من شركات الطيران والسفن السياحية إلى مكونات الفنادق في السياحة ، انخفضت الأرباح بالنسبة للكثيرين وأصبح سماع كلمة "الإفلاس" أكثر تكرارًا. على الرغم من أن صيف 2022 كان عامًا بارزًا للسياحة ، سيكون من الخطأ الاعتقاد بأن COVID لم يجعل الكثير من الناس يخافون من السفر. على الرغم من أنه يبدو أننا تركنا أزمة 2020-2021 وراءنا ، إلا أن المشكلات الجديدة واستخدام المؤتمرات الافتراضية قد يكون له تأثير كبير في سوق السفر التجاري. أوروبا في وضع خطير بشكل خاص وقد يكون شتاء 2022-2023 شتاء شديد البرودة داخل وخارج الأبواب.
إلى جانب الطاعون الرئيسي لـ COVID ، فإن سياحة و سفر عانت الصناعات من العديد من الأوبئة الأخرى بما في ذلك وباء الإرهاب والجريمة وارتفاع أسعار البنزين والحرب والتضخم وعدم الاستقرار السياسي ونقص العرض والعمال. غالبًا ما تكون للأزمات ثلاث مراحل: (1) مرحلة ما قبل الأزمة عندما نطور سيناريوهات الأزمة لـ "فقط في حالة" ، (2) الأزمة الفعلية ، و (3) التعافي من مرحلة الأزمة. إذا لم يتم التعامل مع الجزء الثالث من الأزمة ، أي مرحلة ما بعد الأزمة بشكل صحيح ، فإنها تصبح أزمة في حد ذاتها.
من الناحية التاريخية ، وجدت مكونات صناعة السياحة التي نجت من الأزمة طرقًا للتعافي بعد كل أزمة. تتطلع "حكايات السياحة" لهذا الشهر إلى ما وراء الأزمات المتعددة إلى مرحلة التعافي.
في حين أن كل أزمة لها طابعها الفريد ، إلا أن هناك مبادئ عامة تنطبق على جميع خطط التعافي من أزمات السياحة.
فيما يلي بعض الأفكار للنظر فيها.
- لا تفترض أبدًا أن الأزمة لن تمسك بك. لقد علمنا COVID جميعًا أنه لا يوجد أحد في مأمن من أزمة السياحة. ربما يكون أهم جزء في خطة التعافي من الأزمة هو أن يكون لديك واحدة قبل وقوع الأزمة. بينما لا يمكننا أبدًا التنبؤ بالطبيعة الدقيقة للأزمة قبل حدوثها ، تسمح الخطط المرنة بنقطة بداية التعافي. أسوأ سيناريو هو إدراك أن المرء في خضم أزمة وأنه لا توجد خطط للتعامل معها.
- تذكر أنه كلما ابتعدنا عن الأزمة كلما بدت أسوأ. لا يتعين على أي شخص زيارة مجتمعك وبمجرد أن تبدأ وسائل الإعلام في الإبلاغ عن وجود أزمة ، قد يصاب الزوار بالذعر بسرعة ويبدأون في إلغاء الرحلات إلى منطقتك. غالبًا ما تحدد وسائل الإعلام الأزمة بأنها أزمة. ضع خطة في مكانها بحيث يمكن إعطاء المعلومات الصحيحة لوسائل الإعلام في أسرع وقت ممكن.
- لا يمكن أن تستند برامج الاسترداد إلى عامل واحد فقط. تعتبر أفضل برامج الاسترداد سلسلة من الخطوات المنسقة التي تعمل جميعها معًا. لا تعتمد أبدًا على علاج واحد فقط لدفعك نحو الشفاء. وبدلاً من ذلك ، نسق حملتك الإعلانية والتسويقية مع برنامج الحوافز الخاص بك وتحسين الخدمة.
- لا تنس أبدًا أنه أثناء الأزمات غالبًا ما يحدث ارتباك جغرافي. على سبيل المثال ، إذا أبلغت وسائل الإعلام عن وجود حرائق غابات في جزء معين من الولاية أو المقاطعة ، فقد يفترض الجمهور أن الولاية (المقاطعة) بأكملها مشتعلة. من المعروف أن الزوار سيئون في إدراك الحدود الجغرافية للأزمة. بدلاً من ذلك ، غالبًا ما يؤدي الذعر والارتباك الجغرافي إلى توسيع الأزمات وتجعلها أسوأ من واقعها.
-تأكد من إخبار الناس أن مجتمعك ليس مغلقًا للعمل. بعد الأزمة ، من الضروري إرسال رسالة مفادها أن مجتمعك على قيد الحياة وبصحة جيدة. شجع الناس على القدوم من خلال الإعلانات الإبداعية والخدمة الجيدة والحوافز. المفتاح هنا هو عدم القلق بشأن حجم الخصم بل بالأحرى إعادة تدفق الأشخاص إلى مجتمعك.
- شجع الناس على دعم مجتمعك بزيارته. قم بزيارة مجتمعك في مرحلة ما بعد الأزمة كعمل من أعمال الولاء المجتمعي أو الحكومي أو الوطني. دع الناس يعرفون مدى تقديرك لأعمالهم ، وقدم هدايا تذكارية خاصة وتكريمًا لمن يأتون.
- التأكيد على حاجة العاملين في السياحة إلى الحفاظ على الكرامة والخدمة الجيدة. آخر شيء يريد شخص ما في إجازة سماعه هو مدى سوء العمل. بدلاً من ذلك ، ركز على الإيجابي. يسعدك أن الزائر قد جاء إلى مجتمعك وأنك تريد أن تجعل الرحلة ممتعة قدر الإمكان. بعد أزمة الآن عبوس ولكن ابتسم!
- قم بدعوة المجلات والإعلاميين الآخرين لكتابة مقالات حول تعافيك. تأكد من تزويد هؤلاء الأشخاص بمعلومات دقيقة وحديثة. غالبًا ما تتاح لهم الفرصة للقاء المسؤولين المحليين وتزويدهم بجولات في المجتمع. ثم ابحث عن طرق للتعرف على مجتمع السياحة المحلي. اذهب إلى التلفاز ، وقم بعمل مقطوعات إذاعية ، وادع وسائل الإعلام لإجراء مقابلة معك بقدر ما يحلو لها. عند التحدث إلى وسائل الإعلام ، في موقف ما بعد الأزمة ، كن دائمًا إيجابيًا ومتفائلًا ومهذبًا.
- كن مبدعًا في تطوير البرامج التي تشجع السكان المحليين على الاستمتاع بمجتمعهم. مباشرة بعد الأزمة ، من الضروري دعم الأساس الاقتصادي لصناعة السياحة المحلية. على سبيل المثال ، قد تجد المطاعم التي كانت تعتمد على الدخل السياحي نفسها في وضع يائس. لمساعدة هؤلاء الناس على تخطي الأزمة ، قم بتطوير برامج إبداعية من شأنها تشجيع السكان المحليين على الاستمتاع بمسقط رأسهم. على سبيل المثال ، في حالة المطاعم المحلية ، ضع برنامجًا لتناول العشاء أو برنامج "كن سائحًا في الفناء الخلفي الخاص به".
- ابحث عن الصناعات التي قد تكون على استعداد للمشاركة معك لتشجيع الناس على العودة. قد تكون قادرًا على التحدث إلى صناعة الفنادق أو صناعة النقل أو الاجتماعات وصناعة المؤتمرات لإنشاء برامج حوافز تساعد مجتمعك على الراحة خلال فترة ما بعد الأزمة. على سبيل المثال ، قد تكون صناعة الطيران على استعداد للعمل معك لإنشاء أسعار خاصة تشجع الناس على العودة إلى مجتمعك.
- لا تكتف بإلقاء الأموال في الأزمات. غالبًا ما يتعامل الناس مع الأزمات ببساطة عن طريق إنفاق الأموال خاصة على المعدات. المعدات الجيدة لها دورها ، لكن المعدات بدون اللمسة البشرية لن تؤدي إلا إلى أزمة أخرى. لا تنس أبدًا أن الناس يحلون الأزمات وليس الآلات.
المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.
