السياحة متعددة الأوجه وعلى الرغم من حقيقة أنه لا يوجد شكل واحد للسياحة ، فإن العديد من المبادئ الأساسية لهذه الصناعة صحيحة بغض النظر عن أي جانب من جوانب صناعة السفر والسياحة يعمل المرء. على الرغم من اختلافاتنا الثقافية واللغوية والدينية والجغرافية ، فإن البشر هم في الأساس متماثلون في جميع أنحاء العالم ، وتتجاوز أفضل مبادئ السياحة الجيدة الثقافات واللغات والأمم والانتماء الديني. نظرا لقدرة السياحة الفريدة على جلب الناس معًا إذا تم استخدامها بشكل صحيح يمكن أن تكون أداة من أجل السلام. نواصل هذا الشهر مع بعض الأساسيات والمبادئ الأساسية لبرنامج مجال السياحة.

- كن مستعدًا لمواجهة التحديات المستمرة والجديدة. صناعة السياحة هي جزء من عالم متغير باستمرار. سيشهد عام 2023 العديد من التحديات التي سيتعين على محترفي السفر والسياحة مواجهتها. بعض هؤلاء هم:

· أزمات المناخ التي يمكن أن تؤثر على الجزء الخاص بك من الصناعة ، بما في ذلك إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها ، وأنماط الحرارة والبرودة غير المنتظمة

· الضغط الاقتصادي خاصة على الطبقة الوسطى في العالم

· تزايد قضايا الجريمة

· مستويات أعلى من المعتاد للمهنيين الذين يتركون القوى العاملة بسبب التقاعد أو الشعور بعدم التقدير. وتشمل هذه الشرطة والموظفين الطبيين ومقدمي الخدمات الأساسية الآخرين

· نقص الوقود

· نقص الغذاء

· مزيد من الانقسامات بين مناطق العالم الغنية والأكثر فقراً

· عدد أكبر من الأشخاص الذين يقاضون شركات السياحة أو منظمي الرحلات بسبب سوء الخدمة أو عدم الوفاء بما وعدوا به.

تهدف التذكيرات التالية إلى الإلهام والتحذير.

- عندما تصبح الأمور صعبة ، كن هادئًا. يأتي الناس إلينا من أجل الهدوء ونسيان مشاكلهم وليس للتعرف على مشاكلنا. لا ينبغي أبدًا تحميل ضيوفنا عبء الصعوبات الاقتصادية التي نواجهها. تذكر أنهم ضيوفنا وليسوا مستشارينا. تتطلب أخلاقيات السياحة أن تظل حياتك الشخصية بعيدة عن مكان العمل. إذا كنت منزعجًا جدًا من العمل ، فابق في المنزل. بمجرد أن يكون المرء في مكان العمل ، فإننا نتحمل مسؤولية أخلاقية للتركيز على احتياجات ضيوفنا وليس على احتياجاتنا الخاصة. أفضل طريقة للهدوء في الأزمات هي الاستعداد. يجب أن يعلم جائحة COVID-19 القيام بإدارة جيدة للمخاطر والاستعداد للمشاكل المتوقعة و "أحداث البجعة السوداء". بطريقة مماثلة ، يحتاج مجتمعك أو جاذبيتك إلى تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع المخاطر الصحية وتغييرات السفر وقضايا الأمن الشخصي.

- استخدام منهجيات متعددة لفهم اتجاهات السياحة. هناك اتجاه في السياحة لاستخدام منهجيات تحليلية نوعية أو كمية بحتة. كلاهما مهم ويمكن أن يوفر كلاهما رؤى إضافية. تحدث المشكلات عندما نصبح معتمدين جدًا على أحد أشكال التحليل بحيث نتجاهل الآخر. تذكر أن الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع بالإضافة إلى البيانات المحوسبة ليسوا دائمًا صادقين. على الرغم من أن هذه الأساليب قد تكون صالحة للغاية ، إلا أن عوامل الموثوقية الخاصة بها قد تكون أقل مما نعتقد. يجب أن تذكرنا أخطاء استطلاعات الرأي في كل من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة بمبدأ "إدخال / إخراج القمامة".

- لا تنس أبدًا أن السفر والسياحة صناعات تنافسية للغاية. يتعين على المتخصصين في صناعة السياحة أن يتذكروا أن صناعة السياحة مليئة بأشكال متعددة من وسائل النقل والفنادق والمطاعم ومنظمي الرحلات السياحية والمرشدين السياحيين والأماكن الممتعة للزيارة والتسوق. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الأماكن في العالم ذات التاريخ المثير للاهتمام ، والمناظر الطبيعية الجميلة والشواطئ الرائعة.

- ابحث عن طريقة لجعل تجربة التسوق فريدة من نوعها. في عالم اليوم المتشابك ، لم تعد المدن الكبرى تبيع فقط منتجاتها المحلية ولكنها توفر مجموعة واسعة من المنتجات من جميع أنحاء العالم. المبدأ الأساسي: إذا تمكنت من الحصول عليه هناك ، فمن المحتمل أن تحصل عليه هنا.

- لا تنس أن المسافرين اليوم لديهم معلومات أكثر من أي وقت مضى. أسوأ شيء بالنسبة لصناعة السياحة هو أن يتم القبض عليهم في المبالغة أو الكذب. يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإعادة بناء سمعة ما ، وفي عالم وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، يمكن أن ينتشر خطأ واحد كالنار في الهشيم.

- يمكن أن يساعد التسويق في تطوير المنتج ، لكنه لا يمكن أن يحل محل تطوير المنتج (المنتجات). القاعدة الأساسية للسياحة هي أنه لا يمكنك تسويق ما ليس لديك. تذكر أن أنجح أشكال التسويق هو الكلام الشفهي. أنفق أموالًا أقل على استراتيجيات التسويق الكلاسيكية والمزيد من الأموال على خدمة العملاء وتطوير المنتجات.

- ركز على الجوانب الفريدة للجزء الخاص بك من عالم السفر والسياحة. لا تحاول أن تكون كل شيء لكل الناس. تمثل شيئًا مميزًا. اسأل نفسك: ما الذي يجعل مجتمعك أو جاذبيتك مختلفًا وفريدًا عن منافسيك؟ كيف يحتفل مجتمعك / منطقتك / بلدك بتفرده؟ إذا كنت زائرًا لمجتمعك ، فهل تتذكره بعد أيام قليلة من مغادرتك أم أنه سيكون مجرد مكان آخر على الخريطة؟ على سبيل المثال ، لا تقدم تجربة في الهواء الطلق فحسب ، بل قم بإضفاء الطابع الفردي على تلك التجربة ، واجعل مسارات المشي الخاصة بك مميزة ، أو طور شيئًا فريدًا حول العروض المائية. إذا كان مجتمعك أو وجهتك ، من ناحية أخرى ، من صنع الخيال ، فدع الخيال يندمج في البرية ويخلق باستمرار تجارب جديدة.

- يحتاج محترفو السفر والسياحة إلى الاستمتاع بما يفعلونه لإبراز هذا الإحساس بالحيوية لعملائهم. يتعلق السفر والسياحة بالمرح ، وإذا كان موظفوك لا يأتون للعمل بابتسامة على وجهك ، فمن الأفضل البحث عن وظيفة أخرى. يتأكد الزوار بسرعة من مزاجنا وموقفنا المهني. كلما كنت لطيفًا ، كلما كانت شركتك أو مجتمع السياحة المحلي أكثر نجاحًا.

- كن حقيقي. لا شيء يتم كشفه بسهولة أكبر من الافتقار إلى الأصالة. لا تحاول أن تكون ما أنت لست عليه ، بل كن أفضل ما يمكنك أن تكونه. تميل المواقع السياحية الأصيلة والطبيعية إلى أن تكون الأكثر نجاحًا. أن تكون أصيلًا لا يعني فقط الغابات أو الشواطئ ، بل يعني تقديمًا فريدًا للوعي الثقافي.

- الابتسامات عالمية. ربما تكون أهم تقنية للتعلم في السياحة هي طريقة الابتسام. الابتسامة الصادقة يمكن أن تعوض الكثير من الأخطاء. تم بناء السفر والسياحة على مبادئ التوقعات العالية ، والتي لا يتم الوفاء بالكثير منها أبدًا. هذه الفجوة بين الصورة والواقع ليست دائمًا خطأ الصناعة. هناك القليل مما يمكن أن تفعله الصناعة لجعل عاصفة مطيرة تغادر أو لوقف عاصفة ثلجية غير متوقعة. ما يمكننا فعله هو أن نظهر للناس أننا نهتم ونكون مبدعين. يمكن لمعظم الناس أن يغفروا لفعل طبيعي ، لكن قلة من العملاء سوف يغفرون حالة من القسوة أو قلة الاهتمام.

- السياحة هي تجربة يقودها العملاء. في السنوات القليلة الماضية ، عمل عدد كبير جدًا من مراكز السياحة والزوار بجد على توجيه عملائها من التجارب القائمة على الإنسان إلى تجارب صفحات الويب. المنطق وراء هذه الخطوة هو أنها ستوفر على الشركات الكبيرة مثل شركات الطيران قدرًا كبيرًا من المال على الأجور. إن الخطر الذي يتعين على هذه الشركات مراعاته هو أن السياح يطورون علاقات مع الناس بدلاً من مواقع الويب. نظرًا لأن الشركات السياحية والمسافرين تدفع الأشخاص إلى مواقع الويب ، يجب أن يكونوا مستعدين لقبول حقيقة أن ولاء العملاء سينخفض وأن تصرفات موظفي الخطوط الأمامية تصبح أكثر أهمية.

- اسأل نفسك ما إذا كانت صورتك السياحية هي نفسها صورة عملائك؟ على سبيل المثال ، قد تقول إنك وجهة عائلية ، ولكن إذا نظر إليك عملاؤك من منظور آخر ، فسوف يتطلب الأمر قدرًا هائلاً من التسويق لتغيير الصورة. قبل إطلاق حملة تسويقية جديدة ، ضع في اعتبارك كيف تجعل وجهتك تشعر عملائها ، ولماذا اختار الناس وجهتك على المنافسة ، وما هي الفوائد العاطفية التي يحصل عليها زوارك عندما يختارون وجهتك.

- عملاؤنا ليسوا في المدرسة. في كثير من الأحيان ، خاصة في الجولات المصحوبة بمرشدين ، لدينا فكرة خاطئة مفادها أن عملائنا هم طلابنا. يحتاج المرشدون إلى التحدث أقل والسماح للزوار بتجربة المزيد. الشخص البالغ العادي ، في جولة ، يتوقف عن الاستماع بعد حوالي 5-7 دقائق. وبنفس الطريقة ، يعتقد الكثير من إدارات الشرطة والمؤسسات الأمنية خطأً أنه يمكنهم تثقيف الزائر فيما يتعلق بالسلامة الشخصية والأمن. افترض أن الزائر لن ينتبه ويطور برامج الأمان بناءً على هذه الحقيقة البسيطة.

- نسعى جاهدين لتوفير تجربة سفر وسياحة ساحرة. السياحة لا تتعلق بالتعليم أو المدرسة ولكنها تتعلق بالسحر وتغذية الروح. يعني الافتقار إلى السحر أن هناك أسبابًا أقل وأقل للرغبة في السفر والمشاركة في تجربة السياحة. على سبيل المثال ، إذا كان كل مركز تسوق يبدو كما هو أو إذا كانت القائمة نفسها موجودة في كل سلسلة فنادق ، فلماذا لا تبقى في المنزل؟ لماذا قد يرغب أي شخص في تعريض نفسه / نفسها لمخاطر ومتاعب السفر ، إذا كانت صناعتنا تدمر سحر الرحلة من قبل موظفي الخطوط الأمامية الوقحين والمتغطرسين؟ لمساعدة منطقتك أو جاذبيتك في كسب المال ، ضع القليل من الرومانسية والسحر في منتجك السياحي.

- عندما تكون في شك ، فإن الشيء الصحيح الذي يجب فعله هو أفضل شيء تفعله. لا تقطع الزوايا لأن الأوقات صعبة. هذا هو الوقت المناسب لبناء سمعة للنزاهة من خلال القيام بالشيء الصحيح. تأكد من منح العميل قيمة أمواله بدلاً من الظهور بمظهر الأنانية والجشع. يتعلق عمل الضيافة بالآخرين ، ولا شيء يعلن عن مكان أفضل من إعطاء ذلك الشيء الإضافي في فترة القيود الاقتصادية. وبنفس الطريقة ، لا ينبغي للمديرين أبدًا تخفيض رواتب أتباعهم قبل أن يقطعوا رواتبهم. إذا كان تخفيض القوات ضروريًا ، يجب على المدير التعامل مع الموقف شخصيًا وتقديم رمز الوداع وعدم التغيب أبدًا في يوم التسريح.