- منذ أن قضى وباء كوفيد على صناعة السياحة ، كان قادتها يبحثون عن طرق لتعويض الخسائر المالية.
- قام البعض في الصناعة برفع الأسعار ، والبعض الآخر خفض السلع والخدمات ، وغالبًا ما يلقي باللوم على التضخم أو الفشل في سلسلة التوريد أو نقص الموظفين المهرة أو Covid-Pandemic.
- • World Tourism Network يفهم أن المشاكل المذكورة أعلاه هي مشاكل حقيقية.
الدكتور بيتر تارلو ، رئيس World Tourism Network، وهو أيضًا خبير في أمن وسلامة السفر والسياحة العالمية يشرح:
ومع ذلك ، فإن هذه المشاكل تنتمي إلى الصناعة وليس من المفيد للصناعة التي تسعى إلى العودة من حافة الكارثة لتوظيف في كثير من الأحيان أقل من الأعذار الحقيقية في فرض رسوم على السفر الفاخر ولكن في كثير من الأحيان تقدم أقل بكثير مما يمكن للمرء. توقع.
• World Tourism Network, تمثل الدول والشركات السياحية في 128 دولة ، وتشجع أعضاءها على العمل في إعادة بناء السياحة بطريقة لا يفكر فيها عملاؤها السابقون فقط في "الأيام الخوالي" للسفر بل يتطلعون إلى مستقبل حيث متعة السفر وأناقته تحويل الدنيوية إلى لا تنسى.
في عصر إعادة بناء صناعة السفر والسياحة ، لا تستطيع صناعة السفر والسياحة أن ترى انخفاضًا في جودة منتجها ولا في الخدمة التي تقدمها. مثل هذا الانخفاض في جودة المنتجات والخدمات المقدمة سيضر على المدى الطويل بصناعة السياحة ، وعلى المدى الطويل ، سيخسر قادتها المال.
إذا كان لصناعة السفر والسياحة أن تنجح في هذه الأوقات الصعبة ، فعليها أن تفعل أكثر من مجرد اعتبار نفسها ضحية ولا يمكنها تحويل زبائنها الذين يدفعون إلى ضحايا لسوء الخدمة وجودة المنتج الرديئة.
عندما يصبح السفر أمرًا مزعجًا ، عندما تصبح متعة السفر من عمل السفر ، فلن يتمكن أي عدد من حيل العلاقات العامة أو التسويق من التستر على خيبة أمل الجمهور. بدلاً من ذلك ، مع عدم تحقيق الوعود ، ستواجه صناعة السياحة أزمة مصداقية.
إن الجمهور المتنقل ليس ساذجًا أو غير مطلع ، وبما أن جودة الخدمة والمنتجات تنخفض أو تنخفض ، سيجد المسافرون مواقع جديدة على استعداد لتقديم جودة عالية من الخدمات والمنتجات بتكلفة أقل.
لهذا السبب ، فإن World Tourism Network يحث الصناعة على:
- تحتاج أماكن السكن إلى تقديم خدمة تتناسب مع السعر المتغير. لا يمكن للفندق الفاخر الإعلان عن تنظيف الغرفة مرة واحدة كل ثلاثة أيام. إذا كنت تتقاضى سعرًا فاخرًا ، فقم بتقديم خدمة فاخرة. إن لم يكن خفض السعر!
- استعد وأنشئ مزايا جديدة. إن توفير صحيفة مجانية أو شوكولاتة خاصة لليلة سعيدة يحول إقامة المشاة إلى إقامة خاصة لا تُنسى.
- ما ينطبق على صناعة السكن ينطبق أيضًا على صناعة الطيران. إذا أصبحت شركات الطيران ، حتى في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال ، ليست أكثر من حافلات في السماء ، فسيجد المسافر في النهاية بدائل أخرى. في عالم اليوم ، يمكن إجراء الأعمال تقريبًا تقريبًا بأقل قدر من المتاعب والتكلفة.
- تحتاج شركات الطيران إلى التخلص من هيكل الرسوم الانتقائية. ، يجب أن يظهروا للجمهور أنهم يهتمون ليس فقط عند السعي لإنقاذ الحكومة ولكن أيضًا خلال الأوقات الجيدة.
- تحتاج شركات السياحة والسفر إلى تطوير ساعات سهلة الاستخدام للمسافرين. يعد تسجيل الوصول إلى الفندق في الساعة 4 مساءً وتسجيل المغادرة الساعة 11:00 أمرًا سخيفًا عندما لا تكون الفنادق مشغولة بالكامل. هذه السياسات في النهاية أكثر تكلفة من الإعلانات الباهظة الثمن التي تقدم وعودًا تميل في النهاية إلى أن تكون مضللة.
- تحسين جودة المنتجات المقدمة وجعل هذه المنتجات تعكس تكلفة السعر. إذا كان فندق أو مطعم يتقاضى رسومًا إضافية ، فيجب أن تعكس جودة الطعام المقدم هذه الرسوم. هناك العديد من المطاعم التي تقطع الزوايا ولكنها تفرض أسعارًا مميزة. خلاصة القول هي أنه مع زيادة وعي الجمهور بالفجوة بين التكلفة والجودة ، قد تبدأ السمعة في التدهور.
- لا تعد بما لا تستطيع تحقيقه. في الجزء الأخير من القرن الماضي ، كافحت صناعة السفر والسياحة لاستعادة مصداقيتها. ثم جعلت أحداث الحادي عشر من سبتمبر الجمهور متعاطفًا مع احتياجات الصناعة. وبحلول نهاية العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، بددت صناعة السفر والسياحة هذا التعاطف. استعاد السفر والسياحة قدرًا كبيرًا من حسن النية والتفاهم خلال سنوات كوفيد. حان الوقت الآن لتحويل هذه النية الطيبة إلى أفعال وإظهار مدى تقدير صناعة السفر والسياحة لعملائها وعملائها من خلال إنشاء منتجات جديدة ومبتكرة بأسعار تعكس الواقع.
أفضل شكل من أشكال التسويق هو منتج جيد وخدمة جيدة يتم تقديمها في أجواء ممتعة وآمنة وآمنة. إذا اتبع السفر والسياحة بعض هذه الاقتراحات الأساسية ، فستصبح أعظم صناعة في العالم رائعة مرة أخرى.
مزيد من المعلومات عن World Tourism Network والعضوية تذهب إلى www.wtn.travel
