طقس عيد الفصح على الخطوط الجوية البريطانية: قاسٍ واضطراب في الرحلات الجوية؟

تتفكك المدارس هذا الأسبوع لقضاء عطلة عيد الفصح ، مما دفع إلى بدء عطلة نهاية الأسبوع في البنوك. من المتوقع حدوث فوضى في السفر ويمكن أن تتفاقم بسبب توقع تساقط الثلوج في جميع أنحاء المملكة المتحدة.

ستؤدي اضطرابات الرحلات الجوية والمطارات المزدحمة والصفوف الطويلة إلى دفع موفري خدمات السفر إلى تلبية توقعات العملاء. سينتقل المسافرون إلى مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية للتعبير عن استيائهم ، والضغط على مزودي خدمات السفر لمراقبة وتتبع تفاعل العملاء بشكل فعال.

لإبقاء رأسهم فوق الماء أثناء فترات ذروة السفر واضطرابات الرحلات الجوية ، تبحث شركات الطيران ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) عن طرق لمواكبة توقعات العملاء المرتفعة.

علق Bhupender Singh ، الرئيس التنفيذي لشركة Intelenet® Global Services ، قائلاً: "تتعرض الخطوط الجوية لضغوط لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء على مدار العام ، ولكن مواسم السفر الذروة - خاصةً عندما تتفاقم بسبب الاضطراب - تضخم هذا.

"في وقت أو آخر ، شعرنا جميعًا بضغوط الانتظار إلى ما لا نهاية في قائمة الانتظار ، وبالتالي يمكننا فهم الحاجة الملحة للاتصال بشخص ما عند ظهور مشكلة. في عالم يتوقع فيه العملاء الحصول على خدمات "في أي وقت وفي أي مكان" ، من الضروري أن تقدم شركات الطيران تعويضات سريعة ودقيقة.

يواصل Bhupender: "مع تزايد المخاطر في المعركة بالنسبة للعملاء أكثر من أي وقت مضى ، تتجه شركات الطيران ووكالات السفر عبر الإنترنت إلى تقنيات مبتكرة للمساعدة في تعزيز رضا العملاء. على سبيل المثال ، تسمح الأتمتة لمقدمي خدمات السفر بالتركيز على تلبية احتياجات العملاء وتخفيف عناء إدخال المهام المتكررة.

"يمكن أن يؤدي استخدام مثل هذه الحلول المبتكرة إلى خفض خسائر التجزئة بنسبة 50 في المائة ، وهو وضع مربح للجانبين لكل من شركات الطيران والعملاء - إدارة أفضل للمهام اليدوية تعزز إنتاجية الموظفين ، مما يسمح بتوجيه الانتباه نحو طلبات العملاء العاجلة. "