كان الاتجاه السائد بين بعض شركات النقل في الأشهر الأخيرة هو دفع المزيد من المستهلكين إلى المواقع ذات العلامات التجارية الخاصة بهم ، وكان السلاح المفضل في هذه الحرب من أجل ولاء العلامة التجارية هو الترويج أو رموز الخصم ، والتي يشار إليها غالبًا باسم أسعار الرمز الترويجي. تتطلب منك إدخال تسلسل قصير من الأحرف و / أو الأرقام عند الحجز ، وفي كثير من الحالات تكون المفاتيح التي يمكنها فتح أقل الأسعار على الإطلاق.
كيف يمكنك الوصول؟ هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الأسعار الترويجية:
• متاح على الإنترنت ليستخدمه أي شخص ، ويتم الترويج له في الموقع و / أو من خلال حملات البريد الإلكتروني الجماعية
• صفقات يتم إنشاؤها بشكل فردي تستهدف بشكل خاص المتسوقين المسجلين عبر البريد الإلكتروني
• يتم الإعلان عن العروض الترويجية الحصرية فقط من خلال الأجهزة المصغّرة ، مثل DING في Southwest! و DealFinder الأمريكي
تضمنت الصفقات الأخيرة عروض JetBlue الخاصة بخصم 10٪ وخصم 50٪ من Southwest. هذا صحيح ... نصف قبالة. في حالات أخرى ، تشير الأسعار الترويجية إلى تخفيض محدد يمكن أن يتراوح من 15 دولارًا إلى 30 دولارًا أقل لكل تذكرة ، وليس مبلغًا صغيرًا لعائلة مكونة من أربعة أفراد. وفي بعض الحالات ، تسمح لك شركات الطيران بإعادة توجيه رمزك الشخصي إلى قريب أو صديق.
من الصعب العثور على
عندما يتعلق الأمر بتحقيق التوفير في الأسعار الترويجية ، فهناك مشكلة حقيقية: العثور عليها. لن تظهر بشكل عام على موقع البحث عن السفر الذي قمت بوضع إشارة مرجعية عليه. ومع ذلك ، سيظهر مكان واحد في Airfarewatchdog ، وهو موقع بحث عن السفر أسسه صحفي السفر المخضرم جورج هوبيكا.
يقول Hobica: "نشهد المزيد والمزيد من هذه الأسعار الترويجية". قبل عامين ، لم تكن أي شركة طيران سوى ألاسكا تفعل ذلك. على وجه الخصوص ، كان الجنوب الغربي نشطًا جدًا جدًا مؤخرًا. لقد كانوا دائمًا جريئين للغاية بشأن توجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بهم ".
الكشف الكامل هنا: لقد عرفت جورج لسنوات عديدة وقد كتبت من قبل عن موقعه ، سواء في هذا الموقع أو في أي مكان آخر. لقد قام بتجميع طاقم بدوام كامل من "محللي تذاكر الطيران" الذين يقومون بذلك بالطريقة القديمة - باستخدام لوحات المفاتيح والأصابع. قد يبدو ذلك بلا ريب تقنية منخفضة لعام 2009 ، لكن الحقيقة هي أن تقنية "الكشط" التي تستخدمها محركات البحث الرئيسية عن السفر لا يمكنها ببساطة أن تفعل كل شيء. في المقام الأول ، لا تجعل بعض شركات الطيران - مثل ساوث ويست - أسعارها متاحة للحجز من خلال مواقع الجهات الخارجية. بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم أسعار الرموز الترويجية صراحةً بحيث لا يمكن العثور عليها في المواقع الخارجية الفكرة بأكملها هي أن تغريك شركة الطيران لموقعها الخاص الذي يحمل علامتها التجارية ، حيث تقوم بضرب عدد قليل من الأرقام و / أو الحروف للعثور على صفقة لن تجدها في مكان آخر.
قد يستغرق اقتطاع الأسعار الترويجية القليل من العمل الإضافي ، أو قد يتضمن الاشتراك في أنظمة التنبيه ومشاهدة صندوق الوارد الخاص بك ممتلئًا. ومع ذلك ، أصبح من الواضح بشكل متزايد أنه من الخطورة أكثر من أي وقت مضى حجز تذكرة طيران دون التحقق من موقع الشركة الذي يحمل العلامة التجارية أولاً.
الحاجيات ، DINGs ، والمواد القابلة للتنزيل
من بين شركات النقل المحلية الكبرى ، جاءت معظم الابتكارات التكنولوجية في مجال الأجرة الترويجية من شركتي طيران مقرهما دالاس. طورت كل من Southwest و American أدوات فنية مصممة لتنبيهك إلى الصفقات الخاصة.
تقدم شركة Southwest بالفعل نظامين منفصلين لإشعار تذاكر الطيران:
• انقر فوق حفظ البريد الإلكتروني للعروض الخاصة. يسلم هذا المنتج "العروض الخاصة الفائقة" مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك ، ويوفر خصومات على الويب فقط من Southwest ، فضلاً عن صفقات السفر من الفنادق والرحلات البحرية وشركاء تأجير السيارات.
• دينغ! تطبيقات سطح المكتب. يمكن تنزيل هذه الأداة على سطح المكتب مجانًا ، وتنبهك — DING! —عند توفر "أسعار مخفضة للغاية" للوجهات التي قمت بتخصيصها (ما يصل إلى 10 مطارات). هذه الأسعار حصرية.
مزيد من التفاصيل حول كلا النظامين متوفرة في west.com.
بعد عامين من إدخال DING! في عام 2005 ، ذكرت شركة ساوث ويست أن مليوني عميل قاموا بتنزيل الأداة ، والتي أنتجت أكثر من 150 مليون دولار من المبيعات. ولكن لا يمكن للجميع المشاركة ، حيث أن DING حاليًا! يعمل فقط على إصدارات مختارة من Windows و Mac OS ولا يتوفر على أنظمة Linux. والجانب السلبي للمواد القابلة للتنزيل هو أن بعض المستخدمين أبلغوا أن التطبيقات المصغّرة تقلل من سرعة أنظمة التشغيل الخاصة بهم.
بالنسبة إلى American ، فإن منتج DealFinder هو أداة سطح مكتب قابلة للتنزيل تسمح لشركة الطيران بإرسال موجز RSS الخاص بها مع مبيعات الأجرة والعروض الخاصة. يمكنك تحديد تفضيلاتك المحددة مسبقًا ، مثل الوجهات وتواريخ السفر والمبلغ الذي ترغب في إنفاقه ، وسيواصل DealFinder البحث وإخطارك في حالة توفر شيء ما.
لكن أحد الزملاء الذين اشتركوا في DealFinder مرة أخرى عندما تم إطلاقه في عام 2007 أفاد بأنه لم تتلق أي تحديثات أجرة مؤخرًا. سألت الأمريكي عن هذا ، وأجابت المتحدثة باسمه مارسي ليتورنو: "نظرًا لأن الأسعار ، كما تعلم ، مستهدفة ، فمن المحتمل أنه بينما قد ترى أسعارًا أقل ، فإن شخصًا آخر (لديه تفضيلات مختلفة ، يتلقى بالتالي أسعارًا مستهدفة مختلفة عنك ) ربما يشاهدون نفس العدد أو أكثر. يعتمد الأمر حقًا على الأسواق والطرق والمكان الذي تعيش فيه وما إلى ذلك "
يتوفر DealFinder فقط لمستخدمي Windows. يقول American إنه يعمل بجد لتمكين مستخدمي Mac من الوصول إلى الأداة "في أقرب وقت ممكن" ، لكن شركة الطيران لا يمكنها تحديد تاريخ محدد في هذا الوقت.
بالمناسبة ، إذا كنت تتساءل لماذا لا تتخلص بعض شركات الطيران من الأدوات ورسائل البريد الإلكتروني وتبث أسعارها الترويجية للعالم ، فمن المحتمل أن يكون لها علاقة كبيرة بتحديد تفضيلات العملاء والحفاظ على قواعد بيانات الشركة. كما يشير Hobica ، "تختبر الرموز الترويجية فاعلية جهودهم التسويقية."
أنماط المرور
بالنسبة لشركات الطيران ، فإن الأمر كله يتعلق بإعادة حركة المرور عبر الإنترنت إلى مواقعها الخاصة. في الماضي ، كانوا يفعلون ذلك غالبًا من خلال تقديم أميال سفر متكررة إضافية ، ولكن الآن يتم ذلك عادةً بأسعار أقل. ضع في اعتبارك صفقات المواقع ذات العلامات التجارية التالية والموجودة على الويب خلال الأسابيع العديدة الماضية:
• عرضت تخفيضات التخليص الشتوي في ألاسكا أسعارًا عبر الإنترنت في اتجاه واحد من سياتل مقابل 59 دولارًا إلى سان فرانسيسكو ، و 69 دولارًا إلى لوس أنجلوس ، و 109 دولارات أمريكية إلى بالم سبرينغز.
• خلال العطلات ، قدمت شركة طيران كندا خصمًا بنسبة 15٪ على الأسعار في جميع درجات الرحلات الجوية داخل كندا ، وكذلك إلى الولايات المتحدة والوجهات الدولية والشمسية.
سترى شركات النقل الكبرى تقدم أسعارًا ترويجية في بعض الأحيان. لكن قائمة شركات الطيران التي تضم رموزًا ترويجية تهيمن عليها شركات النقل المحلية منخفضة التكلفة ، مثل AirTran و Allegiant و JetBlue و Spirit و USA3000 و Virgin America. بالإضافة إلى ذلك ، استخدمت شركات الطيران منخفضة التكلفة من دول أخرى ، مثل WestJet الكندية ، أدوات التسويق هذه. هذا ليس مفاجئًا ، نظرًا لأن إحدى الطرق التي تظل بها شركات النقل منخفضة التكلفة منخفضة التكلفة هي تقليل نفقات التوزيع الخاصة بها. وهذا يعني عدم دفع العمولات لكل من وكالات السفر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، وعدم دفع رسوم لمواقع الحجز التابعة لجهات خارجية ومحاولة تقليل نفقات صيانة مراكز الحجز.
خلاصة القول هي أن أرخص طريقة على الإطلاق لشركة طيران معينة لبيع مقعد ما هي من خلال موقعها على الويب ، وهذا بالضبط ما تركز عليه بعض شركات الطيران الآن. خذ فرونتير إيرلاينز على سبيل المثال. تقدم بانتظام صفقات عبر الإنترنت بالإضافة إلى تنبيهات البريد الإلكتروني في موقعها. تقدم يونايتد أيضًا فارسًا إلكترونيًا ، مع إشعارات بالبريد الإلكتروني بشأن عطلات اللحظات الأخيرة المخفضة التي تُنشر كل يوم ثلاثاء الساعة 12:01 صباحًا.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم طيران كندا صفقات عبر البريد الإلكتروني لبرنامج WebSaver على موقعها في الولايات المتحدة. ينشر حامل العلم الكندي أيضًا مجموعة متنوعة من الأسعار عبر الويب فقط ؛ في الأسبوع الماضي ، اشتملت "العروض الساخنة" على صفقات webSaver اليومية على أسعار رحلات الذهاب والعودة بقيمة 198 دولارًا من سياتل إلى إدمونتون و 210 دولارات من نيويورك إلى كالجاري. تضمنت العروض الخاصة الأخرى 166 دولارًا للرحلات ذهابًا وإيابًا من فيلادلفيا إلى ثلاث وجهات مختلفة: مونتريال أو أوتاوا أو تورنتو.
ثم هناك شركات الطيران - المحلية والأجنبية - التي تقدم أسعارًا حصرية على مواقعها ذات العلامات التجارية الخاصة ، دون أي رموز أو أدوات أو مصافحات سرية. في الأشهر الأخيرة ، قدمت كل من إير لينجوس وإير تشاينا والخطوط الجوية السنغافورية مثل هذه الصفقات عبر الويب فقط. يوضح Hobica "إنها ليست رموزًا ترويجية". "لكنها نفس الإستراتيجية التسويقية ، لدفع الناس إلى مواقعهم الخاصة."
هل يمكن لاستئصال هذه الصفقات إطالة عملية التسوق عبر الإنترنت قليلاً؟ نعم. وفي بعض الحالات ، قد يكون هناك تحذير ، مثل استخدام بطاقة شحن محددة للحجز. لكن المدخرات يمكن أن تجعل الأمر يستحق العناء.
ما ينتظرنا في المستقبل؟
أما بالنسبة للمستهلكين ، فلا يزال من المنطقي جدًا مقارنة أسعار تذاكر السفر وتسوقها المعياري على مواقع البحث عن السفر ومواقع وكالات السفر. لكن أسباب عدم الحجز عبر مواقع الجهات الخارجية تتراكم باستمرار. بالإضافة إلى السعر ، يمكن أيضًا للمواقع التي تحمل علامات تجارية لشركات الطيران أن تقدم المزايا التالية:
• عدم احتساب رسوم الحجز في أغلب الأحوال
• توفير ترددات طيران إضافية على مسار معين
• توفير مقاعد إضافية في رحلة معينة
• توفير مسارات رحلات أفضل ، بما في ذلك المزيد من الرحلات بدون توقف
إذن ماذا تعني هذه الاتجاهات بالنسبة لمواقع وكالات السفر الكبيرة مثل Expedia و Orbitz و Travelocity؟ تقول Hobica: "كنت سأكون مهددة لو كنت مكانهم". "انظر ، قطعت شركات الطيران الوكالات الفعلية [من خلال خفض العمولة] ويبدو الآن أنها تفعل ذلك مع وكالات السفر عبر الإنترنت." وقد لخص الأمر بهذه الطريقة: "إذا استمر هذا الاتجاه ، فإن النمو في سوق OTA [وكالة السفر عبر الإنترنت] سيستمر في الانخفاض."
من ناحية أخرى ، تختلف ديناميكيات توزيع شركات الطيران والاقتصاد هذه المرة ، وتحافظ العديد من شركات الطيران على اتفاقيات تسويق ومبيعات مكثفة مع مواقع وكالات السفر ، لذلك لا تشطب الثلاثة الكبار من Expedia و Orbitz و Travelocity حتى الآن. لكن مواقع الطرف الثالث ستحتاج إلى إيجاد أسباب جديدة ومقنعة للمستهلكين لمواصلة الحجز من خلالها ، وليس مجرد التسوق عليها.
