كيف تذهب الأجيال الشابة للتسوق

البحث الذي أجرته وكالة أبحاث السفر الصناعية هو محور دراسة لمدة شهرين عبر المتسوقين من جيل الألفية وجيل Z هذا الشهر والمستهلكين في منتصف العمر وكبار المستهلكين في سبتمبر. من بين الاختلافات الرئيسية ، ميل كل منهما للتفاعل مع المؤثرين المهمين في التسوق ، مثل نقاط الاتصال في الاتصالات وموظفي المبيعات.

يميل Gen Zs إلى الاقتراب من شركاء المبيعات في محلات غير غاضعه للضرائب أقل بكثير من جيل الألفية. يقول 38٪ فقط من فئة الشباب أنهم يتعاملون مع شركاء المبيعات ، و 30٪ أقل من جيل الألفية ، و 68٪ منهم يتفاعلون مع موظفي المتجر. يكشف البحث ، الذي يقارن أيضًا سلوك المتسوق بالمتوسط ​​عبر جميع الفئات العمرية ، أن الميل إلى التعامل مع شركاء المبيعات أعلى من المتوسط ​​بين جيل الألفية حيث يتفاعل 65٪ من المسافرين من جميع الفئات العمرية مع موظفي المبيعات.

يكون تأثير التفاعل أيضًا أقل بين المتسوقين من الجيل Z. أبلغ أكثر من ثمانية من كل عشرة متسوقين من جيل الألفية وجميع الفئات العمرية مجتمعة عن نتيجة إيجابية بعد التفاعل ، بينما قال 67٪ فقط من متسوقي الجيل Z إنهم اشتروا منتجًا بفضل التفاعل.

يمكن رؤية اختلاف مهم آخر في سلوك المتسوقين في كيفية تفاعل الجيل Zs و Millennials مع نقاط اتصال الاتصالات. يلاحظ أكثر من نصف جيل الألفية (55٪) نقاط اتصال قبل شرائهم في GTR عند السفر ، أعلى من المجموع لجميع الركاب ، وهو أقل بقليل من النصف ، بنسبة 47٪. يتناقض هذا بشكل كبير مع السلوك بين Gen Zs حيث قال 15 ٪ فقط من هذا الجيل الأصغر سنًا إنهم لاحظوا نقاط اللمس قبل الشراء. يشير هذا إلى الاختلافات السلوكية بين الأجيال بشكل عام فيما يتعلق بكيفية ومكان مصدر الفئات العمرية المختلفة للمعلومات وهضمها.

أوضح بيتر موهن ، المالك والرئيس التنفيذي لشركة m1nd-set ، التي أجرى هذا البحث: "من المهم للغاية أن يفهم مسوقو مبيعات التجزئة للسفر إلى جيل الألفية والمستهلكين المسافرين من الجيل Z إلى أين يمكنهم الوصول إلى جمهورهم المستهدف عندما لا يسافرون. . بالنسبة إلى هاتين الفئتين العمريتين ، من الواضح أنهما متصلان بالإنترنت حيث يمكن العثور عليهما ، ولكن بين الجيل Zs يكون الأكثر شيوعًا على الهاتف المحمول وعبر بعض خدمات الوسائط الاجتماعية ".

واصلت Mohn المنصات مثل TikTok "أن تكون جزءًا لا يتجزأ من المزيج التسويقي للمسوقين الذين ينوون الوصول إلى متسوقي الجيل Z بينما يكون جيل الألفية أكثر عرضة للتواجد عبر منصات متعددة مثل Facebook و Instagram و Twitter."

متوسط ​​الإنفاق هو مجال آخر حيث توجد اختلافات كبيرة بين جيل الألفية والمستهلكين من الجيل Z في السفر بالتجزئة. الإنفاق بين الشريحتين العمريتين أقل بكثير من المتوسط ​​بين جميع الفئات العمرية وهو 101 دولار أمريكي. بالنسبة لجيل الألفية ، يبلغ متوسط ​​الإنفاق 70 دولارًا ، مع تخصيص أعلى إنفاق لفئة الإلكترونيات بقيمة 124 دولارًا ، تليها المجوهرات والساعات بسعر 118 دولارًا والأزياء والإكسسوارات بسعر 98 دولارًا. متوسط ​​الإنفاق على السفر بالتجزئة بين المتسوقين من الجيل Z أقل بكثير عند 44 دولارًا ، مع تخصيص أعلى إنفاق للعطور بمبلغ 111 دولارًا ، والإلكترونيات ، و 103 دولارًا ، والكحول ، 61 دولارًا.

أحد الاختلافات الرئيسية هو الإنفاق العام بين الفئتين العمريتين.

يمثل جيل الألفية نسبة أعلى من إجمالي الإنفاق الاستهلاكي ، سواء كان ذلك في السوق المحلي أو في قطاع السفر بالتجزئة. يمثل كلا الجيلين مجتمعين حاليًا ما يزيد قليلاً عن 30٪ من إجمالي إنفاق التجزئة ، ولكن من المقرر أن ترتفع هذه الحصة إلى 48٪ بحلول نهاية العقد. في Travel Retail ، يبلغ الإنفاق حاليًا 6٪ بين مستهلكي الجيل Z و 25٪ بين جيل الألفية. ستزداد حصة جيل الألفية من الإنفاق في قطاع السفر بالتجزئة ببضع نقاط مئوية فقط بنهاية العقد ، بينما من المتوقع أن يكون النمو في الإنفاق بحلول عام 2030 بين مستهلكي الجيل Zs أكثر من ثلاثة أضعاف.

وأضاف موهن: "على الرغم من أن نسبة كبيرة من جيل المستهلكين من الجيل Z لا تزال أقل من 18 عامًا والتي بالكاد تتجاوز قوتها الشرائية بدل والديهم ، إلا أنه لا ينبغي الاستهانة بالإمكانيات بين هذا الجيل - سواء كعملاء أو معطلين في المستقبل -.

وتابع موهن قائلاً: "لدى كل من جيل الألفية وجيل زد ميل قوي لتفضيل الممارسات المستدامة عند التسوق في متاجر السفر بالتجزئة". "في حين أنهم حريصون على دعم العلامات التجارية ذات التأثير الاجتماعي والبيئي القوي والقصة ، فإنهم عازمون أيضًا على الصراخ على وسائل التواصل الاجتماعي حول العلامات التجارية الأقل شهرة وسيسارعون إلى تسمية الشركات والعلامات التجارية المخزية التي لا تظهر أخلاقيًا وصديقًا للبيئة الممارسات. هذا صحيح بشكل خاص بين جنرال زد.