أعلنت شركة الخطوط الجوية اليابانية (JAL) اليوم عن هيكل تنظيمي مؤسسي جديد يهدف إلى تحسين تجربة الركاب ، وتوحيد الوظائف الوسيطة من أجل تحسين إنتاجية ممارسات أعمال المجموعة ، وزيادة الكفاءة والقدرة التنافسية. سوف يدخل الهيكل الجديد حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 أكتوبر 2009.
تم إنشاء قسم جديد لتجربة العملاء لإضفاء الطابع المركزي على وظائف التخطيط التي تشمل الأجهزة والبرامج وجوانب العلاقات الإنسانية لإرضاء العملاء. سيقود هذا القسم التنسيق بين أقسام تسويق الركاب ، والمطارات ، ومضيفو المقصورة ، وإدارة مراحل التحليل والتخطيط والتنفيذ وردود الفعل في عملية الحفاظ على جميع جوانب خدمة العملاء وتحسينها. ستضع السياسات والاستراتيجيات الأساسية في تعظيم قيمة JAL للعملاء وتنسيق عن كثب مع قسم سلامة الشركة لإنشاء أساس قوي للعمليات الآمنة ورضا العملاء - وهي أعلى أولويات مجموعة JAL.
أدت إعادة الهيكلة أيضًا إلى تبسيط العديد من الوظائف الوسيطة داخل المنظمة من أجل تسريع عمليات اتخاذ القرار التي من شأنها تعزيز الكفاءة الكلية للمجموعة ، بالإضافة إلى تقليل التكاليف الخلفية والتكاليف العامة ، وهو إجراء يتماشى مع تكلفة JAL - خطط التخفيض. تمت إعادة التنظيم إلى أقسام التخطيط المؤسسي ، وتسويق الركاب ، والشحن والبريد ، وعمليات الطيران ، والهندسة ، والمطارات والموارد البشرية ، بالإضافة إلى الإدارات الإدارية العامة داخل كل قسم. بعد ذلك ، سيتم تقليل عدد مجموعات الوظائف داخل الشركة بنسبة 25 بالمائة تقريبًا.
في إطار السعي المستمر لتحقيق كفاءة أعلى وتحسين في المهارات التشغيلية من خلال المعرفة المشتركة ، تشمل إعادة التنظيم دمج ثلاث من الشركات الفرعية المملوكة للمجموعة بنسبة 100 بالمائة والتي تقدم خدمات متعلقة بالمطارات - JAL Sky Services Co.، Ltd .؛ شركة JALSky Tokyo Co.، Ltd. وشركة JALWave المحدودة - تشكيل الشركة الجديدة ، JAL Sky Co. بدء عملياتها اعتبارًا من أكتوبر 4. اندماج آخر للشركات التابعة المرتبطة بالسفر والمملوكة لشركة JALPAK Co.، Ltd. شركة جال للمبيعات المحدودة ؛ شركة JAL Sales Western Japan Co.، Ltd. شركة JAL Sales Kyushu Co.، Ltd. و JAL Sales Hokkaido Co.، Ltd. تهدف إلى تعزيز مبيعات السفر الشاملة وقدرات التخطيط للمجموعة.
مع الهدف الواضح المتمثل في تحسين الربحية وتأمين النمو المستدام في المستقبل ، ستواصل مجموعة JAL مراجعة نموذج أعمالها وتنفيذ التغييرات اللازمة التي من شأنها تعزيز أسس أعمالها وإعادة بنائها.
