حذر رئيس شركة VisitBritain ، كريستوفر رودريغيز ، صناعة السياحة في بريطانيا من الاستعداد لخسارة أكثر من 50,000 وظيفة في هذه الصناعة بسبب "الابتعاد" عن السائحين نتيجة الانكماش الاقتصادي.
تستعد صناعة الضيافة في بريطانيا لخسارة 4 مليارات جنيه إسترليني (5.7 مليار دولار أمريكي) من أرباح الفنادق والمطاعم ، وفقًا لمجلة الفنادق العالمية المرموقة.
على الرغم من استقبال 32 مليون زائر وإدخال ما يقدر بـ 114 مليار جنيه إسترليني (163.8 مليار دولار أمريكي) إلى الاقتصاد العام الماضي ، كما يقول رودريغيز ، فإن بريطانيا كوجهة لقضاء العطلات لا تزال تصور وجهة العطلات باهظة الثمن والمرتفعة التصنيف. "إنها باهظة الثمن ، والناس باردون مثل طقسها".
في بحث أجرته VisitBritain ، لا تزال صناعة السياحة البريطانية تفتقر إلى "الخدمة بابتسامة" والمجاملة "الموجودة في البحر الأبيض المتوسط والولايات المتحدة والشرق الأقصى."
جاءت تصريحاته في أعقاب انتقادات مماثلة وجهتها العام الماضي مارغريت هودج، وزيرة السياحة البريطانية السابقة، التي قالت إن فنادق المملكة المتحدة ليست باهظة الثمن فحسب، بل تقدم نوعية "رديئة"، مستشهدة بالصابون المعاد استخدامه، والمناشف البالية ووسائل الراحة السيئة كأمثلة على "سوء الخدمة" في بريطانيا. "
ومن بين الإخفاقات الأخرى التي شهدتها السياحة البريطانية، المراحيض القذرة، والأغطية الملطخة بالدماء، والأظافر المفككة.
قال في مقابلة مع صحيفة "إنديبندنت المملكة المتحدة": "لقد مررنا بفترة يمكن فيها للناس أن يفلتوا من كونهم من أعلى المستويات". "نحن بحاجة إلى تحسين مستويات الخدمة والاهتمام بالتفاصيل. عندما تسأل الناس عما لا ينسى ، لا يجب أن تكون من فئة الخمس نجوم ".
ويشير إلى "صورة حارس الفندق" المضحكة في بعض الأحيان للمبيت والإفطار البريطاني (B&B) كما تم تصويرها في الحلقات الملتوية من كوميديا الموقف "Fawlty Towers" كمثال.
"لن تحصل على الكثير من العملاء السعداء إذا أخبرت ضيوفك أنك 'لا تتناول وجبة الإفطار قبل الساعة 8 صباحًا ولا تفعل ذلك بعد الساعة 8:12 صباحًا'. إن تدني القيمة مقابل المال وسوء الخدمة يكلفان الوظائف وسيكلفان المزيد من الوظائف مع اقتراب الركود ".
لم يتم دعم وجهات نظره حول صناعة السياحة في البلاد من قبل مايلز كويست من جمعية الضيافة البريطانية ، التي تمثل 1,500 فندق في المملكة المتحدة. "تحتاج الفنادق إلى الترحيب وأحيانًا لا تحصل عليه".
للحفاظ على جاذبيتها كوجهة سياحية رائدة ، تشرع حكومة المملكة المتحدة في حملة سياحية بقيمة 6 ملايين جنيه إسترليني ، لتسليط الضوء على "مدى تكلفة" بريطانيا الآن للسياح الأجانب بسبب ضعف العملة البريطانية مقابل الدولار الأمريكي واليورو والين الياباني. .
"حملة القيمة" التي تحمل شعار "لم يكن هناك وقت أفضل لاستكشاف بريطانيا" ، ستسلط الضوء على أن الذهاب إلى المملكة المتحدة الآن أرخص بنسبة 23 بالمائة لأولئك القادمين من أوروبا ، و 26 بالمائة لأولئك القادمين من الولايات المتحدة ، وما يصل إلى 40 في المئة لليابانيين.
"ليس من الضروري أن يُنظر إلى بريطانيا على أنها وجهة من فئة الخمس نجوم ، ولكن يمكن للزوار أيضًا المغادرة بذكريات باقية عن مستويات الخدمة العالية والاهتمام بالتفاصيل من قبل صناعة السياحة البريطانية.
"بعض الناس يولدون للعمل في الصناعات الخدمية ، وبعض الناس يولدون ليكونوا عملاء في الصناعات الخدمية." وأضاف رودريغز ، الذي يشرف أيضًا على صناعة السياحة في إنجلترا واسكتلندا وويلز.
