كانت تجربتي مع الخطوط الجوية القطرية ذات الخمس نجوم لا تزال ممتازة

مقرها الدوحة الخطوط الجوية القطرية لديه أفضل خدمة في السماء ولكنه لا يمكّن مراكز الاتصال من التعامل مع مشكلات العملاء.

مقرها دبي الإمارة يتبع عن كثب شركة الطيران الإماراتية الثانية في أبو ظبي ، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة ، الاتحاد للطيران.

تقدم الخطوط الجوية القطرية دائمًا خدماتها للمسافرين الباحثين عن خدمة ممتازة ، خاصة عند السفر في درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى.

لذلك ، من الصعب فهم سبب افتقار الخدمة التي يقدمها مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة إلى الطريق وراء خدمات خدمة العملاء المتميزة من قبل شركات الطيران مثل يونايتد إيرلاينز.

وكلاء مركز الاتصال غير مخولين للمساعدة بكفاءة ، خاصةً عند مقاطعة الرحلة بسبب الإلغاء أو إعادة التوجيه. يقع مقر الوكلاء في مراكز الاتصال بشكل أساسي في الهند ويستجيبون بناءً على سياسات يصعب تفسيرها من قبل إدارة الخطوط الجوية القطرية.

السبب الثاني لفشل الخطوط الجوية القطرية في أن تكون شركة طيران من فئة 5 نجوم هو عندما يسافر مسافر بتذكرة صادرة عن شركة طيران شريكة في تحالف تحالف ونوورلد ، مثل أمريكان إيرلاينز ، أو وكالة سفر.

ها هي تجربتي الأخيرة ، المشاركات eTurboNews الناشر يورجن شتاينميتز.

Steinmetz هو نشرة Platinum Executive مع American Airlines و 1K flyer مع United Airlines. هذه هي المستويات العليا لكلا الشركتين. الخطوط الجوية الأمريكية جزء من تحالف ون وورلد ، ويونايتد إيرلاينز جزء من تحالف ستار. هو قال:

"أخذتني رحلتي الأخيرة على متن الخطوط الجوية القطرية من كاتماندو ، نيبال ، إلى الدوحة ، قطر ، في درجة الأعمال ثم على الدرجة الأولى من الدوحة إلى دبي ، الإمارات العربية المتحدة.

"وصلت إلى مكتب إجراءات السفر للخطوط الجوية القطرية في الوقت المحدد في الساعة 4:00 مساءً لرحلتي 6:00 مساءً إلى الدوحة وكنت أتطلع لقضاء ليلة واحدة في قطر.

بسبب حالة الطقس ، لم تتمكن الطائرة القادمة من الهبوط في كاتماندو وتم توجيه مسارها إلى كلكتا. تم القيام بذلك لأسباب أمنية وكان مفهوما.

"استغرق الأمر أكثر من ساعة بعد أن عُرف أن الطائرة لم يعد بإمكانها الطيران من كلكتا إلى كاتماندو لإنهاء هذه الجولة في نفس المساء.

"كان وكلاء الخطوط الجوية القطرية ودودين في مرافقي إلى صالة درجة الأعمال في مطار كاتماندو لانتظار المعلومات حول ترتيب الفندق ورحلة بديلة. لقد ألغيت فندقي في الدوحة وأردت الاتصال في اليوم التالي بدبي مباشرة.

"بعد تقديم شكوى إلى موظفة الصالة ثلاث مرات خلال الساعتين أو الثلاث ساعات التالية ، اصطحبتني إلى الطابق السفلي للتحدث إلى أحد وكلاء الخطوط الجوية القطرية.

"انتهت للتو الخطوط الجوية القطرية من الاهتمام بجميع ركاب الدرجة الاقتصادية وتركتني أخيرًا ، راكبًا في درجة الأعمال. قيل لي أن الرحلة ستغادر بعد ظهر اليوم التالي. شرحت أن هذه لن تكون فكرة جيدة لأنني سأفتقد ليلة ثانية للوصول إلى وجهتي ، دبي.

"وجدت مدير المحطة يتعامل مع الحقائب في الطابق السفلي. قام بإيواء وحجز لي رحلة سابقة مع توقف لمدة 5 ساعات. قد وافقت.

"تم نقلي في شاحنة معبأة إلى فندق راديسون مع العديد من ركاب QR الآخرين. في فندق راديسون ، لاحظت وجود علامة تشير إلى أن الرحلة المتأخرة ستغادر في وقت أبكر مما قيل لي في المطار. الذهاب في الرحلة الأصلية كان سيقطع 3 ساعات من انتظاري.

"لقد بحثت في Google عن الخطوط الجوية القطرية ووجدت فقط رقم هاتف مركز الاتصال في الولايات المتحدة. عندما اتصلت ، طُلب مني رمز الحجز ورقم جواز السفر ورقم الهاتف الخلوي (لدي العديد) ورقم بطاقة الائتمان (لدي عشرات البطاقات). لقد كان استجوابًا لا تتوقعه إلا في قصة جريمة.

"أخيرًا ، قالت الوكيل إنها لا تستطيع إعادة الحجز أو القيام بأي شيء من أجلي لأن تذكرتي صادرة عن شركة أمريكان إيرلاينز. قالت إن عليّ الاتصال بشركة أمريكان إيرلاينز.

"عندما يتم مقاطعة رحلة طيران في United Airlines ، يمكنني التحدث بسهولة إلى مكتبي 1K أو العثور على بدائل طيران على تطبيق United Airlines ، مما يسمح لي بإعادة الحجز ببضع نقرات.

"إن الوصول إلى خط البلاتين التابع لشركة American Airlines في الولايات المتحدة يستغرق دائمًا وقتًا طويلاً. بعد الانتظار ، قيل لي إنني بحاجة إلى التحدث إلى الخطوط الجوية القطرية لأنها كانت رحلتها.

"لقد وجدت سجلي على موقع الخطوط الجوية القطرية ، لكنه أظهر الرحلات الخاطئة.

"اتصلت مرة أخرى بالخطوط الجوية القطرية خلال استجواب مدته 10 دقائق فقط حتى يُسمح للوكيل بالنظر في سجلي.

"قالت إنني حجزت الساعة 11:00 ولكن لم يكن لدي تذكرة للرحلة. لا يمكن تغيير التذكرة. فقط الخطوط الجوية الأمريكية يمكنها القيام بذلك. في ذلك الوقت، استسلمت، وحصلت على قسط من النوم، وقررت الذهاب على متن الرحلة السابقة.

"لم يرغب مكتب الاستقبال في فندق راديسون في السماح لي بالمغادرة لأن الخطوط الجوية القطرية لم تؤكد أنني كنت في رحلة سابقة. أخيرًا أصررت على مغادرة الفندق بعد أن تعذر على موظف مكتب الاستقبال الوصول إلى وكيل الخطوط الجوية القطرية.

قامت الخطوط الجوية القطرية بتشغيل 3 عدادات لتسجيل الوصول في مطار كاتماندو ، وجميعها تحمل علامة اقتصادية ، ولا يوجد بها عداد منفصل لدرجة رجال الأعمال.

"انتظرت وأخذت الرحلة السابقة. كان ذلك في الوقت المحدد ، ولم تكن هناك مشكلة في تذكرة طيران أمريكان إيرلاينز الخاصة بي.

"كانت الخدمة على متن الطائرة ممتازة ، وكانت 5 ساعات في صالة الدرجة الأولى بالدوحة أكثر من ممتعة." كانت الخدمة على متن الطائرة ممتازة ، وكانت 5 ساعات في صالة الدرجة الأولى بالدوحة أكثر من ممتعة.

"إن صالة من الدرجة الأولى ضخم وهادئ ولديه خدمة ممتازة وطعام رائع ؛ يحتوي على متحف إسلامي ومتجر خاص معفى من الرسوم الجمركية ومركز أعمال كامل مع غرف مؤتمرات.

"لقد فوجئت بأن الخطوط الجوية القطرية تبيع الآن" تجربة السبا "في الصالة كخدمة مدفوعة.

"كنت في نفس صالة الدرجة الأولى في الدوحة قبل شهر ، وأتصل بالرياض من لوس أنجلوس.

نقلت الخطوط الجوية القطرية الركاب مباشرة إلى الطائرة. اعتقدت أن هذا هو نفسه ، انتظرت حتى اللحظة الأخيرة ، لكن مثل هذه الانتقالات لم تعد جزءًا من خدمة الدرجة الأولى. ركضت إلى البوابة مسرورًا بإحضار عصير الليمون بالنعناع.

"ومع ذلك ، بمقارنة تجربتي في الصالة والقتال ، كانت الخدمة على الخطوط الجوية القطرية تجربة 5 نجوم حقًا. يبدو مركز الاتصال أشبه بمضايقات رخيصة بنجمتين.

"ما زلت أختار الخطوط الجوية القطرية Q-Suite على أي شركة طيران. من المحير أن الخطوط الجوية القطرية لن ترغب أيضًا في تحويل مركز الاتصال إلى تجربة 5 نجوم لركابها وعملائها المحتملين الجدد.

"أترك تجربتي مع خدمات الخطوط الجوية الأمريكية المتدنية ومركز الاتصال لقصة أخرى."