جلب 25 عامًا من الخبرة القيادية العليا مع العلامات التجارية الفندقية الفاخرة ، مثل Four Seasons and فنادق ومنتجعات فيرمونت, جيمي بالمر يتولى منصبه الجديد كرئيس للعمليات في Stay Cal Hospitality.
ستعمل خبرة بالمر في افتتاح وإعادة تسمية فنادق من فئة الأربع وخمس نجوم / ماسية في جميع أنحاء العالم - بما في ذلك الولايات المتحدة وإنجلترا والإمارات العربية المتحدة وجنوب إفريقيا ومنطقة البحر الكاريبي - على التحول الحالي لـ Stay Cal إلى علامة تجارية للضيافة تركز على المستهلك مع فنادق مميزة مبنية للعمل واللعب.
طيلة حياته المهنية ، صمم بالمر العمليات والبروتوكولات الفندقية التي تضمن التميز في الخدمة بالإضافة إلى رضا النزلاء والفريق والمشاركة والولاء. تمكنه معرفته العميقة بجميع التخصصات داخل الفندق من تقديم "نهج الصورة الكبيرة" لإدارة الفندق الناجحة. وتتمثل فلسفته التوجيهية في إنشاء معايير الخدمة وإجراءات التشغيل "الأفضل في فئتها" التي تنتج "ثقافة التميز" حيث يتمتع الضيوف بخدمة كريمة وبديهية تفوق التوقعات.
وهو يعتقد أن "أثمن ما يمتلكه الفندق هو موظفوه. المبنى مجرد من الطوب وقذائف الهاون ، أعضاء الفريق المتفانون هم القلب والروح التي تحدد تجربة الضيف ".
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- Palmer's expertise in opening and rebranding four- and five-star/diamond hotels throughout the world – including the United States, England, United Arab Emirates, South Africa and the Caribbean – will inform Stay Cal’s current transformation into a consumer-centric hospitality brand with distinctive hotels built for work and play.
- Throughout his career, Palmer has engineered hotel operations and protocols that ensure service excellence as well as guest and team satisfaction, engagement and loyalty.
- His guiding philosophy is to create “best-in-class” service standards and operating procedures that produce a “culture of excellence” in which guests enjoy gracious, intuitive service beyond expectations.
