في كل شكل من أشكال السياحة والسفر تقريبًا ، هناك حاجة للسيطرة على الحشود. يدرك أي شخص شاهد الحشود الضخمة في احتفال ليلة رأس السنة الجديدة في تايمز سكوير بنيويورك أو زار أحد الشواطئ المزدحمة أهمية إدارة الحشود. ليست كل إدارة التحكم في الحشود يجب أن تكون للاحتفالات. على سبيل المثال ، هناك إدارة للحشود الدينية مثل ساحة القديس بطرس في روما ، أثناء الحج في مكة أو على طول نهر الغانج في الهند. هناك أيضًا إدارة سياسية للحشود مثل عرض سياسي أو مؤتمر أو مسيرة.
ليست كل إدارة الحشود تتطرق إلى الأحداث الضخمة مثل ليلة رأس السنة في نيويورك ، أو الحج في مكة. هناك أشكال أخرى لإدارة الحشود ، والتي على الرغم من أنها على نطاق أقل ، تحتاج أيضًا إلى إدارتها. من الانتظار في طوابير في المطارات والمتنزهات الترفيهية إلى الملاعب والأحداث الرياضية ، هناك حاجة لإدارة قوائم الانتظار والأحداث داخل الملعب.
في الواقع ، ليست كل الحشود متماثلة. تميل الحشود إلى تشكيل أنواع متعددة من السياحة. على سبيل المثال ، قد تجتذب الحفلات الموسيقية والأحداث الخارجية الجماهير. تجتذب الأحداث الجامعية والحفلات أيضًا حشودًا ، لكن تركيبة الجمهور مختلفة تمامًا.
العلماء الذين يدرسون الحشود يقسمونها إلى أنواع متعددة. على سبيل المثال ، قد تكون الحشود إما متجانسة ، مثل الحشود الدينية أو السياسية ، أو غير متجانسة ، مثل الحشود في شارع مزدحم. يمكن تخطيط الحشود مسبقًا أو قد تتشكل تلقائيًا ، ويمكن احتوائها أو تخويفها ثم تتحول بسرعة إلى أعمال شغب أو حشد.
تميل بعض الحشود إلى أن تكون ودودة ومستعدة للعمل مع السلطات بينما يزدهر البعض الآخر بعدم القيام بما هو مطلوب منهم. قد يكون للجماهير أجندة ، على سبيل المثال تسعى إلى قلب نظام سياسي أو تتواجد فقط لغرض المتعة ، كما هو الحال في احتفال فوز فريق رياضي. اعتمادًا على عمق الحشد الذي يشاهد العرض ، قد نعتبر المسيرات حشودًا طويلة.
بغض النظر عن أنواع الحشود التي يجذبها الجزء الخاص بك من عالم السياحة ، فإن معرفة كيفية إدارة الحشود أمر ضروري. يمكن أن تؤدي الإدارة الجيدة للحشود إلى أن يصبح الحدث عامل جذب بحد ذاته. قد يتحول سوء إدارة الحشود إلى أعمال شغب لا تؤدي فقط إلى خسارة الممتلكات ولكن حتى الأرواح. قد يؤدي هذا التحكم السلبي في الحشود إلى مشاكل إضافية ودعاية سلبية.
لمساعدتك في التفكير في النوع الصحيح من إدارة الحشود لكيانك السياحي ، تقدم Tourism Tidbits الاقتراحات التالية.
- تحليلات إدارة المخاطر ضرورية. لا تخطط أبدًا لحدث حيث سيكون هناك تجمع جماهيري (سواء في الداخل أو في الهواء الطلق) دون تقييم كامل للموقف. هذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة ما إذا كانت المشروبات الكحولية موجودة ، وأعداد وأنواع الأشخاص الذين تتوقع وجودهم هناك ، وتحليل متعمق لإدارة المخاطر. هل يتشكل الحشد خلال ساعات النهار أم في الليل؟ إذا كان الحدث عبارة عن حدث ليلي ، فهل ستكون هناك إضاءة مناسبة؟
- تذكر أنه إذا كنت لا تستطيع السيطرة على الحشد ، يجب عليك إلغاء الحدث. الحياة كلها بها مخاطر ، لكن بعض الأحداث لا يمكن ببساطة جعلها آمنة. إذا لم تتمكن من ضمان سلامة المشاركين ، فمن الأفضل لك إلغاء الحدث.
- كن مستعدًا طبيًا. كلما زاد عدد المشروبات الكحولية كلما زادت فرصة السكر. كلما كان الحشد أكثر كثافة كلما زاد احتمال حدوث حالة طبية طارئة. هل تستطيع فرقك الطبية الدفع وسط حشد لإنقاذ الأرواح؟ ما مدى حماية الفريق الطبي؟ هل لديك ما يكفي من سيارات الإسعاف والأطباء (والممرضات) تحت الطلب؟ هل توجد خطة إخلاء طبي وهل ستعمل هذه الخطة في ظل جميع الظروف؟
- افهم ما هو "سحق الجماهير". كلما زادت كثافة الحشد كلما زادت احتمالية حدوث مشاكل. عندما يتكدس الناس معًا ، فإنهم يميلون إلى الشعور بأن المعايير تسعى إلى التطبيق ويمكن أن تبدأ المشاكل. عندما يتجاوز عدد السكان 7 أشخاص لكل متر مربع ، تزداد احتمالية حدوث مشاكل بشكل كبير.
- هناك احتمال أكبر بأن المشاكل ستنشأ عندما يتجه الناس نحو شيء يريدونه. هذه الحركة تسمى "الجنون". أثناء الجنون ، من المرجح أن يموت الشخص على قدميه أكثر من تعرضه للدهس حتى الموت. أثناء سحق الحشود تختفي الأشكال المعيارية للسلوك. تتمثل إحدى طرق تقليل هذه المشكلة في الحصول على "أقلام هروب" حيث تكون كثافة الحشد أقل.
- إذا كان الحدث سيشمل مواد قانونية أو يجذب مواد غير قانونية ، فهل هناك خطة لإدارة المواد؟
يجب مراعاة ما يلي:
• تأكد من تحديد جميع المخاطر التي تشكلها هذه المواد والتي يمكن استخدامها في الحدث
• ضع قائمة باستراتيجياتك وإجراءاتك لتقليل و / أو القضاء على تلك المخاطر
• هل أنت واضح بشأن من هو المسؤول عن تنفيذ هذه الاستراتيجيات ومن هو موظف الدعم لديك؟ هل لديك أمن خاص يعمل مع تطبيق القانون؟ هل يمكنهم التواصل مع قيادة مركزية واحدة؟ ثم اسأل نفسك: هل تفهم جميع المخاطر (بما في ذلك الحاويات المفتوحة) التي يمثلها الكحول في هذا الحدث؟
- تعرف على مخاطر المواد وقسم هذه المخاطر إلى مجموعات فرعية. غالبًا ما تبدو المهمة مرهقة. في هذه الحالة قسّم المهمة إلى وحدات صغيرة فمثلاً هل مشكلة الإفراط في الشرب أم الشباب يهربون مواد غير مشروعة إلى الحشد؟ ما المنهجيات التي ستستخدمها لتقليل المخاطر؟ هل يؤدي فحص الحقائب إلى ظهور حشد ثانٍ أم أن هناك طريقة للقضاء على هؤلاء الأشخاص الذين لديهم القدرة على أن يصبحوا عنيفين؟
- تعلم من أخطاء الماضي وحاول تجنب تكرار هذه الأخطاء. على سبيل المثال ، من الأفضل أن يكون لديك عدد كبير جدًا من الضباط في الحدث. كن واضحًا أن المداخل والمخارج محددة بوضوح ، ولا تفشل في الإعلان عما لن يتم التسامح معه. تذكر أن الحشود توفر إخفاء الهوية الذي يسمح للأشخاص بفعل ما يخشون فعله عندما لا يكونون في حشد من الناس.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- بدءًا من الانتظار في طوابير الانتظار في المطارات والمتنزهات وحتى التواجد في الملاعب والأحداث الرياضية، هناك حاجة لإدارة قوائم الانتظار والأحداث داخل الملعب.
- إن أي شخص شاهد الحشود الضخمة في احتفالات ليلة رأس السنة في تايمز سكوير في نيويورك أو زار أحد الشواطئ المزدحمة يدرك أهمية إدارة الحشود.
- قد يكون لدى الحشود أجندة، على سبيل المثال تسعى إلى قلب نظام سياسي أو تكون موجودة فقط لغرض الاستمتاع، كما هو الحال في احتفال فوز فريق رياضي.
