كلنا نتسوق. بغض النظر عن المكان الذي نعيش فيه أو ماذا نفعل أو كيف نفعل ذلك ، نحتاج إلى "أشياء" والطريقة الوحيدة للحصول عليها (باستثناء زراعتها بأنفسنا) هي شرائها (أو جعل شخص ما يشتريها لنا). لذا ، سواء كانت مهمة نكملها أو نفوضها ، في نهاية اليوم - لقد "التسوق".

تريليونات في القيمة

في عام 2017 ، أنتجت صناعة البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة 1.14 تريليون دولار من القيمة المضافة وولدت 4.8 مليون وظيفة والتي تترجم إلى 5.9 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي للولايات المتحدة. الفئة الأكبر؟ السيارات ، بقيمة 212 مليار دولار ؛ وحصلت محلات البقالة على المرتبة الثانية بقيمة 167 مليار دولار. وصلت التجارة العامة في المرتبة الثالثة بقيمة 161 مليار دولار. تدعم الصناعة أيضًا 1.5 تريليون دولار في قطاع البيع بالجملة ، مما يساهم بـ 2.2 تريليون دولار من خلال الصناعة التحويلية الأمريكية.

القطاع الأسرع نموًا لتجارة التجزئة هو التجارة الإلكترونية ، وبحلول عام 2020 من المتوقع أن تصل قيمتها إلى 523 مليار دولار ، بمعدل نمو 9.32 في المائة سنويًا. بحلول عام 2020 ، سيستخدم 270 مليون متسوق أجهزتهم المحمولة للبحث عن المنتجات وشرائها (في عام 2015 كان العدد 244 مليونًا فقط).

قداس لمول

في عام 2018 ، قرر الرئيس التنفيذي السابق لـ JC Penney ، مايك أولمان ، أن 25 بالمائة فقط من مراكز التسوق الأمريكية البالغ عددها 1200 ستبقى على قيد الحياة خلال السنوات الخمس المقبلة. في عام 2018 ، تقدم تجار التجزئة بطلب لإفلاسهم بمعدلات عالية قياسية ومن بينهم ناين ويست وكليرز وتويز آر أص.

وفقًا لريك كاروسو ، مطور The Grove Mall (لوس أنجلوس) ، "يعتبر المركز التجاري الداخلي مفارقة تاريخية ستستمر في الفشل لأنه غير متصل بالطريقة التي يريد الناس أن يعيشوا بها حياتهم." لا تزال مراكز التسوق عبارة عن مجموعة من تجار التجزئة مع عدد قليل من خيارات تناول الطعام والترفيه التي تم طرحها في هذا المزيج.

لابد أن مطوري مراكز التسوق قد فاتتهم المذكرة التي وجدت أن الناس يريدون أن يكونوا مشاركين بشكل شخصي وأن يبحثوا عن "تجربة" في شراء منتج ثانوي للنشاط. سيتعين على مطور المول إيجاد طرق لتشجيع الناس وتحفيزهم لقضاء بعض الوقت في الفضاء من خلال خلق تجارب يرغب الناس في الاستمتاع بها.

الاندماج: الترفيه والعمل والتسوق

لإزالة مراكز التسوق من دعم الحياة ، يوصي أوليفر تشين (كوان وشركاه) بما يلي:

اجعل التسوق مريحًا. تخلص من احتكاك التسوق (فكر في سيارة أمازون وول مارت).
نظّم الصلة من خلال إنشاء ثقافة تمكّن الأشخاص من التفاعل مع بعضهم البعض.

يمكن أن تشمل الإضافات / التحسينات على مساحات المول المكتبات والمتاحف والجمعيات التاريخية وغرف الاجتماعات للمجموعات المجتمعية والفصول الدراسية في الكليات المجتمعية والتدريب المهني ومكاتب الوكالات الحكومية والمسؤولين المنتخبين وفرص المنتديات والمناقشات العامة.

يمكن استخدام المساحات للصالات الرياضية ومراكز اللياقة البدنية والخدمات الطبية وطب الأسنان ، فضلاً عن صالات الطعام الصحي مع متاجر البقالة التي تضم خيارات من المزرعة إلى المائدة ودروس الطبخ وتذوق النبيذ / المشروبات الروحية.

قنوات التوزيع

تشير الأبحاث إلى أن مستقبل التسوق هو قناة شاملة. في هذا الوقت ، يتم ما يقرب من 90 في المائة من جميع عمليات التسوق في المتاجر التي تصل مبيعاتها عبر الإنترنت إلى حوالي 10 في المائة من مبيعات التجزئة ، مما يشير بوضوح إلى وجود مجال للنمو.

تجارة التجزئة بعيدة كل البعد عن الموت. يوجد حاليًا أكثر من مليون مؤسسة للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وقد نمت مبيعات التجزئة بنسبة 1 بالمائة تقريبًا سنويًا منذ عام 4.

يتم إغلاق العديد من تجار التجزئة بينما يتوسع آخرون. افتتحت كوستكو 23 متجرًا جديدًا في عام 2015 و 31 منفذًا جديدًا مخطط لها (17 في الولايات المتحدة الأمريكية). يضيف Dollar General 900 متجرًا ، و Dollar Tree و Family Dollar و Aldi و Lidl و Five Below و Hobby Lobby يفتحون مواقع جديدة. وفقًا لـ Business Insider ، سيتم افتتاح 2100 متجر جديد في العام المقبل.

حدد تقرير مجموعة القانون الدولي الإنساني ، التحول الجذري للبيع بالتجزئة ، أنه مقابل كل إغلاق بيع بالتجزئة ، تم افتتاح متجرين جديدين. أفادت فئة الغذاء والدواء والراحة والتجار / المستودعات الجماعية عن 3.7 شركة تضيف متاجر جديدة لكل متجر يتم إغلاقه. حدد القانون الدولي الإنساني أن المتاجر ستشارك في 81 بالمائة من إجمالي مبيعات التجزئة في عام 2021.

تقسيم الأجيال

كل جيل له عملية التسوق الخاصة به. من المرجح أن يستمر الجيل Z و Millennials في الوضع التقليدي ؛ ومع ذلك ، من المحتمل أن يشعر جيل الألفية بالإحباط من نفس / نفس تنسيق التسوق ويبحثون عن تجارب جديدة. يكافح الجيل X و Baby Boomers مع نظام التسوق / الاستحواذ بالإضافة إلى تجربة ما بعد الشراء (أي كتابة مراجعة ، والعودة).

يتوقع المستهلكون من تجار التجزئة معالجة وحل / إزالة نقاط الألم. يتوقع المتسوقون (خاصة جيل الألفية) أن تقدم العلامات التجارية التكنولوجيا طوال تجربة التسوق الخاصة بهم ، مع استبعاد التخمين من تجربة الشراء المسبق.

من أجل جذب مستهلكين جدد مع الحفاظ على مشاركة الأجيال الأكبر سناً ، يتعين على تجار التجزئة الوصول إلى ما يفعلونه وكيف يفعلونه.

تنبيه بائعي التجزئة: نقاط يجب مراعاتها

الأصول غير المستغلة. من المساحة (المساحات) والمخزون إلى العمالة والتكنولوجيا ، هل هناك الكثير من النفايات في النظام
فقدان اللمسة البشرية. هل العملاء موضع تقدير؟ هل يتم شكرهم على قضاء بعض الوقت من حياتهم المزدحمة لإنفاق أموالهم في متجرك وشراء البضائع الخاصة بك؟
إساءة التعامل مع العلامات التجارية ومقاطعة المستهلكين. هل تستخدم الإعلانات المنبثقة ضمن قصة إخبارية ، مما يقطع قراءة المستهلك المحتمل؟ هل تحكي الإعلانات الموجودة على الحافلات ومترو الأنفاق واللوحات الإعلانية للطرق السريعة قصة أو تملأ المساحة فقط؟
مخاوف (خصوصية وأمن البيانات). ينزعج المتسوقون عندما ترسل خوارزمية إعلانات عبر البريد الإلكتروني للأحذية أو رحلة إلى فرنسا ، مباشرة بعد شراء الأحذية للتو وإجراء حجز شركة الطيران. من المثير للقلق مشاهدة الشركات التي لم يسمعوا بها من قبل عن الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتحديد نطاق رغباتهم واحتياجاتهم.

أظهر للعميل أنك تهتم

يسعى المستهلكون إلى الحصول على أفضل تجربة تسوق ولا يهتمون بك أو بعلامتك التجارية أو متجرك (بأي شكل يتخذه). يحتاج تجار التجزئة إلى التمحور والتحلي بالمرونة والاستعداد لإشراك العميل متى وأينما كان العميل في تسلسل الشراء. يجب أن يقوم تجار التجزئة بعمق في قواعد بيانات عملائهم ، وتصميم تجارب تتمحور حول العملاء ، وإعادة بناء الولاء في عصر المستهلك المتمكن.

الأمر متروك لبائع التجزئة لتطوير تجربة سلسة وعدم التركيز على ميزات المنتج. يمكن تحقيق ذلك من خلال النظر في:

تجارب الشراء متعدد القنوات من خلال تطوير تجارب البيع بالتجزئة الإلكترونية الذكية والشحن السريع السلس.
مزج التسوق عبر الإنترنت وخارجه من خلال مقارنة الخيارات عبر الإنترنت ، والشراء عبر الإنترنت والالتقاط في المتجر أو استخدام تشجيع المتسوقين على استخدام هواتفهم الذكية للتحقق من الأسعار أثناء تواجدهم في المتجر وعلى استعداد لمناقشة خيارات الأسعار (أو لشرح استراتيجية التسعير الخاصة بك).

وجد البحث الذي أجراه Price Waterhouse Cooper أن 73 بالمائة من المشترين يقولون إن تجارب العلامة التجارية الإيجابية هي الدافع الرئيسي وراء قرارات الشراء الخاصة بهم. قد تتسبب مطابقة الأسعار والعروض الحصرية في جذب القليل من المشترين ، ولكن هناك ما هو أكثر لتطوير ولاء العملاء من التركيز على السعر.

تقرير روبين. جذور البيع بالتجزئة. برنامج 2019

في كل عام ، يقوم فريق Robin Report برعاية مجموعة من تجار التجزئة وعلاماتهم التجارية الذين يصممون طرقًا جديدة لتلبية رغبات واحتياجات المستهلكين ، وتحديد المنتجات والخدمات التي ستجعل الحياة أفضل وأكثر أمانًا و / أو أكثر كفاءة و / أو أكثر تسلية. بدأها روبن لويس ، الذي يعتبر خبيرًا في صناعة التجزئة ، لويس أيضًا مؤلف ومتحدث ومستشار لتجار التجزئة وصناعات المنتجات الاستهلاكية

الحدث برعاية. تجار التجزئة وعلاماتهم التجارية

تسوق فريد

Hunsicker هو المؤسس والرئيس التنفيذي لـ CaaStle ، وهي منصة تقنية B2B الثورية التي تمكن تجار التجزئة والعلامات التجارية للأزياء من المشاركة بشكل استراتيجي في اقتصاد تشاركي جديد. يسمح CaaStle لتجار التجزئة بتقديم الملابس كخدمة (CaaS) لعملائهم وتفيد الفرصة بائع التجزئة والعميل. يمكن للعميل تجربة العلامة التجارية عن طريق تأجير الملابس (وربما امتلاكها في النهاية) من خلال الوصول إلى مجموعة دورية كل شهر. يشمل شركاء العلامة التجارية آن تايلور ، نيويورك وشركاه ، إكسبريس ، ريبيكا تايلور ، أمريكان إيجل ، جويني بي. تم الاعتراف بـ CaaStle من قبل Fast Company كواحدة من أكثر الشركات ابتكارًا في العالم - 2019.

مع أكثر من 40 عامًا من الخبرة في قيادة التكامل الاستراتيجي للهندسة المعمارية والتخطيط والتسويق والتسويق والعلامات التجارية في صناعة البيع بالتجزئة والترفيه والضيافة ، تخطط Roche (وكرة الكريستال الخاصة به) للمساحات / الأماكن لتجربة التسوق النهائية.

يمكننا أن نشكر Roche على خلق بيئة التسوق في Le Bon Marche و la Grande Epicerie وكذلك مجموعة Selfridges وقصص Bijenkorf (هولندا) ومركز مدينة روتردام ومنتجع Meadowood و Wine Reserve في Napa Valley.

تصمم Roche مساحات تكافئ الزائر ، "إذا كانوا يأتون إلى متجرك ، مما يمنحك وقتهم ، فعليك أن تقدم لهم شيئًا في المقابل - مثل مكان جذاب. التصميم أكثر مما يبدو عليه شيء ما ، فهو منسوج في ما تفعله ".

يجب أن تكون تجربة البيع بالتجزئة خالية من الاحتكاك. قرر Timmins أن التجربة الناجحة في المتجر ستوفر بيئة اجتماعية وملهمة ومسلية ومشاركًا وملائمة ومركز توزيع. سوف تكون المساحة مستوحاة من الثقافة المحلية ، التي تم إنشاؤها من خلال الذكاء الفني.

إذا كان الأمر يتعلق بالبيع بالتجزئة ، فقد شاهده كوهين ، أو فعل ذلك ، أو راجعه ، أو علمه أو فعل ذلك. وقد ركز على تجارة التجزئة منذ تخرجه من جامعة كولومبيا (1971 ، ماجستير في إدارة الأعمال ، 1969 بكالوريوس الهندسة الكهربائية). لأكثر من 20 عامًا ، كان مديرًا تنفيذيًا ، مرتبطًا بشركة Sears Canada Inc. و Softlines (Sears Roebuck & Co) و Bradlees Inc. و Lazarus Department Stores. وقد ارتبط أيضًا بـ Abraham & Strauss و The Gap و Lord & Taylor و Mervyn's و Goldsmith's Department Stores. منذ عام 2006 ، كان عضوًا في هيئة التدريس في كلية الدراسات العليا للأعمال بجامعة كولومبيا ، حيث قام بتدريس دورات في قيادة البيع بالتجزئة ، وأساسيات البيع بالتجزئة ، ودرجة الماجستير في إنشاء مؤسسة البيع بالتجزئة.

حضر أكثر من 300 شخص المؤتمر الذي استمر ليوم واحد ، بما في ذلك المديرين التنفيذيين في صناعة التجزئة ومطوري البرمجيات والباحثين في مجال البيع بالتجزئة والأكاديميين والصحفيين.

التوقعات

وفقًا لإيان جومار ، الشريك ، رئيس التسويق ومسؤول التجارة الإلكترونية ، في Chief Outsiders ، هناك مستقبل لتجارة التجزئة. يمكننا أن نتطلع إلى زيادة التخصيص ، والاستجابة السريعة لاحتياجات ورغبات المستهلك. من خلال زيادة استخدام الخوارزميات والتعلم الآلي ، سنكون قادرين على جعل قرارات الشراء أسهل ومتسقة مع أنماط حياتنا وميزانيتنا.

قرر جومار أن الرسائل الإعلانية ستعتمد على التركيبة السكانية للمستهلك لأن بائع التجزئة يعرف المكان الذي نعيش فيه وكذلك أسلوب حياتنا وعادات البحث والشراء. سيتم توصيل كل شيء ، حتى نتمكن من إجراء عمليات استحواذ بسهولة من خلال الهواتف الذكية ، والتكنولوجيا المنزلية ، والسيارة ، والجهاز اللوحي. سيتم شحن المنتجات بسرعة ، في كثير من الأحيان في غضون ساعة أو ، إذا كنا نفضل ، سنتمكن من استلام البضائع من المتجر. من المحتمل أيضًا أن تملأ الطائرات بدون طيار السماء بحزمنا من أمازون وربما بطاطا مقلية من ماكدونالدز وانفجارات من سونيك.

لم يعد علينا أن نتذكر حبوب الإفطار للأطفال ، أو البيرة لحفلة البوكر. سيتم إشباع رغباتنا المستمرة من خلال الخدمات القائمة على الاشتراك ، وتجديدها عند استهلاكها. ستكون المتاجر أصغر حجمًا وستستبدل الخدمة الفائقة والتشكيلات الفريدة ، لتحل محل المساحات غير المستغلة بالكامل والمليئة بالأشياء التي لا يريدها أحد أو يحتاجها.

على المستوى الشخصي ، أنتظر تثبيت Star Trek Replicator - المبرمج لصنع المارتيني المثالي. سوف تحصل آلة الفاكس على الغبار ، حتى أتمكن من طلب بيتزا ساخنة مع القرنبيط والأنشوجة ، جاهزة للأكل عندما تسقط من الفتحة.

الآن بعد اندماج الترفيه والعمل والتسوق ، ماذا سيحدث بعد ذلك؟ للحصول على معلومات إضافية، انقر هنا.