الخطوط الجوية المتحدةسيتمكن الركاب قريبًا من الوصول إلى خدمة عملاء افتراضية عند الطلب في مراكز الخطوط الجوية ، مما يمنح الأشخاص خيارًا سهلًا وخاليًا من الاتصال للحصول على المعلومات والدعم في الوقت الفعلي يمكن للعملاء الوصول إلى "وكيل عند الطلب" على أي جهاز محمول للاتصال أو الدردشة النصية أو الدردشة المرئية مباشرة مع وكيل والحصول على إجابات على كل شيء من تعيينات المقاعد إلى أوقات الصعود إلى الطائرة يتوفر وكيل عند الطلب حاليًا في مطار شيكاغو أوهير ومطار جورج بوش الدولي في هيوستن وسيتم طرحه في مراكز يونايتد بحلول نهاية العام.
قالت ليندا جوجو ، المديرة التنفيذية لشركة يونايتد: "نحن نعلم مدى أهمية حصول عملائنا على المزيد من الخيارات لتجربة سفر بدون تلامس ، وهذه الأداة تجعل من السهل تلقي الدعم المخصص سريعًا مباشرة من وكيل مباشر في المطار مع الحفاظ على التباعد الاجتماعي". نائب الرئيس للتكنولوجيا والرئيس الرقمي. "يسمح الوكيل عند الطلب للعملاء بتجاوز الانتظار في الطابور عند البوابة والتواصل بسلاسة مع وكلاء خدمة العملاء من أجهزتهم المحمولة ، مما يضمن استمرارهم في تلقي أعلى مستويات الخدمة مع إعطاء الأولوية أيضًا لصحتهم وسلامتهم."
هنا هو كيف يعمل:
يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على اللافتات في جميع أنحاء مطارات United ، أو الوصول إلى المنصة من خلال أكشاك الخدمة الذاتية في مناطق بوابة محددة في مطار شيكاغو أوهير ومطار دنفر الدولي. من هناك ، سيتم توصيل العملاء بوكيل عن طريق الهاتف أو الدردشة أو الفيديو ، بناءً على تفضيلاتهم. يمكن للعملاء طرح أي سؤال يوجهونه عادةً إلى وكيل البوابة ، بما في ذلك أسئلة حول تعيينات المقاعد والترقيات وقائمة الاستعداد وحالة الرحلة وإعادة الحجز والمزيد. يوفر الوكيل عند الطلب مستوى إضافيًا من الراحة للعملاء ، الذين يمكنهم الآن الاتصال بسهولة مع وكيل أثناء أي مكان في المطار بدلاً من الانتظار في طابور عند البوابة. بالإضافة إلى ذلك ، تم دمج وظيفة الترجمة في وظيفة الدردشة مما يتيح للعملاء التواصل مع الوكلاء بأكثر من 100 لغة. يمكن للعملاء الكتابة بلغتهم المفضلة وسيتم نسخ الرسائل تلقائيًا باللغة الإنجليزية للوكلاء وباللغة المحددة للعميل.
كانت شركة يونايتد أول شركة طيران تطلق هذه التقنية ، والتي تتيح لمجموعة متنوعة من الوكلاء المتحدون الرد على الاستفسارات ، مما يمنح وكلاء البوابة مزيدًا من الوقت لتقديم خدمة الرعاية للعملاء ، وإكمال المهام الهامة الأخرى قبل المغادرة.
يعتبر "الوكيل عند الطلب" هو الأحدث من بين العديد من التقنيات الجديدة التي أدخلتها شركة الطيران لخلق تجربة أكثر أمانًا وسلاسة للعملاء. أعادت شركة يونايتد مؤخرًا تصميم تطبيقها للجوّال مع تحسينات جديدة تهدف إلى تسهيل السفر للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية ، وقدمت تنبيهات نصية للركاب في وضع الاستعداد وقوائم الترقية لتقليل التفاعل بين الأفراد ، وظهرت لأول مرة وظيفة دردشة جديدة لمنح العملاء ميزة الاتصال خيار لتلقي الوصول الفوري إلى المعلومات حول إجراءات التنظيف والسلامة.
