إنه افتراض شائع أن المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت التي يستخدمها المستهلكون أصبحت شائعة اليوم بسبب الإنترنت. لكن استخدام الكلام الشفهي لتسويق منتج ما هو ممارسة قديمة ، حتى قبل العصر الرقمي. ومع ذلك ، في هذه الأيام ، تطورت الكلمات الشفوية إلى قراءة التوصيات والتعليقات وردود الفعل عبر الإنترنت سواء من خبراء الطرف الثالث أو المستهلكين أنفسهم. وتستفيد كل صناعة من هذا النوع من استراتيجية التسويق - وخاصة قطاع السفر.
كيف ترتبط اتجاهات السفر والتركيبة السكانية بأهمية المراجعات عبر الإنترنت؟
وفقًا لاستطلاع حديث ، يزعم 90٪ من المسافرين من الجيل Z أن وسائل التواصل الاجتماعي هي عامل مهم في قرارات سفرهم. أيضًا ، يتمتع جيل الألفية والمسافرون الأصغر سنًا بأكبر قدر من التنوع من حيث تفضيلاتهم وميزانيتهم واختيارهم. نظرًا لأن جيل الشباب أكثر ارتياحًا للتكنولوجيا ، فهذا يعني بطبيعة الحال أن المراجعات والتعليقات الإيجابية عبر الإنترنت تؤثر على خياراتهم.
مراجعة الموقع www.top10.com ذكر أنه يمكن للمستهلكين الحصول على معلومات مفصلة حول الخدمات ، مما يساعد أيضًا على ضمان حصولهم على أفضل قيمة من مشترياتهم. بالطبع ، السفر ليس رخيصًا ، وهذا هو السبب في أنه من المنطقي أكثر للمسافر قضاء بعض الوقت في قراءة التعليقات قبل حجز فندق أو حزمة السفر.
كيف تفيد المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت شركات السفر؟
في ما يلي بعض الحالات التي يؤثر فيها الحصول على تقييمات ومراجعات إيجابية على أعمال السفر:
- زيادة معدل التحويل. تتمتع معظم شركات السفر بوجود على الإنترنت وتعتمد على التحويلات وتؤدي إلى زيادة المبيعات. تجذب التقييمات الجيدة العملاء المحتملين ، وكلما زاد عدد الزيارات إلى الموقع ، زاد احتمال تحويل هذه الزيارات إلى حجوزات.
- توسيع قاعدة العملاء. قد يصبح العملاء الراضون في النهاية عملاء مخلصين للشركة. هؤلاء العملاء، بدورهم، يتركون تعليقاتهم أو يوصون الشركة لأصدقائهم وزملائهم.
- فهم ما يريده العميل والتصرف بناءً عليه. تعمل المراجعات أيضًا كشكل من أشكال أبحاث السوق، وفقًا لـ https://www.forbes.com. على سبيل المثال ، يمكن لآراء واقتراحات العميل أن تساعد الأعمال على تحسين عروضها. تساعد هذه المراجعات أيضًا فريق خدمة العملاء على تزويد العملاء بالحلول اللازمة لمشاكلهم.
كشكل من أشكال تسويق المحتوى ، تساعد المراجعات عبر الإنترنت أيضًا على زيادة الثقة في العلامة التجارية. وكلما زادت الثقة بشركة سفر ، زاد احتمال استمرار نجاحها في الصناعة.
التقييمات والمراجعات تضيف قيمة للمستهلكين
المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت تضيف أيضًا قيمة إلى تجربة العميل. يتيح خيار مشاركة الآراء للعملاء أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية بشكل طبيعي. في المقابل ، يصبحون متمكنين في اتخاذ خيارات السفر ، مع العلم أن أصواتهم مسموعة. على عكس الماضي ، حيث اعتمد المسافرون في الغالب على الإعلانات التقليدية ، فإن انفتاح الشركة على مشاركة تعليقات العملاء الصادقة يدعو إلى الثقة.
علاوة على ذلك ، فإن التعليقات والمراجعات تجعل العملاء أكثر واثق من السفر. لقد ولت الأيام التي كان بإمكانك فيها حجز فندق فقط بناءً على الصور ومقاطع الفيديو التي تم تعديلها من قبل التاجر. على هذا النحو ، يمكن للعملاء الاستمتاع بخدمة أفضل وقيمة ممتازة مقابل المال بسبب التعليقات التي ينشئها المستخدمون.
في الختام ، استفادت صناعة السفر بشكل كبير من المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت ومواقع المقارنة. إنه أيضًا وضع مربح للجانبين للعملاء الذين يريدون دائمًا الأفضل عندما يذهبون في إجازة.
الصورة مجاملة من: https://magnet.me/
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- بالطبع، السفر ليس رخيصًا، ولهذا السبب من المنطقي أكثر أن يقضي المسافر وقتًا في قراءة التقييمات قبل حجز فندق أو باقة سفر.
- التقييمات الجيدة تجذب العملاء المحتملين، وكلما زاد عدد الزيارات للموقع، زادت احتمالية تحويل هذه الزيارات إلى حجوزات.
- لقد ولت الأيام التي لم يكن بإمكانك فيها حجز فندق إلا بناءً على الصور ومقاطع الفيديو المعدلة للتاجر.
