هل سبق لك أن استفدت من تذكرة سفر منخفضة بشكل مريب - لنقل 300 دولار إلى أوروبا في درجة رجال الأعمال - والتي تبين أنها كانت خطأ؟ هل قامت شركة الطيران بإلغاء تذكرتك أم أنك كافحت للاحتفاظ بها؟ إذا استسلمت ، فقد يكون ذلك سابقًا لأوانه.
مثل أي نشاط بشري ، فإن تسجيل الأسعار عرضة للأخطاء من حين لآخر - بضع مرات في السنة على الأكثر ، وهو أمر كثير جدًا بالنسبة لشركات الطيران ، ولكن ليس كافيًا إذا طلبت من المسافرين الباحثين عن الصفقات.
في أحدث مثال تم الإبلاغ عنه ، في 27 ديسمبر ، عثر مسافر يبحث عن تذكرة على أجرة درجة رجال الأعمال على متن الخطوط الجوية السويسرية الدولية بقيمة 0 دولار بالإضافة إلى ضريبة من تورنتو إلى عدة مدن أوروبية. كان متاحًا على محركات الحجز المختلفة ، بما في ذلك موقع الويب السويسري و Travelocity. عادة ما تكون أقل أجرة من هذا النوع حوالي 3,000 دولار بالإضافة إلى الضرائب.
انتشر كلام الخطأ بسرعة ، أولاً من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بين الأصدقاء ولاحقًا على موقع السفر FlyerTalk. اتضح أن السويسريين قدموا نفس الأجرة على الطرق من تورنتو إلى الهند أيضًا.
قالت المتحدثة السويسرية جاكلين باش إن عشرات الركاب اشتروا تذاكر ، ودفعوا ضرائب تتراوح بين 300 و 400 دولار فقط ، في الساعات القليلة التي سبقت ملاحظة وكيل السفر المنشورات عبر الإنترنت حول الأجرة ونبه شركة الطيران ، التي صححت الخطأ على الفور.
وقالت في إشارة إلى غرفة المقاصة التي تستخدمها شركات الطيران لنشر الأسعار: "ما زلنا نحقق في كيفية حدوث ذلك ، حيث تورط بائعون خارجيون". "بمجرد علمنا بالخطأ ، حاولنا الاتصال بكل شخص حجز هذه الأسعار لإعلامهم بإلغاء حجزهم."
ومع ذلك ، رفض بعض الركاب قرار سويسرا ، واستعدوا للقتال ، مسلحين بتأكيد عبر البريد الإلكتروني لمشترياتهم. بحجة أن شركة الطيران يجب أن تتحمل عواقب خطأها ، هدد البعض بالتقاضي.
كتب ماثيو كلينت في رسالة إلى ترافيلوسيتي ، التي اشترى على موقعها الكندي تذكرة إلى نيودلهي: "لقد أبرمت عقدًا ملزمًا للنقل الجوي". "جهود Swiss" و Travelocity لتعديل أو تغيير أو التشكيك في شروط العقد بعد أكثر من يومين من تنفيذه غير مقبولة وستُعتبر انتهاكًا ماديًا للعقد ".
أثبتت محاولات السيد كلينت المتكررة للتفاهم مع ممثلي الشركتين أنها غير مجدية. وألقى ترافيلوسيتي باللوم على Swiss ، قائلاً إنه "نظرًا لإبداء 78 تحفظًا ، فلن تكون مستعدة لدفع ثمن خطأ ارتكبته سويسرا". لكن Swiss أعادته إلى Travelocity ، لأنها "بصفتها وكالة سفريات ، فهي مسؤولة في النهاية عن تكريم الأجرة التي أكدوها."
أخيرًا ، تغير حظ السيد كلينت عندما اتصل بوكالة النقل الكندية ، التي طلبت من سويسرا حل المشكلة.
رضخت شركة الطيران ، ووافقت على نقل السيد كلينت في درجة رجال الأعمال من لوس أنجلوس إلى زيورخ ثم إلى نيودلهي دون أي تكلفة إضافية. يعني التوجيه الجديد أنه لم يكن عليه أن يدفع لشركة Air Canada مقابل الرحلات الجوية بين تورونتو ومونتريال في خط سير الرحلة الأصلي ، وقد نجح الأمر بشكل جيد بالنسبة للسيد كلينت ، الذي يعيش في لوس أنجلوس وحجز رحلة "تحديد المواقع" منفصلة إلى تورنتو .
وقال بعد عودته إلى المنزل الأسبوع الماضي: "كانت جميع الرحلات الجوية الأربع رائعة". "فرق المقصورة السويسرية التي تتحدث بثلاث لغات رائعة ، وقد استمتعت بكل دقيقة من 38 ساعة تقريبًا من وقت الطيران."
هل أنت سعيد للسيد كلينت أم أنك تعتقد أنه كان غير معقول في مطالبته بإعادة تذكرته على الرغم من الخطأ الواضح؟
قال جوزيف شويترمان ، خبير النقل في جامعة ديبول في شيكاغو ، إن شركات الطيران "تحترم عادةً" أسعار الخطأ لأن العلاقات العامة "تجعلها لا تستحق القتال من أجلها" ، على الرغم من أنها قد لا تكون ملزمة قانونًا بالقيام بذلك.
في عام 2007 ، قدمت يونايتد إيرلاينز أجرة درجة رجال الأعمال من الساحل الغربي إلى نيوزيلندا بحوالي 1,300 دولار بالإضافة إلى الضريبة - 10 مرات أقل من سعر العمل المعتاد. في العام السابق ، نشرت أليطاليا أجرة بحوالي 30 دولارًا بالإضافة إلى الضرائب من تورنتو إلى قبرص ، وكذلك في درجة رجال الأعمال. وقد كرمت كلتا الناقلتين التذاكر الصادرة.
في الحالة السويسرية ، وافقت شركة الطيران على تكريم الحجوزات على موقع ترافيلوسيتي كموقع في كندا بعد أن اتصلت بها السلطات الكندية ، لكن أولئك الذين استخدموا الموقع السويسري لم يحالفهم الحظ.
قال السيد كلينت: "تخيل لو كنت قد اشتريت تذكرة غير قابلة للاسترداد وقررت بعد 48 ساعة أنني لم أعد أرغب في السفر ، لذلك اتصلت بشركة الطيران وطلبت أموالي". "هل تعتقد أنهم سيكونون متقبلين؟ بالطبع لا ، سوف يضحكون عليّ. إنها تشكل سابقة خطيرة عندما تتمكن شركة طيران من إلغاء العقد من جانب واحد لأنها قررت أنها لم تعد تعجبها الشروط ".
