هل يمكنك الوثوق بما تقرأه عن Royal Caribbean في لوحات الرسائل عبر الإنترنت؟
هذا هو السؤال الذي يطرحه بعض المصطافين هذا الأسبوع في أعقاب القصص التي تشير إلى أن شركة الرحلات البحرية كانت تتلاعب بالمناقشات عبر الإنترنت لأكثر من عام.
كشفت أنيتا دنهام-بوتر ، المراقبة المخضرمة للصناعة ، من ExpertCruiser.com القصة لأول مرة الأسبوع الماضي ، حيث أفادت بأن Royal Caribbean كانت تكافئ مجموعة صغيرة من المعجبين الذين ينشرون تعليقات إيجابية حول الخط في مواقع مثل Cruise Critic مع رحلات بحرية مجانية وامتيازات أخرى.
تشير قصة دنهام بوتر ، التي تبعتها منذ ذلك الحين العديد من المدونات والمنافذ الإخبارية بما في ذلك The Consumerist ، إلى أن المجموعة - التي يطلق عليها Royal Champions - نشطة منذ عام 2007.
يستشهد دنهام بوتر بحديث لمدير تنفيذي في رويال كاريبيان في مؤتمر تسويقي حديث حيث روج المدير التنفيذي للطبيعة التخريبية لهذا الجهد.
قالت راشيل هانوك ، مديرة تسويق الولاء في رويال كاريبيان ، للجمهور ، وفقًا لمدونة حول تسويق الولاء كتبها العميل Insight مجموعة.
ونقلت مدونة Customer Insight Group عن هانوك قوله إن الأبطال الملكيين "يتم الاستفادة منهم بانتظام من أجل مبادرات التسويق المستمرة" و "إنتاج الكثير من الكلام الشفهي وممارسة تأثير كافٍ لجعل الاستثمار مجديًا".
ونقلت المدونة أيضًا عن هانوك قوله إن المشاركات عبر الإنترنت من أبطال رويال "تتم مراقبتها بعناية أثناء الأحداث وعلى أساس منتظم لضمان بقاء المشاركات إيجابية ومتكررة".
في مقابلة مع USA TODAY هذا الأسبوع ، أقر نائب رئيس رويال كاريبيان بيل هايدن أن الأبطال الملكيين موجودون وقد حصلوا على امتيازات من الخط بما في ذلك الدعوات إلى رحلات معاينة مجانية لمدة ليلتين. لكنه ينفي بشدة أن تكون شركة رويال كاريبيان قد طلبت منهم الحديث عن الخط في مواقع على الإنترنت في المقابل.
باختصار ، كما يقول ، لا يوجد مقايضة. كانت تعليقات هانوك في المؤتمر "اختيارًا سيئًا للكلمات. . . لم نشير أبدًا بأي شكل من الأشكال إلى ما يجب أن يكتبوه ".
بينما يقول هايدن إنه صحيح أن رويال كاريبيان قد أبقت عينها على ما ينشره الأبطال الملكيون على مواقع الإنترنت ، إلا أنه فقط حتى يتمكن الخط من الحصول على تعليقات حول كيفية أدائه. وبهذا المعنى ، كما يقول ، فإن الأبطال الملكيين مثل مجموعة مركزة.
يقول هايدن إن الأبطال الملكيين ، الذين يوجد منهم حاليًا حوالي 75 ، تم اختيارهم لأنهم كانوا ملصقات نشطة للغاية في Cruise Critic وعدد قليل من المواقع الأخرى ومتحمسون للإبحار. لقد تمت دعوتهم حتى الآن في رحلتين مجانيتين قصيرتين ، ومن الواضح أن الخط توقع أن ينشروا عن التجارب في Cruise Critic وفي أماكن أخرى. لكن هايدن يؤكد أنهم أحرار في كتابة كل ما يشعرون به بشأن السفن ، سواء أكان ذلك جيدًا أم سيئًا. ويضيف أنه لم يُطلب من أي بطل ملكي مغادرة البرنامج لأنه كان سلبيًا جدًا في المشاركات.
يقول هايدن أيضًا إن الخط لم يقصد أبدًا أن يكون البرنامج سريًا. في الواقع ، كان Cruise Critic على علم بالبرنامج ، كما يقول ، حيث حصلت Royal Caribbean على مساعدة الموقع مبكرًا لتعقب أعضاء Cruise Critic الذين أراد الخط دعوتهم إلى المجموعة.
طلبت USA TODAY من Cruise Critic توضيح ما عرفته عن برنامج Royal Champions خلال العام الماضي. في رسالة بريد إلكتروني أولية إلى USA TODAY ، قالت ناشرة Cruise Critic كاثلين تاكر إن الموقع لم يشارك في مساعدة Royal Caribbean في تطوير البرنامج.
"في عام 2007 ، اتصلت Royal Caribbean بشركة Cruise Critic وأخبرتنا أنهم يريدون دعوة بعض أعضاء Cruise Critic على إبحار سابق في Liberty of the Seas ولم يكن لديهم أي وسيلة للاتصال بهم وسألنا عما إذا كان بإمكاننا إعادة توجيه هذه الرسالة إلى الأعضاء نيابة عنهم ، "يكتب تاكر. "لم نشارك في اختيار الأعضاء أو في تطوير البرنامج."
يقول بول موتر ، محرر موقع CruiseMates.com ، الذي يحتوي على أكثر لوحات الرسائل التي تركز على الرحلات البحرية نشاطًا بعد Cruise Critic ، إن شركة Royal Caribbean لم تتصل أبدًا بموقعه في محاولة للوصول إلى الأعضاء وإذا لم يكن الخط قد سمح بذلك.
يقول: "إذا كان هناك أي أبطال ملكيون (منشور على لوحات الرسائل) هنا في CruiseMates ، فإننا بالتأكيد لم نسمح لهم بالتواجد هنا". "لم يتم الاتصال بنا. . . لتنفيذ البرنامج ولو طُلب منا لقلنا أنه ينتهك اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية ".
