أدى فيروس كورونا COVID-19 إلى تسريع حاجة الشركات العاملة في صناعة السفر والسياحة إلى الاستثمار بسرعة في الاستراتيجيات الرقمية بما في ذلك سوق السفر العالمي عبر الإنترنت والذي من المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 8٪ ليصل إلى 765.3 مليار دولار بين عام 2022 و 2025.
نظرًا لتحول المزيد من المستهلكين إلى التجارة الإلكترونية ، إذا فشل اللاعبون في الاستثمار في استراتيجية رقمية قوية ، فسيسمحون لمنافسيهم بالحصول على حصة أكبر من السوق.
يكشف أحدث تقرير موضوعي أن الوسطاء يتحولون بشكل متزايد من وجودهم في الشارع الرئيسي إلى عملية تعتمد على الأصول ، عبر الإنترنت فقط لتلبية التغيرات في طلب المستهلكين والحفاظ على انخفاض تكاليف التشغيل.
لقد زاد الوباء من الحاجة إلى تقليل الاتصال الجسدي ، ونتيجة لذلك تغير سلوك المستهلك مع تزايد احتمال تنفيذ العملاء لمعاملاتهم عبر الإنترنت. تم تأكيد هذا الاتجاه في استطلاع حديث ، حيث أفاد 78 ٪ من المستهلكين بأنهم قلقون `` للغاية '' أو `` هادئون '' أو `` قليلاً '' بشأن زيارة المتاجر بسبب خطر COVID-19.
نظرًا للاحتياجات والمتطلبات المتغيرة للمسافرين المعاصرين ، تطورت وساطة السفر من متاجر الشوارع التقليدية مع وكلاء سفر شخصيًا إلى سوق مجزأ للغاية عبر الإنترنت.
وفقًا لآخر استطلاع ، استخدم 24٪ من المستهلكين وكيل سفر عبر الإنترنت (OTA) في آخر مرة حجزوا فيها عطلة ، حيث استخدم 7٪ فقط من المستهلكين وكيل سفر وجهًا لوجه داخل المتجر.
أدى COVID-19 إلى تدمير صناعة السياحة في عام 2020 حيث توقف السفر بشكل افتراضي مما أدى إلى انخفاض قيمة سوق السفر عبر الإنترنت العالمي بنسبة 60.1٪ على أساس سنوي إلى 236.7 مليار دولار. أصاب الوباء الشركات بشدة ، وأوقف العمليات ، وأدى إلى انخفاض طلب المستهلكين ، وخلق تكاليف إضافية ، ومع ذلك ، استفادت العديد من الشركات من هذه الظروف الفريدة لتسريع تحولها الرقمي. نفذ القادة حلولًا تكنولوجية موجهة للعملاء وتصدت للتحديات التي طرحها COVID-19 ، مثل تقليل التفاعلات المادية مع العملاء.
ستضمن هذه الحلول البقاء على قيد الحياة بشكل أفضل في فترة التعافي بعد الجائحة. ربما تكون السمة المميزة لشركات السفر عبر الإنترنت الرائدة هي تكامل واستخدام أحدث التقنيات ، لدرجة أن بعض العلامات التجارية للسفر مثل Airbnb و Trip.com تشير إلى نفسها في المقام الأول على أنها شركات تكنولوجيا. من خلال هذا ، يلعب التخصيص والبيانات الضخمة وتطبيقات السفر والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا رئيسيًا في استراتيجيات شركات السفر عبر الإنترنت ، حيث يستثمر اللاعبون البارزون بكثافة في هذه المجالات لتلبية احتياجات المستهلكين المتطورة.
