نيويورك ، نيويورك - أعلن استطلاع Zagat عن نتائج أحدث استطلاع أجرته شركات الطيران. يعتمد الاستطلاع على تجارب 9,950،85 من الطيارين المتكررين ومحترفي السفر الذين قاموا بتقييم 27 شركة طيران عالمية كبرى و 16.3 مطارًا محليًا في الولايات المتحدة. تم تصنيف كل شركة طيران بشكل منفصل على خدماتها الممتازة والاقتصادية لكل من الرحلات المحلية والدولية. قام المساح المتوسط برحلات 162,000 في العام الماضي بإجمالي 38 رحلة - 62 بالمائة منها كانت للترفيه و XNUMX بالمائة للأعمال. قدم المستجيبون أيضًا بعض التعليقات الصريحة حول الطيران في الأجواء الودية - أو غير الودية -.
بشكل عام: الخبر السار هو أن متوسط التقييمات ، مع الأخذ في الاعتبار درجات الراحة والخدمة والطعام ، ارتفع بشكل طفيف لكل من الخدمة المحلية والدولية. النبأ السيئ هو أن الناس يسافرون أقل. كما هو الحال دائمًا ، كان متوسط درجات الرحلات الجوية الدولية أعلى من متوسطها المحلي ؛ على سبيل المثال ، كان المتوسط الدولي للفئة الاقتصادية متوسطًا 15.73 على مقياس Zagat المكون من 30 نقطة ، لكن متوسط الدرجة الاقتصادية المحلية كان 13.82 كئيبًا. وفي ملاحظة أكثر سعادة ، قفزت تصنيفات فئة الأعمال المحلية بمقدار نقطتين تقريبًا في المتوسط.
قال تيم زاغات ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Zagat Survey: "لا تزال صناعة الخطوط الجوية تعاني من التأخيرات والإلغاء وعدم رضا المستهلكين". وعلى الرغم من عدم وجود شركة طيران محصنة ضد هذه المشكلات ، فقد ارتفع عدد قليل من شركات الطيران المحلية إلى القمة ، بما في ذلك كونتيننتال ، وجيت بلو ، والغرب الأوسط ، وفيرجن أمريكا ، وساوث ويست. أما بالنسبة للسفر الدولي ، فإن الخطوط الجوية السنغافورية ، طيران الإمارات ، كاثي باسيفيك ، طيران نيوزيلندا ، وفيرجن أتلانتيك تتفوق باستمرار على منافساتها ".
الفائزون المحليون: هذا العام ، من بين شركات الطيران المحلية الكبيرة ، تم التصويت على كونتيننتال رقم 1 في الدرجة الممتازة بينما حصلت JetBlue على أعلى مرتبة في الاقتصاد. بالنظر إلى Big Six في الولايات المتحدة - American ، و Continental ، و Delta ، و Northwest ، و United ، و US Airways (التي ستصبح قريبًا "Big Five" مع اندماج Delta و Northwest) ، تصدرت شركة Continental معظم الفئات ، كما فعلت في عام 2007 استبيان Zagat Airline. كما تم اعتباره "أفضل قيمة" بين جميع شركات الطيران للرحلات الدولية.
من بين خادمات المنازل متوسطة الحجم ، استمرت شركة فيرجن أمريكا ، الوافد الجديد منخفض التكلفة والأنيق الذي أطلقه ريتشارد برانسون في عام 2007 ، في إثارة الإعجاب ، حيث احتلت المرتبة الأولى في الدرجة الممتازة والمرتبة الثانية (بعد الغرب الأوسط الفائز) في الاقتصاد. تم الترحيب بشركة Southwest Airlines لتقديمها أفضل قيمة محليًا ، فضلاً عن امتلاكها أفضل برنامج للمسافرين المتكرر ، وسياسة الأمتعة ، والأداء في الوقت المحدد. أما بالنسبة للمطارات ، فقد فازت شركة تامبا الدولية بالجودة الشاملة. جاء La Guardia في المركز الأخير.
في الخارج: كالعادة ، كانت شركات الطيران الدولية التي تحلق بطائرات أكبر لمسافات أطول أفضل بكثير من شركات الطيران المحلية الأمريكية. اكتسبت الخطوط الجوية السنغافورية ارتفاعاً ، لتكتسح المنافسة للعام العشرين على التوالي لكل من الاقتصاد الدولي والدرجات الممتازة. احتلت سنغافورة المرتبة الأولى من حيث الطعام والخدمة والراحة. ومن بين القادة الدوليين الآخرين طيران الإمارات ، وكاثي باسيفيك ، وخطوط فيرجن أتلانتيك الجوية ، وخطوط طيران نيوزيلندا. ارتفع متوسط الدرجة الممتازة الدولية 1 نقطة على مقياس Zagat المكون من 1.4 نقطة منذ العام الماضي.
والفائزون هم: الخمسة الأوائل:
الدرجة السياحية الأمريكية الكبيرة: 1. خطوط جيت بلو الجوية
2. الجنوب الغربي
3. كونتيننتال
4. طيران إير تران
5. خطوط دلتا الجوية
الدرجة الممتازة الأمريكية الكبيرة: 1. الخطوط الجوية القارية
2. الخطوط الجوية الأمريكية
3. خطوط دلتا الجوية
4. طيران إير تران
5. الخطوط الجوية الشمالية الغربية
الدرجة السياحية الدولية الكبيرة: 1. الخطوط الجوية السنغافورية
2. طيران الإمارات
3. طيران نيوزيلندا
4. خطوط كاثي باسيفيك الجوية
5. الخطوط الجوية التايلاندية
الدرجة الممتازة الدولية الكبيرة: 1. الخطوط الجوية السنغافورية
2. خطوط كاثي باسيفيك الجوية
3. خطوط فيرجن أتلانتيك الجوية
4. طيران نيوزيلندا
5. ANA (أول نيبون إيرويز)
الدرجة السياحية متوسطة الحجم: 1. خطوط ميدويست الجوية
2. فيرجن أمريكا
3. خطوط هاواي الجوية
4. خطوط ألاسكا الجوية
5. شركة فرونتير إيرلاينز
الدرجة الممتازة متوسطة الحجم: 1. فيرجن أمريكا
2. خطوط هاواي الجوية
3. خطوط ألاسكا الجوية
الترفيه عن الجماهير: لا خيار أمام المسافرين سوى قبول حالات التأخير والإلغاء الشائعة للرحلات الجوية. وبالتالي ، أصبح الترفيه على متن الطائرة أكثر أهمية من أي وقت مضى للمساعدة في إبقاء الركاب مشغولين. منح المساحون أعلى مرتبة في مجال الترفيه على متن الطائرة لشركة JetBlue محليًا وفيرجن أتلانتيك دوليًا.
التحول إلى البيئة: يتزايد الوعي البيئي جزءًا من القرارات اليومية التي يتخذها الناس ، وقال 30 في المائة من المساحين إنهم سيكونون أكثر عرضة للسفر مع شركات الطيران التي أدخلت تدابير لتصبح أكثر اخضرارًا. عندما سئلوا عن شركة الطيران الأمريكية المحلية التي يعتقدون أنها تعمل بأكثر الطرق صداقة للبيئة ، قال 27 في المائة من المساحين إن جيت بلو ، تليها ساوثويست إيرلاينز (25 في المائة) وفيرجن أمريكا (14 في المائة)
المواقع الإلكترونية: عند حجز السفر بالطائرة ، يستخدم 60 بالمائة من المساحين مواقع شركات الطيران ، بينما يتصل 4 بالمائة فقط بشركة الطيران. يتم استخدام مواقع مثل Expedia و Travelocity وما شابه ذلك بنسبة 18 في المائة ، بينما يستخدم 9 في المائة للحجز من خلال العمل و 8 في المائة يستخدم وكيل السفر. منح المساحون أعلى مرتبة شرف لمواقع الويب لشركة Southwest Airlines و Virgin America و JetBlue بهذا الترتيب.
بت و بايت: بسبب الاضطرابات العامة في الاقتصاد ، تقول المنشورات إنها تحلق أقل مما كانت عليه في العام الماضي. مع تحول الوجبات الخفيفة والوجبات المجانية إلى شيء من الماضي ، قال 23 بالمائة فقط من المنشورات إنهم سيشترون وجبات خفيفة على متن الطائرة ؛ يفضل 57 في المائة شراء وجبة في المطار بدلاً من ذلك. في حين أن 65 بالمائة من المساحين يستخدمون أميال الطيران المتكررة للرحلات المجانية ، فإن 25 بالمائة يستخدمونها للترقيات ، و 10 بالمائة لا يستخدمونها على الإطلاق.
مقتطفات: كان لدى المساحين الكثير ليقولوه عن الوضع الحالي لسفر شركات الطيران. فيما يلي عينة من تعليقاتهم التي يقول محامونا إنها غير مناسبة للطباعة باسم شركة الطيران. للحصول على قائمة كاملة بالمقتطعات ونتائج الاستطلاع ، يرجى زيارة http://www.zagat.com/airline.
- "ريت بتلر لشركات الطيران: هم فقط لا يهتمون."
- "الحمامات تشبه رائحة منزل الأسد في حديقة الحيوانات في يوم حار."
- "الاقتصاد المحلي سجن متنقل يفتقر إلى الطعام والتمارين الرياضية
حديقة منزل."
- "بعد ذلك ، سيتقاضون رسومًا مقابل استخدام فتحات التهوية وأحزمة المقاعد والحمامات."
- "هل أصبحت أكثر بدانة أم أن مقاعدهم أصبحت أصغر؟"
- "لا يمكن للمسافرين السيئين للغاية الدخول في جو من الود للمضيفات
تطوير."
- "مجرد عربة مواشي أخرى ، لكن الأبقار عادة ما تحظى باحترام أكبر."
- "لا يسمحون بدخول البنادق في المطار لأن الركاب يطلقون النار
كتبة المكتب وتبرئتهم ".
- "طعام ساخن في الحافلة - قديم جدًا!"
- "أفضل أن أرفرف بذراعي بدلاً من حجز شركة الطيران هذه."
- "يوصلك إلى حيث أنت ذاهب ... في بعض الأحيان."
- "نحاول جاهدين تشجيعنا على القيادة".
