نصائح أساسية لتجربة موقع ويب حكومي بديهية

ويتطلب حل هذه التحديات جهودا متضافرة. ومع ذلك، من خلال تحديد القضايا الأكثر أهمية، قد تقوم الشركات بتطوير استراتيجية لإنشاء تجربة أكثر سهولة عبر الإنترنت. وهذا شيء ستساعدك النصائح التالية على تحقيقه. لذا استمر في القراءة لتكون مصدر إلهام.

نصيحة 1 - تعديل تخطيطات الصفحة بناءً على سلوك المستخدم

لا يكفي أن تكون كل المعلومات في مكان واحد؛ وينبغي أيضًا ترتيب البيانات بطريقة مفهومة. عند إنشاء تخطيطات الصفحة، ضع في اعتبارك الممارسات الموصى بها التالية: تصميم واجهة المستخدم UI للحكومة:

الناس لا يقرأون؛ يقشطون:

• زوار موقع الويب الخاص بك ليسوا هناك للقراءة الترفيهية. مساعدتهم على الوصول إلى هذه النقطة والقيام بعملهم.
• غالبًا ما يقوم المستخدمون بمسح الصفحات على شكل F، وينجذب انتباههم إلى النصف الأيسر من صفحة الويب ويتضاءل عند التمرير إلى الأسفل. ضع المعلومات والروابط الأكثر أهمية في أعلى اليسار.

الناس التمرير:

• من الضروري أن تكون المعلومات الأساسية في أعلى الصفحة - "في الجزء المرئي من الصفحة" - ولكن لا تبالغ في ذلك. لقد غيرت الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع الويب، مما أدى إلى المزيد من التمرير.
• يجب أن لا يتردد مصممو المحتوى في تطوير صفحات أطول لنشر المادة، طالما أن معظم الرسائل الأساسية والتنقل مرئية.

ينقر الأشخاص على الأزرار:

• إذا كنت تريد من المستخدم أن يتخذ إجراءً - تنزيل ملف PDF، أو الاشتراك في الإشعارات، أو الانتقال إلى صفحة منفصلة - فقم بتوفير أزرار واضحة وملفتة للنظر لينقر عليها.
• أضف مساحة بيضاء ووزنًا مرئيًا إلى الزر لجعله مميزًا وتشجيع التفاعل.

يتواصل الناس بشكل أفضل مع اللغة البسيطة:

• تبسيط اللغة الحكومية من خلال اعتماد فقرات أصغر وعبارات أقصر ومفردات ذات مقاطع أقل.

كل هذا سيساعدك على ضمان حصول جمهورك المستهدف على تجربة سلسة مع موقع الويب الخاص بك.

نصيحة 2 — تقليل عدد الصفحات

إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على عدد كبير جدًا من الصفحات، فلن يتمكن أي شخص من العثور على المعلومات التي يبحث عنها. يجب أن يكون مسح الصفحات غير الضرورية وإعادة ترتيبها عنصرًا منتظمًا في صيانة موقعك. ومع ذلك، على الرغم من أن وجود عدد أقل من الصفحات يقلل من ارتباك المستخدم، إلا أن وجود عدد قليل جدًا من الصفحات يجعل موقع الويب الخاص بك غير فعال. ولذلك، فمن المهم إيجاد التوازن. يمكن أن يساعد استخدام البيانات لتوجيه هذه العملية في تقليل الفوضى مع ضمان حصول الزائرين على المعلومات التي يحتاجونها من موقع الويب.

تدقيق الصفحات حسب حركة المرور:

• استخدم Google Analytics أو موردك الآخر لتحديد الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات.
• أين يقضي المستخدمون معظم وقتهم؟ هذه هي المواقع التي يجب أن توليها أكبر قدر من الاهتمام لتنظيمها.
• إذا انتقلت نسبة كبيرة من الأشخاص من صفحة معلومات إلى أخرى، ففكر في دمج الصفحات.

تحديد ما الذي يجعل الهاتف يرن:

• تتبع المكالمات الهاتفية والطلبات الشخصية للحصول على المعلومات، وأعط الأولوية لتحسين إمكانية الوصول إلى الصفحات التي تعالج هذه المشكلات.

افحص مكتبة المستندات الخاصة بك حسب العمر والزوار:

• لملفات PDF أغراض مختلفة، ولكنها ليست مناسبة تمامًا للتجارب المثالية عبر الإنترنت.
• سحب التقارير حول آخر مرة تمت فيها قراءة كل ملف PDF وتعديله. استخدم هذه المعلومات لبدء التخلص من الأوراق غير الضرورية ونقل البيانات المهمة إلى مواقع الويب.

لا تخاف ان تجرب. من أجل إجراء تحسين فعال، يجب عليك أيضًا تتبع أداء موقع الويب الخاص بك والصفحات الرئيسية.

نصيحة 3 - تحسين بنية التنقل الخاصة بك

سيكون لتحسين بنية معلومات موقع الويب التأثير الأكبر على سهولة الاستخدام. ولكن لديك استراتيجية قبل البدء في تغيير الأمور.

لا تقم فقط بإعادة تصميم المظهر:

• ستؤدي التغييرات التجميلية البحتة إلى - أو ما هو أسوأ من ذلك - إلى تعزيز نفس مشكلات قابلية الاستخدام.
• قم بتخطيط بنية المعلومات الخاصة بك بهدف ضمان سهولة العثور على المستخدم وفائدته، بالإضافة إلى استدامة الموظفين.
• ضع في اعتبارك عناصر القائمة والقائمة الفرعية، بالإضافة إلى موقع جميع المعلومات ذات الصلة.
• إنشاء مسارات منطقية لأولئك الذين يبحثون عن المعلومات. يجب أن يكون من السهل العثور على المعلومات من خلال تصفح موقع الويب بدلاً من استخدام محرك بحث بمصطلحات معينة.

اختبار مسارات التنقل الجديدة مع المستخدمين.

• استخدم إجراءات اختبار الشجرة مع كل من المستخدمين الداخليين والخارجيين للتأكد من أن التحسينات تعمل على تحسين التجربة.
• قم بتجميع مجموعات التركيز. اطلب منهم العثور على أي شيء على الموقع ومعرفة كيفية بحثهم دون مقاطعة، ثم قم بتغيير التنقل في الموقع بشكل مناسب.
• شجع مجموعات الاختبار على مناقشة تجاربهم بصوت عالٍ أثناء تنقلهم من خلالها.

تأكد من مشاركة مصممي تجربة المستخدم في إعادة تصميم البنية المعلوماتية لموقعك على الويب.

اخر كلام!

من خلال اتباع هذه الإرشادات، يمكن للشركات تحسين تجربة الأشخاص من خلال تسهيل تصفح المعلومات والوصول إليها على المواقع الحكومية. يؤدي تصميم موقع الويب الأكثر سهولة في الاستخدام إلى مزيد من الثقة، وتقليل المكالمات الهاتفية وطلبات المساعدة، وزيادة رضا السكان.