أعلن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن "إطلاق العنان لخلق القيمة من خلال وضع العميل أولاً" سيكون موضوع الندوة العالمية للمسافرين لعام 2022 (WPS).
سيقام الحدث من 1-3 نوفمبر 2022 في البحرين مع طيران الخليج بصفتها شركة الطيران المضيفة.
"مثل أي شركة ، تكون شركات الطيران أكثر نجاحًا عندما تلبي توقعات العملاء. المعايير العالمية تساعد على تسهيل ذلك. يتمثل التحدي في ضمان مواكبة المعايير للابتكارات التي تحركها التكنولوجيا وتطور طلبات العملاء حول الرقمية. يتوقع المسافرون جواً الشفافية أينما كانوا يتسوقون للحصول على الأسعار ومنتجات الخطوط الجوية الأخرى والعروض المخصصة وتتبع الحقائب والمعالجة بدون تلامس في المطارات. قال ويلي والش: اتحاد النقل الجوي الدوليمدير عام.
سيلقي الكابتن وليد العلوي ، الرئيس التنفيذي بالإنابة لطيران الخليج ، الكلمة الافتتاحية الافتتاحية. عملائنا هم أهم أولوياتنا في طيران الخليج. يوفر هذا المؤتمر فرصة ثمينة لصناعة الطيران لمناقشة ومناقشة المبادرات والمعايير المتعلقة بوضع المسافر في المرتبة الأولى. قال الكابتن العلوي: "نحن متحمسون للغاية لاستضافة ندوة IATA العالمية للمسافرين ونتطلع إلى الترحيب بالمتحدثين والمندوبين في البحرين".
تجمع WPS هذا العام بين الندوة الرقمية والبيانات والبيع بالتجزئة السابقة وندوة المطارات والركاب العالمية وندوة إمكانية الوصول في حدث واحد ليعكس أهمية وترابط العناصر الثلاثة لتجربة العميل.
بالإضافة إلى الجلسات العامة ، ستتناول ثلاثة مسارات معرفية (البيع بالتجزئة والدفع ، وتجربة المطار والضيوف وإمكانية الوصول) رحلة العميل الشاملة - التي تشمل كل شيء بدءًا من التسوق وشراء منتج السفر الجوي إلى الوصول إلى الوجهة. سيتم التعامل مع كل خطوة في عملية السفر من وجهة نظر العميل والمزود.
تشمل موضوعات الجلسة:
- تمكين مركزية العميل في نظام بيئي مفتوح جديد
- كيف تتبنى شركات الطيران التغيير في التركيز على العملاء وتجارة التجزئة الحقيقية
- المنافسة في مساحة التجميع
- العملاء في قلب السفر اللاتلامسي
- التغلب على تحديات الأمتعة من أجل تجربة عملاء أفضل
- تزويد العملاء بتجربة مطار صديقة للبيئة
- تكنولوجيا القياسات الحيوية الشاملة تقود تطوير المطارات
- سهولة الوصول إلى المطار والتصميم الشامل
- نقل المعينات الحركية
- أبحاث الإعاقة وإمكانية الوصول: ما الجديد ولماذا يهم الطيران
تشمل المزايا الأخرى لنظام حماية الأجور ما يلي:
- نتائج مسح الركاب العالمي لعام 2022 الذي أجراه اتحاد النقل الجوي الدولي
- النظرة الاقتصادية
- معرض يعرض أحدث المنتجات والتقنيات والحلول التي تحدد تجربة الركاب على الأرض وفي الجو
