ليس لديك أدنى فكرة عما يمكن أن تكون قد فعلته بشكل خاطئ. في الواقع، كنت لا تزال في قمة السعادة بعد إجازتك المذهلة إلى عالم ديزني الأسبوع الماضي، ويعلم أطفالك أنك أحد أروع الآباء على وجه الأرض. أثناء محاكمتك، تعلم أن الكابوس هو الذي تم التحريض عليه هيرتز لتأجير السيارات.
انتشر خبر حول قيام شركة Hertz بالإبلاغ كذباً عن مئات العملاء الذين يقومون بسرقة المركبات، مما أدى إلى اعتقالات وتهم جنائية وسجن بعض العملاء. أدى ذلك إلى رفع دعوى جماعية ضد هيرتز. "على وجه التحديد، أدت الهفوات في سجلات الإيجار لشركة هيرتز إلى أخطاء شملت عدم إظهار تمديدات الإيجار بشكل صحيح في أنظمة الكمبيوتر، وعدم إلغاء تقارير الشرطة للسيارات التي تم الإبلاغ عن سرقتها، ثم إعادة تأجير تلك المركبات، وربط السيارات المسروقة بإهمال مع "العميل (العملاء) الخطأ"، قالت الدعوى الجماعية للمركبات المسروقة من شركة هيرتز. أدى هذا العمل الوحشي إلى تسوية بقيمة 168 مليون دولار أمريكي مع ضحايا هيرتز.
احتفظت شركة هيرتز بسجلات قذرة لتمديدات الإيجار، وفشلت بلا هوادة في التحقيق في السرقات قبل الإبلاغ عنها، وأبلغت بشكل احتيالي عن سيارات مسروقة لم تكن تعرف حقًا أنها مسروقة، وأبلغت بشراسة عن سرقة السيارات على الرغم من أن الشركة كانت بحوزتها، بل وحتى السلوكيات الأكثر فظاعة، المزعومة. في الدعوى التي تلت ذلك. استأجرت شركة Hertz سيارات أبلغت في نفس الوقت عن سرقتها لعملاء جدد، لذا تخيل الرعب الذي تتعرض له عندما تكون ضحية لشر شركة Hertz. قد يعتقد المرء أن شركة هيرتز كان لديها أموال لتحرقها، لأنها كانت غير حساسة لعملائها.
لكن للأسف! تشتهر شركة هيرتز بالعديد من قراراتها السيئة.
بحلول نهاية أبريل 2020، كانت شركة هيرتز قد فقدت مدفوعات الإيجار على أسطولها. في 18 مايو، تنحت كاثرين مارينيلو عن منصبها كرئيسة تنفيذية. بعد أربعة أيام، في 22 مايو، تقدمت الشركة بطلب للإفلاس بموجب الفصل 11، وأدرجت ديونًا بقيمة 18 مليار دولار أمريكي. حتى قبل كوفيد-19، كان عبء ديون هيرتز يبلغ 17 مليار دولار أمريكي. لماذا كان هيرتز غارقًا في الديون؟ لماذا لم تدفع هيرتز فواتيرها؟ كلما رفضت دفع فواتيرك، زادت الأموال المتاحة للمسؤولين التنفيذيين.
بعد ستة أشهر من إفلاسها، كانت شركة هيرتز في حالة من الاندفاع الشديد لدرجة أنها سمحت بما يصل إلى ملياري دولار أمريكي من عمليات إعادة شراء الأسهم. كانت السيناتور إليزابيث وارن غاضبة ووبخت شركة هيرتز لجشعها في مكافأة "المديرين التنفيذيين، والمطلعين على بواطن الأمور في الشركة، وكبار المساهمين". لذا تبدو الخريطة كما يلي: 2) إيذاء العملاء، 1) عدم دفع فواتيرك، و2) المكافأة مسؤولين بمبالغ ضخمة.
كتب تيموثي نوح في "The New Republic" كيف يبدو الأمر عندما تستأجر من شركة هيرتز. كتب: "كان الأمر أشبه بالدخول إلى مطبخ للفقراء للمشردين: نقص الموظفين، والديكور المتهالك، والطوابير الطويلة، والعملاء غير الراضين. طلب مني أحد الموظفين إحضار سيارتي من مكتب منفصل على بعد بضعة أميال ("خذ سيارة أوبر")؛ المبنى ذو المظهر الصناعي الذي تم إرسالي إليه لم يكن به أي نوع من اللافتات التي تشير إلى من كنت أتعامل معه. قال المضيف الوحيد في المبنى إنه لا يهم أنني قمت بالحجز. لم تكن هناك سيارات."
هنا في هونولولو، أبلغ العملاء عن سوء معاملة شركة هيرتز:
كتبت بريدجيت د. من فيلادلفيا، بنسلفانيا، على موقع Yelp: "يا الجحيم، من أين أبدأ... اضطررت إلى إعادة جدولة [رحلة] القارب الخاص بي لأن هؤلاء الجابرونيس لا يهتمون بعملائهم. لم يكن لديهم أي إلحاح.
كتب جيسون ك. من بورليسون، تكساس، على Yelp: "يا إلهي، كنت أعتقد أن تأجير السيارات الفظيعة أصبحت شيئًا من الماضي ولكن لا، فإن شركة Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki تضع الحرف "A" في فظيعة. الحجز يعني القليل جدًا، أكثر من 1.25 ساعة في الطابور لحجز الساعة 11:00 صباحًا. غير حقيقي. سأستخدم Turo في المرة القادمة، لأن Hertz Waikiki أنت رائع!
كتب ريموند ج. من أونتاريو بكندا على موقع Yelp: "لا عجب أن اسمه هيرتز... من المؤلم استئجار سيارة من هنا. ... رقم خدمة العملاء CS هو مزحة، ولا يمكن لأي شخص الحصول عليه. لا يستطيع موظفو نقاط البيع مساعدتك. من الأفضل استخدام أوبر أو المشي. لقد نفخت قطعًا يا هيرتز!»
كتب Kit W. من سان خوسيه، كاليفورنيا، على موقع Yelp: “F-&king أسوأ مكان للإيجار! سوف يكذبون عليك! ليس لديهم النزول هنا! يجب عليك النزول في المطار أو في مكان آخر، حيث سيتقاضون منك 150 دولارًا! توني كاذب قليلا!
ليس لدي أي سبب لعدم تصديق تجاربهم. عندما استأجرت سيارة من شركة Hertz في مطار كونا في 6 مارس 2023 الماضي، انتظرت ما يقرب من ساعة حتى تصل خدمة النقل المكوكية. بعد الاتصال عدة مرات لإرسال خدمة النقل المكوكية، وصلت إلى المنشأة خارج المطار وذهبت على الفور إلى ممر Hertz President's Club لاستلام الإيجار K4151708893. الشخص الوحيد الذي يعمل في المنضدة، وهو شخص شرير اسمه بريت، رفض احترام وضعي في نادي رئيس هيرتز. اضطررت إلى الانتظار لمدة ساعة قبل أن تقوم بتجهيز الإيجار. لقد أخذت كل الأشخاص الذين كانوا في صف غير الوضع قبلي، حتى أولئك الذين وصلوا بعدي. عندما رأيت بريت تأخذ العملاء الذين وصلوا بعدي، اتصلت بخدمة العملاء على هاتفي الخلوي للإبلاغ عن سلوكها. أعطتني نظرات قذرة أثناء إجراء المكالمة الهاتفية وطلبت مني التحدث إلى مديرها إذا كانت لدي أي شكاوى. لم يكن هناك مدير يمكن رؤيته، على الرغم من الطابور الضخم. انتهى بي الأمر بالوصول إلى اجتماعي في وقت متأخر جدًا، وكان قد انتهى بالفعل.
بول ستون، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات، "غادر طرقًا" مع شركة هيرتز منذ بضعة أسابيع. كان راتبه السنوي 6,038,831 دولارًا أمريكيًا. يتلقى ستيفن إم شير، رئيسه ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، أجرًا سنويًا قدره 182,136,137 دولارًا أمريكيًا. هذه الأرقام تأتي من موقع Salary.com. يبدو أن السيناتور إليزابيث وارن كانت على الطريق الصحيح عندما وبخت هيرتز. ماذا يفعل هؤلاء المديرين لكسب مثل هذه الرواتب الهائلة؟ مشاهدة العملاء يتعرضون للخداع والقبض عليهم زوراً؟ شاهد هيرتز وهي لا تدفع فواتيرها؟ هل تصم الآذان عن العملاء الذين يدفعون رواتبهم؟ لست متأكدًا، لأن ستيفن إم شير لم يرد بعد أن حاولت الاتصال به.
منذ عامين تقريبًا، كنت جالسًا على كرسيي المتحرك في حافلة عامة متجهة نحو متنزه كابيولاني في وايكيكي، هاواي. عندما انعطفت الحافلة عند زاوية هيلتون هاوايان فيلاج، تسببت سيارة مملوكة لشركة هيرتز في حدوث تصادم. لقد تم دفعي إلى الأمام على كرسيي المتحرك وأصيبت. ذهبت إلى غرفة الطوارئ وحصلت على رعاية طبية للمتابعة. قررت السلطات أن هيرتز كان مخطئًا، واعترف هيرتز بالخطأ. مثل السلوك السابق، الذي تشير إليه ديونهم البالغة 2 مليار دولار أمريكي، لن تدفع شركة Hertz فواتيري الطبية منذ عامين. إنهم ببساطة لديهم موقف مفاده أنه يمكنهم الاحتيال على مقدمي الخدمات الطبية، مثلما قاموا بخداع الأبرياء بعد تقديم تقارير كاذبة للشرطة عن السيارات المسروقة المزعومة. لم يقتصر الأمر على عدم قيام شركة Hertz بدفع فواتيري الطبية فحسب، بل إنها تشعر أنه يحق لها الاحتيال على مقدمي الخدمة من خلال دفع سعر Medicare المتفاوض عليه، عندما يكون هذا خصم Medicare، وليس خصم Hertz. إنه مثل محاولة الاحتيال على شركة للحصول على خصم عسكري عندما لم يكن أحد في الجيش مطلقًا.
قامت شركة Hertz بتعيين مطالبتي، 1M01M012238753، إلى مسؤولة تسوية مطالبات ESIS أليسيا ديكرسون، التي أشارت إلى أنها كانت مسؤولة في 22 نوفمبر 2022. كان ذلك منذ أكثر من عام. في هذه الأثناء، كانت تخيفني في الغالب خلال العام الماضي. وقع الحادث في فبراير 2022. وليس هناك شعور بالإلحاح، كما ذكر آخرون. سيكون إنجازًا تفتخر به أن تمرر هذا الأمر إلى ما بعد قانون التقادم، لذلك يتعين علي شخصيًا دفع الفواتير الطبية التي تسبب فيها هيرتز. جلست وشاهدت برنامج Medicare وهو يدفع الفواتير دون التدخل وتعويض برنامج Medicare على الفور، ولا الدفع لمقدمي الخدمات الطبية مباشرة. كما يعلم جميع مرضى برنامج Medicare، يدفع Medicare 80% من فواتير الطبيب، وتدفع خطة Medicare Supplement نسبة 20% الأخرى. تدعي أليسيا ديكرسون أنها لا تعرف كيفية دفع ملحق الرعاية الطبية لشركة Blue Cross Blue Shield Medicare، لذلك تتجاهل دفع أي من الفواتير على الإطلاق. هذا ليس جهلا، هذا سلوك.
بليك جوبر، وهو من قدامى المحاربين في مشاة البحرية يبلغ من العمر 33 عامًا، هو من بين مجموعة من عملاء هيرتز الذين واجهوا تهمًا جنائية بعد اتهامات بالسرقة من شركة تأجير السيارات. "اتهام شخص بريء ومحاولة ملاحقة شخص بريء، هذا ليس عدالة. قال جوبر: “هذا عكس العدالة”. كم عدد الأشخاص ذوي الإعاقة الذين قامت شركة هيرتز بالاحتيال عليهم بشكل غير عادل من خلال عدم دفع الفواتير الطبية بعد اكتشاف خطأ شركة هيرتز في حادث تصادم؟ هل حان وقت العمل الجماعي مرة أخرى؟ هل يتعين على السلطات إلقاء القبض على إدارة هيرتز بسبب جلوسها متفرجة على استمرار هذا الظلم؟ للقيام بذلك مرة واحدة هو عار. إن تكرار هذا السلوك الفظيع أمر لا يغتفر.
