاتف ذكي للتحكم في الوصول وإجراء الحجوزات وتحصيل المدفوعات مقابل أحد المعالم الشهيرة. باستخدام البيانات في الوقت الفعلي ، سيعرف التطبيق ما إذا كانت المساحة متوفرة ... وقد يفرض أيضًا سعرًا ممتازًا لساعات الذروة ... إجراء حجز ... تحصيل المدفوعات ... وتوفير رمز للوصول إلى الموقع
ستتعافى السياحة ... لكنها ستتغير. أعتقد أن التغييرات يمكن أن تكون مثيرة وأنا أتطلع إلى أسئلتكم.
فرانك هاس هو رئيس Marketing Management، Inc. ، وهي شركة استشارية متخصصة في مشاريع الضيافة والسياحة للعملاء في الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي. وهو الرئيس الوطني السابق لجمعية التسويق الأمريكية وكان مديرًا تنفيذيًا في هيئة السياحة في هاواي ، و Ogilvy & Mather Advertising (متخصص في حسابات الضيافة) ، والتعليم العالي (كلية إدارة صناعة السفر بجامعة هاواي وكلية Kapiolani Community) .
تقديم رؤى حول الانتعاش السياحي "الذكي" والمستدام.
World Tourism Network هي شبكة عالمية من خبراء السياحة في 127 دولة.
