تم انتقاد العلامة التجارية البريطانية الرائدة في مجال السفر ، توماس كوك ، من قبل شركة ويتش؟ مجلة عطلة. تشير دراسة استقصائية نُشرت اليوم إلى أن الشركة التي كانت رائدة في مجال السياحة المنظمة في العصر الفيكتوري لديها "عمل يتعين القيام به للوصول إلى معايير تصل إلى توقعات القرن الحادي والعشرين".
ينتقد الاستطلاع الذي شمل 4,500 من أعضاء جمعية المستهلكين "غرف الفنادق ذات النوعية الرديئة وموظفي المنتجع غير المتعاونين" لتوماس كوك. وصُنفت الشركة ، وهي ثاني أكبر شركة سياحة في بريطانيا ، بأنها الأكثر فقراً من بين 29 شركة لمندوبي المنتجعات وجودة الرحلات الجوية وعمليات النقل.
حصل توماس كوك أيضًا على نجمتين فقط من أصل خمسة من حيث القيمة مقابل المال. تم تصنيف ست شركات عطلة كبيرة أخرى بنفس الدرجة من السوء. وهي تشمل Virgin Holidays و Princess Cruises والشركات الشقيقة في السوق الشامل ، Thomson و First Choice. لم يحصل أي منها على "درجة عميل" إجمالية تزيد عن 70 في المائة. احتلت شركة Cosmos ، ثالث أكبر مشغل في بريطانيا ، المركز الأخير بنسبة 57 في المائة.
روشيل تيرنر ، رئيس قسم الأبحاث في ويتش؟ قال هوليداي: “يذهب عدد كبير من الناس لقضاء إجازة كل عام مع المشغلين الثلاثة الرائدين في السوق ، بمساعدة تواجدهم الواسع في الشوارع الرئيسية وفي الإعلانات الوطنية. لكن هذا لا يعني أن كل هؤلاء الناس راضون عن تجربتهم ".
أجري استطلاع المجلة في أيلول (سبتمبر) الماضي واستطلع آراء منظمة ويتش؟ لوحة عبر الإنترنت في أحدث عطلة حزمة لهم. استند تصنيف Thomas Cook إلى آراء 308 أشخاص ، يمثلون واحدًا من كل 20,000 عميل سنوي للشركة.
رفض إيان ديربيشاير ، الرئيس التنفيذي لشركة Thomas Cook UK & Ireland ، الحكم: "The Who؟ يتناقض تقرير العطلات تمامًا مع المستويات العالية من الخدمة التي يخبرنا بها عملاؤنا والتي نفخر بها. من استطلاعات الرأي الخاصة بنا ، ما هو عدد الأشخاص أكثر من 100 مرة من الذي؟ في الاستطلاع ، زادت درجات رضا العملاء لدينا عامًا بعد عام ، حيث صنف 94 في المائة من المصطافين لدينا توماس كوك على أنه "ممتاز" أو "جيد" لعطلتهم الصيف الماضي ".
المركز الأول في الذي؟ كان استطلاع العطلة المتخصص الفرنسي الصغير ، VFB. تم إنشاؤه قبل 40 عامًا ، ويقوم بتشغيل أغاني إيديث بياف على أنها "موسيقى معلقة" للمتصلين عبر الهاتف. وقد حصل على الجائزة من خلال آراء 33 عميلًا - واحد من كل 500 عميل تم نقلهم العام الماضي.
قالت مديرة التسويق في الشركة ، ليز بارنويل ، إن التكريم كان "يرجع إلى جودة منتجاتنا وحقيقة أن لدينا قاعدة عملاء مخلصين للغاية - وهناك اهتمام حقيقي بالتفاصيل طوال العملية. على مدى السنوات العشر الماضية ، أصبح الناس أكثر انتقائية فيما يتعلق بالخدمة الذاتية ، وحقيقة أن VFB شامل للغاية هو ما أحدث الفارق ".
قدمت نصيحة إلى السادة كوك: "إنهم ينظرون فقط إلى الأرقام ؛ نحن ننظر إلى الجودة الكاملة للمنتج ".
في مثل هذه الاستطلاعات ، يكون الصغير جميلًا تقليديًا - ومع ذلك احتوت المراكز العشرة الأولى على العديد من الشركات الكبيرة جدًا. احتلت المرتبة الثانية شركة أخرى تأسست في عام 10 ، وهي شركة Trailfinders العملاقة المتخصصة في المسافات الطويلة. التي؟ وقد أشاد هوليداي "بكفاءة موظفيها والمرونة التي ينطوي عليها تجميع مسارات الرحلات العالمية". احتلت شركة Explore ، أكبر شركة مغامرات في بريطانيا ، المركز الثالث. قال بول بوندسفيلد ، مدير العلاقات العامة في Explore ، "لقد قمنا بالسفر المسؤول قبل وقت طويل من أن يصبح رائجًا ، أو حتى كان له اسم".
* أعلنت شركة Ryanair ، شركة الطيران التي غالبًا ما تكون في المركز الأخير في الاستطلاعات ، أنها "أفضل شيء يحدث للمستهلك البريطاني منذ تقطيع الخبز". ردت أكبر شركة طيران اقتصادية في أوروبا والأكثر ربحية على الانتقادات التي وجهت أمس في صحيفة "إندبندنت" من قبل الرئيس التنفيذي لمكتب التجارة العادلة. وصف جون فينجلتون سياسات التسعير الخاصة بشركة Ryanair بأنها "صبيانية". عرضت الشركة الناقلة للبيع 1 مليون "£ 4 Fingleton Fares" للسفر هذا الشهر والتالي ، تكريما لـ "الرئيس التنفيذي لشركة OFT".
مكان في الشمس: كيف حال وكلاء السفر
التي؟ منح توماس كوك "درجة عميل" بنسبة 58 في المائة. ووجدت أن رواد العطلات غير راضين عن المندوبين وجودة الرحلة والقيمة مقابل المال. قال العملاء إن المندوبين ، الذين حصلوا على نجمتين من أصل خمسة ، أظهروا نقصًا في المعرفة وكان من الصعب الاتصال بهم.
* تم تصنيف Cosmos على أنها الأسوأ بشكل عام ، حيث حصلت على 57 في المائة من العملاء. قال المسافرون إن "رحلاتها بالشمس والرمال" تقدم القليل من القيمة مقابل المال. وقد حصلت على 50 في المائة من العملاء فيما يتعلق بالرضا عن عطلاتها على الشاطئ ، وهي أقل بكثير من متوسط التقييم البالغ 69 في المائة لمنظمي الرحلات المتخصصين.
* تم تصنيف طومسون ، الرائد في السوق ، بشكل سيئ من حيث القيمة مقابل المال. وسجلت 66 في المائة فقط في عطلاتها الشاطئية و 68 في المائة لرحلاتها الطويلة. لكن العملاء صنفوا رحلاتها البحرية بنسبة 81 في المائة.
* احتلت VFB ، المتخصصة في الأعياد الفرنسية ، المركز الأول بفضل حزمها "الفعالة" و "الموثوقة".
