تقدم الاستطلاعات رسالة صارخة لمواقع السفر

يتمثل أحد الموضوعات الشائعة الناشئة عن الاستطلاعات في استخدام مواقع السفر في أن هناك مجالًا كبيرًا لتحسين تجربة العميل. ظهرت الإحباطات المتعلقة بالتخطيط للسفر عبر الإنترنت بدرجة عالية في أحدث إصدار أيه؟ استبيان. كانت أكثر التظلمات التي تم الاستشهاد بها هي مسألة التكاليف المخفية أو الرسوم الإضافية غير الموضحة في السعر الأصلي ، تليها حقيقة أن الحجز عبر الإنترنت استغرق وقتًا طويلاً.

إن كيفية استخدام شركة السفر لوجودها على الإنترنت للترويج والبيع لها تأثير كبير. نظرًا لأن المستهلكين يتخذون المزيد والمزيد من قرارات السفر الخاصة بهم عبر الإنترنت ، فمن الأهمية بمكان أن تكون مواقع السفر سهلة التصفح ، وأن تكون مصدر إلهام للثقة وأن تكون واضحًا بشأن الضرائب والرسوم الأخرى.

ظهرت الجدارة بالثقة أيضًا كعامل رئيسي في نجاح السفر عبر الإنترنت. في دراسة أجرتها Yahoo! من 11,000 مستخدم للإنترنت في أوروبا ، اتضح أنهم يريدون ويتوقعون المزيد من الوسائط الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. قال ما يزيد قليلاً عن 38 بالمائة إنهم يفضلون التوصيات والنصائح من المستخدمين الآخرين عند التخطيط لقضاء عطلة عبر الإنترنت.

في ضوء هذه النتائج ، تخصص رابطة منظمي الرحلات السياحية الأوروبية (ETOA) ندوة بعد الظهر للتسويق عبر الإنترنت في مؤتمرهم السنوي في 5 نوفمبر في لندن. سيتم تغطية كل من أهمية تصميم الويب والدور المؤثر لوسائل التواصل الاجتماعي. سيقوم Giles Colborne من CX Partners و Alex Bainbridge من TourCMS بتسليط الضوء على أحدث التقنيات لإشراك العملاء وتحسين الحجوزات. سيقدم Tripadvisor و Tripbod طرقًا مختلفة لتزويد الجمهور بالمعلومات والتوصيات التي يبحثون عنها.

في أوروبا وحدها ، زادت مبيعات السفر عبر الإنترنت بنسبة 17 بالمائة من 2007 إلى 2008 وبلغت حوالي 76 مليار دولار. على الرغم من الانكماش الاقتصادي ، فمن المتوقع أن يرتفع هذا بنسبة 10 في المائة أخرى في عام 2009.

ومع ذلك ، يعاني نصف المسافرين من مواقع السفر غير الدقيقة والمربكة سيئة الإنشاء وفقًا لمسح أجرته Frommers Unlimited. أصيب ثلث المسافرين الذين يخططون لرحلاتهم عبر الإنترنت بالإحباط بسبب عدم الرد على استفسارات البريد الإلكتروني وغياب خط دعم العملاء عبر الهاتف.

أظهر هذا الاستطلاع ، الذي أجرته eDigital Research ، أن صناعة السفر عبر الإنترنت لديها طريق ما للتنافس مع الشركات "الأفضل في السلالة" لمشاركة مواقع الويب وخدمة العملاء. "في قطاع يكون عملاؤه منحلون بشكل خاص - تبديل العلامات التجارية للحصول على صفقة أفضل ، والبحث عن التوصيات واختيار قناة الشراء التي تناسبهم في ذلك الوقت بالذات - يعد الفشل في الأداء الجيد في جميع المجالات أكثر من مجرد فرصة ضائعة ، قال ديريك إكليستون من eDigitalResearch من شركة eDigitalResearch.

"ما يريده العملاء هو عملية واضحة خطوة بخطوة. إنهم يريدون موقعًا يسهل الشراء منه ولكن في نفس الوقت يحتوي على عامل "رائع" ملهم لإبقائهم متفاعلين. أضف إلى ذلك الأسعار الشفافة ، وخدمة العملاء الرائعة ، وبالطبع رحلة رائعة ، وقد تحطمت ".

في جوائز Travolution الأخيرة كان العديد من أعضاء ETOA من بين الفائزين. ايسانغو! فازت بجائزة العلامة التجارية الصاعدة لهذا العام وتمت الإشادة بها على موقعها الإلكتروني المعاد تصميمه ، في حين فاز موقع Kuoni بجائزة أفضل موقع منظم للرحلات السياحية ، والذي وصف بأنه ملهم وأنيق. وأشاد الحكام بفايتور ، الفائزين في فئة أفضل موقع وكيل فقط ، بسبب التصميم والوظائف التي تم تنفيذها بوضوح والتركيز.

المصدر: رابطة منظمي الرحلات السياحية الأوروبية