لم تكن السنة الماضية سهلة

لقد رأينا الدول تغلق حدودها مرة أخرى ، وشهدت أوروبا قدرًا كبيرًا من الاضطرابات الداخلية بسبب فتحها ثم إغلاقها أمام السياحة. للإضافة إلى الإحباطات الموجودة في جميع أنحاء صناعة السياحة ، عانت العديد من الدول من فشل سلسلة التوريد وارتفاع التضخم والانخفاض المستمر في خدمة العملاء. كانت الجريمة والإرهاب مشكلة أيضًا ، خاصة في بعض الدول الغربية. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، كان تقييد السفر الجديد الذي جاء مع متغير Omicron لـ Covid-19 هو القشة الأخيرة.  

يبدو أن قيودًا جديدة ، مثل الفطر ، تظهر بين عشية وضحاها تقريبًا. 

من الوجهات السياحية الرئيسية إلى المناطق الريفية ، أصبحت صناعة السفر والسياحة تدرك أن جائحة Covid-19 لا يزال معنا إلى حد كبير وأن صناعة السفر والسياحة يجب أن تتكيف مع التحديات الجديدة والفريدة من نوعها إذا كان لها البقاء على قيد الحياة. بينما تواجه اقتصادات العالم تحديات جديدة ، من ارتفاع التضخم إلى نقص الموظفين ، يتعين على قادة السياحة إعادة التفكير في افتراضاتهم ووجهات نظرهم للعالم. يبدو من الصعب تصديق أنه قبل سنوات قليلة فقط اعتقد قادة السياحة أنه خلال هذا العقد الجديد لن تكون أي صناعة أو أمة أو اقتصاد جزيرة في حد ذاته.  

كانت السياحة الدولية في ازدياد ، وكان يُطلق على العديد من المواقع ، مثل برشلونة ، وإسبانيا ، والبندقية ، وإيطاليا ، أو نظام المتنزهات الوطنية في الولايات المتحدة ، اسم "السياحة الزائدة". ثم ، في غمضة عين تقريبًا ، تغير عالم السياحة ، وأصبح الخوف من السياحة الزائدة هو الكفاح من أجل بقاء السياحة. كيف تتكيف صناعة السفر والسياحة مع هذه التحولات الاقتصادية والبيئية الجديدة ستؤثر على اقتصاد العالم لعقود قادمة.  

بعد مرور عامين على انتشار الوباء ، أصبح من الواضح أن السياحة ليس لديها حلول سهلة. قد تكون الطائرات ممتلئة يومًا ما فقط لتصبح فارغة في اليوم التالي ، ويجب الآن أن تتنافس الفنادق وأماكن الإقامة الأخرى على مسافر العمل من خلال اجتماعات عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك ، ليس من الواضح كيف يمكن أن يتحور فيروس Covid-19 وما هي التحديات الجديدة التي قد يتعين على مسؤولي السياحة وخبراء الصحة العامة مواجهتها في عام 2022.   

لمساعدتك في تحديد استراتيجيتك الخاصة شبكة السياحة العالمية بالتعاون مع Tourism & More يقدم الأفكار التالية والاتجاهات المستقبلية المحتملة على الرغم من التأكيد على أننا نعيش في وضع شديد التقلب وما قد يبدو منطقيًا اليوم قد يكون غير صالح غدًا. 

أصبح النحل المجاني أكثر أهمية من أي وقت مضى

في عالم تكتنفه التكاليف الباهظة ، أصبحت التغييرات التنظيمية اليومية وسوء الخدمة المجانية أكثر أهمية من أي وقت مضى. حتى عندما يشعر الناس بالرضا عن وضعهم الاقتصادي ، لا يزال المسافرون يحبون الحصول على شيء مقابل لا شيء ، حتى لو كان عليهم دفع ثمنه! في هذه الأوقات الصعبة ، يمكن لمشروب ترحيبي أو ملف تعريف ارتباط أو هدية صغيرة أو تذكار أن يحول تجربة بسيطة إلى تجربة لا تُنسى.

اجمع بين التكاليف الأساسية وتكلفة تذكرة الدخول أو إقامة ليلة مجانية. إذا كانت الضيافة قائمة على فكرة الرعاية والتدليل ، فإن فرض رسوم على الإضافات قد يكون استراتيجية سيئة. تجنب الرسوم الإضافية. في عالم السفر الجديد ، تعتبر الخدمة الشخصية ضرورية. 

كن ممتنا! 

غالبًا ما تتصرف شركات السياحة كما لو أنها تقدم خدمة العملاء. هذا هو الوقت المناسب لتطوير طرق إبداعية لإظهار التقدير. على سبيل المثال ، قد ترغب المناطق المحلية في تطوير "جوازات سفر ترحيب" لاستخدامها في المطاعم والفنادق حيث يتم تزويد الزائرين بـ "إضافي" مجاني كوسيلة لإظهار التقدير.

يُعد إظهار التقدير أمرًا مهمًا بشكل خاص في عصر قد ينخفض ​​فيه السفر لمسافات طويلة. ستصبح شركات السياحة معتمدة على السفر المحلي والقصير والإقليمي إذا كان لها البقاء على قيد الحياة خلال مراحل الانتعاش الأولية. كما يمكن إرسال رسائل متابعة في صناعة السياحة المحلية بفضل الناس لزيارتهم. يمكن أن تكون الرسائل حتى رسائل إلكترونية وتستخدم كوسيلة لتشجيع الزوار على العودة لزيارة أخرى.  

الابتسامات لا تكلف شيئًا

قد تضطر صناعة السفر والسياحة إلى تقليص المنتجات المعروضة أو رفع الأسعار ، لكن الابتسامة هي سلعة لا تنفد ولا تكلف الصناعة شيئًا. آخر شيء تحتاجه صناعة السفر والسياحة هو وجود موظفين مع مظهر المهر على وجوههم. 

كن واقعيا

 هذا يعني مواكبة الأخبار ، واتباع الإرشادات ، واستخدام الفطرة السليمة. في هذه الأوقات العصيبة ، من السهل جدًا أن تصاب باليأس. 

واجه العالم بتفاؤل واقعي. كن واثقًا بنفسك وبصناعتك وكن مستعدًا لإيجاد حلول إبداعية لأي مشاكل قد تواجهنا في عام 2022. سيتعين على المتخصصين في السياحة مواجهة الواقع والبدء في تحديد أولويات المشاكل والبحث عن حلول واحدة تلو الأخرى. كن محترمًا وصادقًا مع كل من الموظفين والعملاء. أسوأ ما يمكن فعله هو فقدان المصداقية. 

التضخم يعني تكاليف سفر إضافية! 

 في عالم ترتفع فيه الأسعار بشكل أسرع من الأجور ، سيبحث الزوار والمسافرون عن طرق للاقتصاد. لا يرى المسافرون والسائحون كل جزء من تجربتهم السياحية (الفنادق ، النقل ، الطعام ، مناطق الجذب) على أنها تجارب منفصلة ولكن بالأحرى تجربة موحدة.

صناعة السياحة تحتاج إلى أن تفعل الشيء نفسه. يحتاج كل مكون من مكونات السياحة إلى العمل مع قطاعات الصناعة الأخرى لإيجاد طرق لزيادة جودة التجربة السياحية على الرغم من ارتفاع الأسعار. إذا لم ير الزائرون التجربة الإجمالية على أنها جديرة بالاهتمام ، فستتأثر جميع مكونات صناعة السياحة.

فكر محليًا خاصة في هذه الأوقات التي ترتفع فيها تكاليف الوقود! 

ضع في اعتبارك توسيع السوق الخاص بك عن طريق إيجاد المزيد من الزوار الأقرب إلى الوطن. لن يساعد هذا الحل صناعة الفنادق المحلية فحسب ، بل سيسمح أيضًا لتجار التجزئة بالتغلب على العاصفة من خلال إضافة إلى اقتصاد المجتمع حيث تبدأ عائدات السياحة من خارج المنطقة المحلية في الانخفاض. يضيف شراء المنتجات المحلية وإبرازها جودة فريدة لتجربة السفر. في المناطق التي توجد بها قيود جغرافية ، مثل العديد من وجهات الجزر ، قم بتطوير أسعار إبداعية ، جنبًا إلى جنب مع الضيافة الإبداعية في المطارات.  

يمكن أن تؤدي الاستطلاعات ومطالبة الأشخاص بملء التوصيات عبر الإنترنت إلى نتائج عكسية! 

 يتم استقصاء العديد من المسافرين الدائمين بشكل مبالغ فيه ويرون بشكل صحيح من خلال الاستطلاعات المصممة لتجنب ردود الفعل السلبية. أصبحت الدراسات الاستقصائية شائعة جدًا في السياحة لدرجة أنها لم تعد بلا معنى فحسب ، بل أصبحت مصدر إزعاج جديد. أفضل الاستطلاعات هي الاستطلاعات الشفوية حيث لا يستمع قطاع السياحة فحسب ، بل يتصرف أيضًا.

تعرف على منتجك مرة أخرى! 

يحتاج محترفو السياحة إلى إعادة التفكير فيما يبيعونه! اسأل نفسك: هل نبيع الخبرات أم الترفيه أم الراحة أم التاريخ؟ هل نبيع وسائل النقل الأساسية أم تجربة السفر؟ كيف تتناسب أعمالنا مع تجربة السفر الإجمالية في عالم ما بعد Covid-19 هذا؟ هل تعكس جهودنا التسويقية السابقة الحقائق الحالية؟ 

غالبًا ما يكون الانطباع الأخير هو الانطباع الدائم ،

... لذلك ضع في اعتبارك أن تكون مبدعًا عندما يغادر الأشخاص وجهة. على سبيل المثال ، يمكن للفنادق إعطاء قسيمة مطعم للضيوف المغادرين ، ويمكن لضوابط جوازات السفر تسليم كتيب العودة قريبًا ، أو يمكن لمحطات الوقود تقديم فنجان قهوة مجاني للطريق. تكلفة العنصر أقل أهمية بكثير من الذاكرة والإعلانات الشفوية الإيجابية التي ستنشئها.