شرح نموذج جزيرة المافيا لنهج جديد تمامًا للسياحة

يشمل هذا النوع من السياحة الجديدة المأكولات والمشروبات والرقص والسباحة والشواطئ الرملية البيضاء والغوص ومراقبة الطيور وفقس السلاحف والمنارة والمشي في الطبيعة وتجربة ثقافية مذهلة. يأتي كل هذا بتركيز صديق للمناخ ومصمم لترك COVID-19 بعيدًا عنك ، ولكن كن مستعدًا له ، لأنه ليس مثل أي مكان آخر على وجه الأرض.

أعادت تنزانيا وزنجبار فتح أبواب نوع جديد من السياحة. بيتر بيرن ، الرئيس التنفيذي لشركة جزيرة المافيا في تنزانيا ، طور منهجًا من 20 نقطة وقدمه في إعادة البناء منصة: "دعونا نبني شخصية حول فكرة "السياحة الجديدة" (بطيئة ، غامرة ، لطيفة ، محلية ، مستدامة ، صديقة للمناخ) مع كرم الضيافة في الخلف والأمام والوسط - كما في "مضياف" وليس غير شخصي. "

مع عدم وجود أي حالات إصابة بالفيروس التاجي في هذا البلد الواقع في شرق إفريقيا ، اتخذت الصناعة الخاصة زمام المبادرة في تطوير نوع جديد من النهج الذي يمكن اعتماده من قبل عدد من وجهات السوق المتخصصة. جزيرة المافيا هي وجهة غوص وشاطئ على مستوى عالمي في تنزانيا.

هذا نص وفيديو لعرض تقديمي طوره بيتر بيرن ، جزيرة مافيا ، زنجبار ، تنزانيا ، والذي يمكن أن يكون بمثابة مخطط كثير:

غواياكيل، الاكوادور بيتر بيرن ، جزيرة المافيا ، زنجبار ، تنزانيا

شكراً لك يا يورجن على هذه الفرصة لمشاركة بلدنا وإبراز إنجازاته.

صباح الخير لجميع الشركاء في العمل معًا لإيجاد طرق للاستجابة للوباء. كلما اكتشفت - خاصة في هذه المجموعة - زادت الثقة التي اكتسبتها بأن هناك العديد من الطرق التي يمكننا التفكير والعمل بها لإعادة تأسيس العناصر الأفضل في صناعتنا وإيجاد "وضع طبيعي جديد" خاص بنا ، وهو ، بالطبع ، السياحة التي تقوم بكل ما هو ممكن لحماية البيئة التي نعتمد عليها. لذا فإن إدارة السياحة ستكون إحدى ركائز الصناعة في المستقبل والتي تبدأ مع كل فندق ومزود خدمة ، وكل شركة طيران وسفينة سياحية ومؤسسة لإدارة الوجهات. لقد ثبت الآن أن النشاط الوثيق بين الحكومة والقطاع الخاص المشترك DMO ضروري. إن مجالس ووكالات السياحة الوطنية ليست منظمات إدارة الوجهات السياحية وقد سلط الوباء الضوء على الدور الحاسم الذي تلعبه هذه المنظمات عندما تحتاج إليها ، حيث تجمع جميع جوانب إدارة السياحة - البنية التحتية واللوجستيات والسلامة والأمن والخدمات والمعايير واللوائح - في مركز تنسيق مركزي . سوف تحتاج هذه DMO أيضًا إلى أن تكون محركات لحركة السياحة الصديقة للمناخ. كان علينا أن نتغير في صناعتنا من الاندفاع الجنوني إلى التطوير المفرط ، والمشاريع الضخمة ، والسفن الضخمة ، والبوفيهات الضخمة ، والسياحة الزائدة التي تماشى مع هذا النهج مع القليل من الاهتمام بالبيئة. وسيتعين علينا تغيير المزيد في المستقبل القريب جدًا وتجنب العودة إلى ما حدث بحلول نهاية عام 2019 - لم يكن "الماضي" مستدامًا.

أقترح على يورجن أن تعقد ندوة عبر الإنترنت قريبًا بعنوان "المبالغه" في صناعة السياحة سيكون موضوعًا مثيرًا للاهتمام لأن جميع الحكومات وحتى UNWTO يركز على مقاييس الأرقام والإيرادات ، وليس على الجودة والبيئة ، التي لم نضع معايير ومعايير لها بعد. ماذا سيحدث للفنادق والمنتجعات والسفن السياحية العملاقة في العشرينيات من القرن الحالي؟ ماذا عن الفخامة المفرطة والفنادق الضخمة والتصميمات الخيالية الباهظة الثمن؟ كيف ترتبط بالبساطة و "الطبيعة"؟ هل "الصغير جميل" من الخلف إلى الأمام والوسط؟ ماذا عن "حجم منخفض ، قيمة عالية"؟

"الوضع الطبيعي الجديد"؟

هل هناك "طبيعي جديد" يجب أن تتبناه السياحة؟ التشبيه البارز هو إجراءات أمن المطارات ... اعتدنا السفر دون قيود والآن لدينا إجراءات أمنية مزعجة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً ومتطفلة يجب اتباعها بسبب الهجمات الإرهابية على الطائرات وعمليات الاختطاف ومختلف الانتهاكات المحتملة الأخرى مثل الهجرة غير الشرعية. هل سيتعين علينا اعتماد جميع الإجراءات شبه المتطرفة مثل ارتداء الأقنعة وغسل اليدين والتعفير / تطهير الغرف من الفيروس وإزالة البوفيهات ، وما إلى ذلك ، وهي 1. مكلفة 2. يصعب الحفاظ على درجة كاملة 3. متعبة للحفاظ عليها واستنزاف الإدارة 4. يبدو أنه غير ضروري في بيئتنا حيث لا يوجد COVID (أو يجب أن نقلق بشأن الزوار). في الوقت الحالي ، نعم ، هذه متطلبات وأفعال يجب أن نتحملها ، لكن إلى متى يمكننا فقط أن نتساءل ....

إحدى الميزات التي تتمتع بها تنزانيا هي سكانها الشباب والشبكة الواسعة للاكتفاء الذاتي في إنتاج الغذاء ؛ أصبح الآن بلدًا معقدًا أقل تصنيعًا وتوجهًا نحو الخدمات ميزة ؛ قد تكون هذه الميزات قد ساهمت في معدل الإصابة المنخفض للغاية لدينا (جميعها من حالات وافدة) وغياب انتقال العدوى بين السكان.

أعتقد أنه ليس هناك شك في أنه سيكون هناك على الأقل شبه دائم لقواعد "السلامة" الجديدة هذه لأن الحكومات متحفظة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتخلي عن الضوابط والقواعد وستبقي هذه المتطلبات في مكانها وتفرضها على الولايات المتحدة كسياحة وجهات باستخدام إرشادات السفر. وهذا ما يؤكده الفاشيات الجديدة في العديد من البلدان ، والتي جعلت وضع السياحة يبدو أكثر قتامة مما كان عليه قبل أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. وقد تأثرت تنزانيا وزنجبار بشكل مباشر بهذا ، والرياح ضدنا تهب أقوى من أي وقت مضى.

 

التحضيرات

الشعار والموقف الذي اعتمدناه… ..

لذلك في عالم غير مؤكد للغاية ، نحتاج إلى اعتماد بعض المبادئ لإلهام أنفسنا والآخرين والحفاظ على الطاقة والأمل:

كن متاحًا - كن هناك - لا تقف ساكنًا - انقل المعركة إلى العدو وتعامل مع كل عقبة عند ظهورها ، إذا كنت لا تستطيع توقعها. كن نشطًا وشارك في كل ما يجري لمساعدة الوجهة والتوصل إلى الأفكار والخيارات والحلول. لا تتوقع فقط حدوث ذلك. وقم بتصفية الضوضاء وابحث عن الوجبات الجاهزة الإيجابية (لقد حصلت على الكثير من الندوات والمقالات ومن التعليقات إلى مدوناتنا ووسائل التواصل الاجتماعي). هناك دائما شيء يمكننا القيام به.

تحذير: لا تشعر بالاكتئاب. في الأسابيع القليلة الماضية ، شعرت بتلاشي الطاقة في صناعتنا في الاستجابة للأزمة وآمل ، مع هذه الندوة عبر الإنترنت ، أن أضخ بعض الوقود الجديد لإشعال نيران مقاومة الاستسلام والانتظار فقط. في تنزانيا وزنجبار ، لا تزال الطاقة والتصميم عالياً ، لكننا ضحايا غير سعداء للسياسات المعمول بها - بعضها غير متماسك وغير منسق ومتغير كل يوم - في أسواقنا الأصلية. هذا - مع صعود COVID-19 وعودة ظهوره - هو الفيل الموجود في الغرفة.

إجراء تشغيل قياسي جيد و "قنوات خضراء"

أعيد فتح تنزانيا للسياحة في 1st من شهر يونيو ، خطوة جريئة في ذلك الوقت. الآن أكثر من 40٪ من الوجهات السياحية المعترف بها لديها أو هي في طور إعادة الافتتاح. ما إذا كان بعضها يؤدي إلى تفشي المرض الجديد - كما في فلوريدا وإسبانيا - فإننا ننتظر لنرى.

كانت تنزانيا وزنجبار من بين الوجهات الأولى التي لديها إجراءات تشغيل قياسية شاملة وقابلة للتطبيق. كنت من المدافعين عن الإصرار على الحصانة أو اختبار COVID الكامل لأي من سياحنا القادمين وأؤمن بهذا أكثر من أي وقت مضى مع الارتفاعات الجديدة التي تحدث في بلدان المصدر وأعتقد أنها أداة تسويق إيجابية. سنت حكومة تنزانيا الأسبوع الماضي تشريعًا جديدًا لجعل هذا إلزاميًا اعتبارًا من 10th أغسطس ، لحماية شعبنا من أي مخاطر عدوى مستوردة والحفاظ على وضع "الوجهة المفضلة" لتنزانيا وزنجبار لطمأنة شركائنا في السياحة.

تحذو دول أخرى حذوها ، وكانت المطارات حول العالم أول من قدم اختبارات سريعة ولكن هذا لم يتم قبوله دوليًا حتى الآن فقط اختبار PCR هو ما يبرره القبول الكامل للدخول إلى تنزانيا. تدرك المملكة المتحدة الآن ، بعد فوات الأوان ، قيمة الاختبار قبل الوصول. يكاد يكون من المؤكد أن عدم وجود هذا الأمان سيؤدي إلى ارتفاعات محلية في مناطق السياحة الجغرافية.

كما أنشأت السلطات الطبية الوطنية هنا عيادات ومستشفيات إحالة استجابة أولى على مستوى المناطق والمقاطعات. هذه خطوة واضحة ومهمة للغاية بالنسبة لبلد في إفريقيا ، والذي غالبًا ما يشار إليه على أنه يعاني من ضعف في الخدمات الطبية والاستعداد. يجب أن نثبت خطأ الرافضين ، والأهم من ذلك أن نكون قادرين على رعاية مواطنينا وزوارنا. يطلب منا وكلاء السفر الحصول على هذه المعلومات بطبيعة الحال ، لذا فهي ضرورية.

من أجل المساعدة في التغلب على عقبة المخاطرة في زيارة تنزانيا ، أصبحت الحكومة الآن هي الأولى ، فأنا على دراية بتقديم اختبار COVID للزوار المغادرين مع تحول لمدة 72 ساعة. هذا أمر رائع ويجب أن يمكّن شركائنا في السياحة مثل الاتحاد الأوروبي من مراجعة متطلبات الحجر الصحي الخاصة بهم وهو مثال آخر على كيفية قيام الوجهة بإزالة كل عقبة في طريقنا بينما نتحرك نحو "الحياة الطبيعية" في السياحة والأنشطة الاقتصادية الأخرى.

على الأرض ، وضعنا ما نسميه "القناة الخضراء" - ممر تنقل ذو مخاطر دنيا من الوصول إلى الوجهة الأولى في جزيرة المافيا. وهذا يمنح الزوار الثقة والطمأنينة بأننا نعرف ما نقوم به ، ونحن مستعدون ونعتني بهم. يتم تنسيق هذا الترتيب مع لوائح المطار ومعالجة الركاب في المحطات الدولية والمحلية وحافلات النقل الصغيرة المختارة لدينا. نرسل بريدًا إلكترونيًا حول هذا إلى جميع الضيوف القادمين وكل شخص يستفسر عن عطلة - إنها رسالة تسويقية إيجابية - وقمنا بتدوينها وإرسال سياساتنا وخططنا إلى جميع الوكلاء في قوائمنا.

ونحن ممتنون جدًا لأن مجلس السياحة ووزارة السياحة في تنزانيا لم يستخدموا الرسائل ولم يسعوا للحصول على شهادةسفر آمن". ونأمل ألا يفعلوا ذلك في المستقبل. لقد أجرينا بالفعل ندوة عبر الإنترنت في هذه المجموعة حول هذا الموضوع ، لذا لن أخوض في التفاصيل. ببساطة أن أقول الواقعية أهم من أي شيء آخر ، بما في ذلك الاقتصاد. هناك العديد من البلدان مع WTTC شهادة "آمنة" ومع ذلك فإن إصاباتهم بكوفيد آخذة في الارتفاع! هل نريد أن تكون بلادنا جزءًا من تلك المجموعة؟

وضعت الولايات المتحدة تنزانيا على قائمة "يمكن السفر" لمواطنيها ونأمل أن يفعل الاتحاد الأوروبي ذلك أيضًا ، لكن الحجر الصحي عند العودة هو الذي يحد من الاهتمام بالسفر إلى الخارج في الوقت الحالي. هناك أيضًا قلق من الزائرين من أنهم قد تقطعت بهم السبل هنا بسبب إجراءات إعادة التشغيل مرة أخرى لشركات الطيران في إعادة جدولة الرحلات إلى تنزانيا بالإضافة إلى خطط التسعير المتقلبة.

كان التعاون الاستباقي والأوثق بين المؤسسات العامة والقطاع الخاص ممتازًا في التعامل مع الاستعدادات ، لكن القيود في ترويض الفيل في الغرفة واضحة لأنه ليس لدينا هيكل DMO وقد اعتمدت جهود الشراكة بين القطاعين العام والخاص على الأفراد الرئيسيين

في مواجهة هذه الأزمة ، علينا أن نجعلها حقيقية من خلال فهم وجهة النظر العالمية ، وليس فقط وضعنا المحلي ، ورصد تطوره من خلال تحليل البيانات من UNWTO، ونتائج الاستبيان (كل أسبوعين في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة) ، والرسائل الحكومية حول قيود السفر ، والارتفاعات الجديدة في تفشي الفيروسات وما تعنيه ، وما إلى ذلك. إنها مهمة تحليل "البيانات الوصفية" وتفسيرها وإيجاد النتائج.

إحدى أهم نتائج هذا الوضع هي شراكات العمل الأوثق التي نشأت ، خاصة في زنجبار ، لكنها اعتمدت على الأفراد وتطلبت مدخلات هائلة من الوقت والطاقة للعمل. تم تسليط الضوء على الحاجة إلى منظمات DMO فعالة للقطاع الخاص الذي تم إنشاؤه لمناطق أو مواقع وجهة محددة. ظهرت ردود بطيئة أو غير كافية من قبل المنظمات الرئيسية. يجب معالجة هذه في الأشهر المقبلة من قبل الوزارات المسؤولة ومجالس السياحة والصناعة.

في زنجبار ، عمل الوزير والمؤثرات السياحية الرئيسية في قطاعات الصحة والبنية التحتية ورحلات الطيران العارض على طمأنة السفارات الأجنبية في الاتحاد الأوروبي لإزالة عقبات السفر للجزيرة وهذا يؤتي ثمارًا حقيقية. الحذر مهم ولكن الحقيقة كذلك ، أن وجهتنا تنعمت بلمسة خفيفة جدًا من COVID-19 وأن SOP الجيد موجود. كما تستمر الجهود التي يبذلها نظرائهم في البر الرئيسي مع مجلس السياحة التنزاني ومشغلي الرحلات السياحية الرئيسيين من دول المصدر مثل ألمانيا.

أما بالنسبة لوجهات مثل تنزانيا ، فهي أكثر بعدًا وأقل ارتباطًا سياسيًا بأسواق المصدر ، فهناك تحدٍ أكثر تخريبًا وهو السياسة الاقتصادية. هذه دعوة للاستيقاظ لمجالس السياحة الوطنية عند تحديد مكان تركيز جهود التسويق والاتصال المستقبلية - ركز على "المباريات الودية" وتلك الدول التي بذلت جهدًا للمشاركة مع وجهتك بشكل تعاوني أثناء الوباء.

آفاق

لدينا الآن حوالي 350 زائرًا فقط في فنادق زنجبار وربما أقل في رحلات السفاري في حدائقنا ، وهذه ذروة الهجرة المشهورة عالميًا. تخيل أن تكون هناك الآن. نحن نقوم بتسويق هذا كـ الآن هو وقت السفر…. حجم منخفض ، واحتمال ضئيل للغاية للإصابة ، والحدائق كلها لنفسك ، والنزل ، والمخيمات كلها لك مع خدمة ورعاية متميزة…. أنت VIO بشكل افتراضي.

استهداف السوق

أود الآن تحويل التركيز من المستوى الوطني إلى المستوى المحلي ، لمشاركة بعض الاستراتيجيات التي قمنا بتطويرها ودمجها في مناقشاتنا مع جمهورنا المعروف أيضًا باسم "التسويق".

بادئ ذي بدء ، لدينا ملف تعريف المنتج الذي يتناسب بشكل مثالي مع "الوضع الطبيعي الجديد" مع التصميمات المفتوحة لفنادقنا ونزلنا ومخيماتنا ، والشاطئ ومناطق رحلات السفاري في الهواء الطلق ، وتتضمن طعامًا طازجًا محليًا غير معالج ، والكثير من ضوء الشمس ، وطازج الهواء ....... وترتيبات السفر تتجنب الأماكن المزدحمة ، ... وهكذا. قد يكون هذا هو الوقت المناسب لإفريقيا باعتبارها "وجهة مفضلة" ، لذا كان من الممكن أن تجد طرقنا القديمة وأسلوبنا الأصلي في القيام بالأشياء مكانها مرة أخرى. نحتاج إلى العمل على هذا المفهوم من خلال التسويق المستقبلي كما في العودة إلى الماضي. من المؤكد أن هذا سيكون له صدى على ما أعتقد.

نحدد الآن ممكن "الشركاء المفضلون في السفر" و ال "رواد جدد"، وأولئك الذين يرغبون في السفر وأسواق المنشأ التي لا تخضع لقواعد إغلاق صارمة أو قطاعات أقل تأثراً بعمليات الإغلاق. في حالتنا ، يتلخص هذا في قلة الفرص ، ولكن لا يزال هناك عدد قليل جدًا من الفرص ، ونحن متفاجئون بالاهتمام المستمر وتنوع البلدان التي يأتي منها ضيوفنا ، على الرغم من أنها مجرد هزيلة.

أعتقد أن السياحة في فئة الأسعار متوسطة المدى (حيث نتواجد في الغالب في تنزانيا وزنجبار) تنقسم إلى مجموعتين: -

1. المجازفون "المرنون" الذين من المحتمل أيضًا أن يكونوا أشخاصًا يحجزون متأخرًا ، ويتخذون قرارات سريعة والذين يتمتعون بالذكاء والمطلعين حتى يفهموا المقاييس والمخاطر ويمكنهم الاستفادة من العروض الجيدة في الأماكن التي تريد للذهاب إلى (وليس فقط أي وجهة عطلة مساومة). لا أعتقد أن العمر معيار مهم ، لكن من المحتمل أن تتراوح أعمارهم بين 25 و 40 عامًا (ليسوا جيل الألفية الذين هم مجموعة بمفردهم وليسوا مسافرين متوسطي السعر). سيكون لديهم أيضًا أميال جوية ومكافآت عمل ، وما إلى ذلك وهي المجموعة التي تضم SOLO مسافرون (كثير منهم من الإناث). قد يكون الكثير LGBT + وهي تمثل 20٪ من السياحة العالمية. من المحتمل أن تكون هذه المجموعة قادرة على العمل من المنزل ، لذا فإن الحجر الصحي عند العودة هو

لا مشكلة. أيضا ، هناك اتجاه ناشئ في العمل من وجهة عطلتك بالإضافة إلى أننا نتطلع إلى الاستفادة من هذه المجموعة ، حيث نقدم إقامة طويلة منخفضة التكلفة (لدينا غرف مصممة خصيصًا للمهنيين الذين يحتاجون إلى مكتب ، وخدمة WiFi جيدة ، والكثير من مآخذ الكهرباء الدولية) والطهاة الكبار.

2. "المخططون" الذين يتداولون ، سيختارون بعناية ويضعون خططًا في وقت مبكر ليس بالضرورة لأنهم يتجنبون المخاطر ولكن لأن لديهم أطفالًا في المدرسة ، ووظائف تملي الإجازات وزوجات يعملن أيضًا ، وربما أصدقاء قد تريد أن تذهب أيضا للتنسيق. هذه أيضًا مجموعات عائلية متعددة الأجيال ومن المحتمل أن تكون مهمة جدًا بعد الإغلاق بعد COVID.

3. أعتقد أن جيل الألفية هم المجموعة التي تعرضت لأكبر ضربة - للعديد من الأسباب - وهم الأقل احتمالًا للسفر لفترة من الوقت بسبب الطريقة التي يحبونها في السفر والدراسة والبحث عن عمل (الكثير خارج من العمل) ويبدو أنهم الأكثر قلقًا من المخاطر. قد يكون هذا في تراجع من المسح الأخير لجيل الألفية في الولايات المتحدة (منتصف يوليو).

هناك ، بالطبع ، قضية مفرطة تتعلق بالدخل المتاح والتشبث بالوظائف التي ستجعل الناس يفكرون مرتين ، لكنني أتوقع أن الأشخاص في الإغلاق قد وفروا المال وتعلموا مقدار ما يمكنهم توفيره

الرسائل

كن ايجابيا

قارن فعليًا بين الوجهة وخيارات المسافرين البديلة محليًا وبعيدًا حتى يتمكن الضيوف المحتملون من اختيار السفر بسهولة أكبر. أنت تضع علامة في كل المربعات. انت موجود. كل شيء يعمل كالمعتاد. الجو رائع. ابتكر لا تقلد لأن مكانك ، وجهتك فريدة ، لذا اخرج ، استدر وواجه فندقك واسأل نفسك السؤال "ماذا نقدم وكيف يمكننا تحسينه". لكن تنافس فقط مع نفسك للتحسين والحصول على أعلى مستوى من الضيافة الصغيرة ، وليس أطول بوفيه أو أكبر خيار للويسكي. أعد توجيه نهج الضيافة الخاص بك واسترجع "الضيافة" مرة أخرى إذا كنت تعتقد بصدق أنه كان يتلاشى أو تم إهماله.

تجنب الرسائل السلبية ، مهما كانت دقيقة

كان رد فعلي الفوري على جميع مقاطع الفيديو والمنافسة الطنانة بين سلاسل الفنادق و AIRBNB وما إلى ذلك حول "التنظيف العميق" هو ​​التساؤل عما إذا كانت هذه الفنادق - قبل COVID-19 - غير مبالية إلى حد ما بشأن النظافة والنظافة. إنها فكرة غير عادلة ، بالطبع ، لكن مثل هذه الفيديوهات التسويقية الدرامية وغيرها من الرسائل يمكن أن تبالغ في العملية برمتها وتزيد بدلاً من ذلك "الخوف والبغضاء". نعتقد أنه من الأفضل تقديم رسائل إعادة تأكيد بسيطة ستنخفض بشكل أفضل مع الأسواق التي نستهدفها ، حيث تغمرها السلبيات على مدار 24 ساعة في اليوم.

أعتقد أيضًا أنه من الخطأ إنشاء أي إستراتيجية - خاصة من قبل مجالس السياحة الوطنية أو هيئات DMO - التي تشير إلى أنك في مأزق وتحتاج إلى الزائرين للحضور في أسرع وقت ممكن (يعرف الجميع مدى اعتماد السياحة على السياح) ، أو 1. بشكل طبيعي في تحقيق مثل هذه الثروة ، يمكنك خفض سعرك إلى النصف والاستمرار في البقاء على قيد الحياة…. لذلك بالتأكيد ليست هذه الأنواع من الحملات. من المرجح أن يتوخى المسافرون الراغبون في وضع خطط لقضاء العطلات الآن في غاية الحرص والإدراك. بعد كل شيء يدرك الجميع أن كلا الشرطين يجب أن ينطبق على الوجهات .... لا تجعل الأمر أسوأ مع عبارات مثل "نحن في انتظارك ..." "عندما يمكنك السفر مرة أخرى هنا ، فنحن ...".

استراتيجيات

دعونا نبني شخصية حول فكرة "السياحة الجديدة" (بطيئة ، غامرة ، لطيفة ، محلية ، مستدامة ، صديقة للمناخ) مع كرم الضيافة في المقدمة والوسط - كما هو الحال في "مضياف" وليس غير شخصي. لدى Juergen هذه المنصة الرائعة لإعادة بناء السفر وغيرها ، لدينا مجلس السياحة الأفريقي و UNWTO تعزيز "السياحة الزرقاء"لذلك جميع الأصول متاحة. كما يرجى - أنت القارئ - قيادة الطريق وجعله موضوع "الوجهات المفضلة".

في ما يلي حوالي 20 خطوة أو أكثر اتخذناها أو يمكن أن نتخذها كدولة أرغب في مشاركتها معك: هذه لا تتعلق بتحويل عملك إلى شيء آخر لأنه من الصعب تحويل فندق إلى مصنع لأقنعة الوجه أو السمك وحدة المعالجة. يتعلق الأمر بالقيام بالأشياء على مستوى أعلى بكثير بتكلفة منخفضة أو بدون تكلفة إضافية ، وذلك باستخدام الوقت والموظفين الذين يعانون من نقص في التوظيف. تشمل الإجراءات تلك التي يمكن أن يبدأها DMO ومجلس السياحة أو يستخدمهما في التسويق.

1. 2020 هو عام ليس ضائع السياحة بحاجة إلى التغيير. يجب أن تتوقف البوفيهات اللامتناهية و 30٪ من هدر الطعام. تحتاج التطورات الفائضة والشنيعة إلى إعادة تقييم من الناحية البيئية. السياحة المفرطة تحتاج إلى معالجة. كنا بحاجة إلى إيقاف وإعادة تقييم نماذج أعمالنا وصورتنا وتحسين إدارة الوجهة والعروض. لقد أصبحنا أقوياء وناشطين في الترويج لـ "السياحة البطيئة"لمتعة أكبر وتجربة حقيقية. إذا كان لدينا تغيير حقيقي في صناعة السياحة مستدام محليًا وصديق للمناخ علينا تغيير الطريقة التي نبني بها ضيافتنا ونديرها. هذا ليس حتى مناقشة.

2. كن متاحا إذا لم تكن منفتحًا للعمل فستفقد العملاء. هذا مهم جدًا لمعنويات الموظفين ومشاركتهم والحفاظ على المهارات. نحن نعتبر أن موقفنا هو واحد من الولاء و الموثوقية إلى السوق. سيكون من الأرخص بالنسبة لنا إغلاق جميع موظفينا وتقليل نفقاتهم - كما فعل معظم منافسينا - ولكن بالنسبة لنا هذا أمر غير وارد وغير مقبول. في هذا الوقت ، نسعى جاهدين للتعافي من عملياتنا بما يكفي فقط لدفع الرواتب ولكن لدينا أيضًا خطة إنقاذ لأولئك الذين لديهم احتياجات ماسة للأسر الممتدة أو مسؤوليات مالية أخرى مثل التعليم

3. حافظ على المعايير القديمة وليس عادي جديد. يجب أن تكون معاييرك القديمة عالية فلماذا التغيير؟ احصل على الشخصية مع الهوية الشخصية الروح لوجهتك

4. هذا يربط مع رسالة الأعمال ، كما هو معتاد ، احتوت أول مدونتي ومنشور على وسائل التواصل الاجتماعي في أواخر شهر مارس على رسالة مفادها أننا نعمل في جزيرة المافيا باسم Kinasi Lodge وكأن شيئًا لم يتغير. ولكننا وضعنا جميع إجراءات التشغيل القياسية الضرورية. لم نرسل رسالة عن "التنظيف العميق" أو ارتداء أقنعة الوجه أو أي عمل غير عادي. لقد نشرنا الرسالة التي كنا عليها واعية ومستعدة ورعاية. لقد تم تمكين هذا بشكل كامل وعززه الآن لا يوجد COVID الوضع ، ولكن ليس في الوقت الذي وضعنا فيه هذه الرسالة. نحن لا نجبر الضيوف على فحص درجة الحرارة مرة أخرى (سيتم ذلك 4 مرات قبل وصولهم إلينا). نوفر غسول اليدين ، المطهرات ، القفازات ، والأقنعة الآمنة ولكن لا يتطلب استخدامها.

5. استهداف سوق يمكن السفر و الأكثر ترجيحًا للسفر. لا ترش رسائلك في جميع أنحاء الإنترنت. نحن نعلم أن الناس يرغبون في السفر من جميع الاستطلاعات ، لذلك لا تزيد من قلقهم. استهدف شرائح محددة مثل المجازفون و السفر الفردي كما هم في المجموعة الأكثر ترجيحًا. نحن نناشد إحساسهم بالمغامرة من خلال تسميتهم بـ رواد السفر الجدد. يتضمن هذا عرضًا جديدًا نقوم بتجميعه للتسويق له لاجئين مقفل الذين يبحثون عن إقامة طويلة الأمد في مكان أكثر أمانًا وجميلًا يبرز كل حالات "مكافحة COVID". يمكن للزوار البقاء لمدة 3 أشهر في تنزانيا ويمكنهم تمديد ذلك عند الطلب لمدة 3 أشهر أخرى ، لذلك نحن جاهزون بالفعل.

6. الآن هو وقت السفر حملة من جميع العاملين في الصناعة وخاصة DMO وهيئات التسويق السياحي. لا ينظر الكثير منا في صناعاتنا إلى الفرص من منظور المسافرين المحتملين ويدركون كم هو وقت رائع للسفر. وكلما جذب هذا الانتباه ، زاد عدد الأشخاص الذين يسافرون ويغتنموا الفرصة الفريدة.

7. نحن أيضا تحليل المراقبة والتفسير أي استبيانات (بالإضافة إلى الوباء والقيود) يتم إجراؤها في هذه الأسواق للكشف عن المواقف والعوامل التي تؤثر على القرارات والتغيرات في المزاج والظروف التي تفرضها الحكومات. هناك الكثير من المعلومات المتوفرة ولكن الأمر يستغرق ما يصل إلى 12 ساعة يوميًا عبر الإنترنت لتصفية كل شيء وفهمه. لكن هذا هو التحدي.

8. اجعله سهلا حجوزات خالية من المخاطر بدون ودائع ولا رسوم إلغاء في أي وقت. نطلب فقط أن يبلغنا ضيوفنا بذلك لماذا لقد ألغوا (تم تأجيل معظمهم) حتى نتمكن من معرفة ما إذا كانت مشكلة أو عقبة يمكننا التعامل معها في الوجهة أو المساعدة في إزالتها.

9. قبل السفر تحدث إلينا نحن نقدم خدمة WhatsApp والدردشة الحية والاستجابة الفورية للبريد الإلكتروني لإبلاغ الضيوف المحتملين بظروف السفر والوضع في وجهتنا وأي مخاوف قد تكون لديهم وما يمكن توقعه عند الوصول وفي "الممر الأخضر" إلى جزيرة المافيا

10 مساعدة ابحث عن خيارات السفر الأرخص والأكثر موثوقية لعملائك للوصول إلى بلدك (تنزانيا) ثم إلى وجهتك النهائية ؛ كن استباقيًا في مساعدتهم وتوجيههم بسبب كل الالتباس ونقص المعلومات الموثوقة. هذا هو مصدر القلق الذي يثيره تقريبًا جميع ضيوفنا الأوائل والممكنات الجديدة. نحن نعمل أيضًا مع الموظفين الأرضي للخطوط الجوية المحلية جنبًا إلى جنب لإظهار هذا الاهتمام والاستعداد. نلتقي بكل ضيف قادم عند الوصول شخصيًا ونعاملهم على أنهم من كبار الشخصيات لنمنحهم الطمأنينة ولا نترك شيئًا للصدفة

11 رفع المعايير نحن نسعى جاهدين لتحسين كل واحد من عروض الضيافة والأطعمة والمشروبات وقوائم النبيذ والأنشطة والرحلات من خلال إضافة المزيد من اللمسات والتجارب. على سبيل المثال ، زيارة الغابات والشواطئ الجميلة في جزيرة مافيا مصحوبة بزيارة مرتبة مسبقًا لمجتمع القرية مع غداء نزهة من الوصفات المحلية التي نعدها حتى يشعر الضيوف بشعور حقيقي مكاننا مجتمعنا المأكولات والمشروبات، وما إلى ذلك وهو ترويج في حد ذاته.

12 أضف المزيد إلى العروض الخاصة بك ، على سبيل المثال ، يمكن للموظفين غير العاملين في غرف الخادم الشخصي التي لم تقدم هذا من قبل ، ومرافقة الرحلات الاستكشافية ، والتي يمكن أن تكون بالتالي أكثر فخامة ومتألقة ومتعة. الموظفون الآخرون - يرتدون أزياء رسمية جديدة أنيقة ، ويمكنهم إضافة خدمات الاستقبال والترحيب في المطارات المحلية عند استقبال الضيوف. اجعل كل شيء شخصيًا مع إشغال منخفض سيكون أسهل بكثير. نعطي ضيوفنا أ بطاقة اسم عند الوصول واطلب منهم ارتدائه لمدة يومين حتى يعرف جميع الموظفين على خط المواجهة أسمائهم ويتحدثون إليهم شخصيًا ، يعرف البارمان ما يفضلونه من المشروبات والمطعم يعرف مائدتهم المفضلة.

13 استثمر في الفريق لقد سمعنا جميعًا عن استخدام هذا الوقت لتدريب الموظفين والقيام بأنشطة تدريبية داخلية ربما تم التغاضي عنها بل وحتى نسيانها. يتضمن هذا أيضًا ما يجب القيام به خلال هذا الوقت مع COVID-19. لدينا تدريب مستمر في الرياضات المائية ، والرحلات ، والتدبير المنزلي ، وكالعادة ، في المطبخ.

14 لا تتوقف عن الاستثمار في المرافق الموجودة إذا كانت لديك الميزانية. برنامجنا الاستثماري في المباني والخدمات لم يتوقف ونحن الآن الترقية طوال الوقت ، حتى الآن مع كل التحديات المالية. هذا بالطبع يتطلب بعض السيولة في البنك وتفاؤل كبير لكننا نعتبره ميزة تنافسية أيضا.

15 لا تتبع الاتجاه احرص على عدم رؤيتك وأنت تقفز على العربات. على سبيل المثال ، فجأة أصبحت الكلمة الرئيسية الجديدة هي "السياحة المستدامة". لماذا تستخدمه إذا لم تكن قد اشتركت بالفعل في هذه الفلسفة منذ وقت طويل؟ يجعلك تبدو وكأنك انتهازي فقط تفعل ذلك للتسويق. قد يبحث المسافرون المحتملون عن المزيد من الطبيعة و "الاستدامة" ولكن ما إذا كان التغيير في مجتمع السفر مستمرًا أم لا

من المثير أن نشهد. في أي حال ، من الضروري الصناعة هل أن تصبح أكثر "استدامة" على الرغم من أن الاندفاع إلى اعتماد هذه المصطلحات في التسويق الوجهة يمر عبر الزمن. قم بإنشاء الاتجاهات والرسائل الخاصة بك ، وإذا كنت "أخضر" بالفعل ، قم بتمييزها في التسويق بطريقة خفية. لا تبالغ ..

16 مراقبة عبارات CATCH حقيقية ومفيدة مثل الحياة الصحية ، والمساحات المفتوحة ، والطبيعة ، والمالحة ، والهواء النقي ، وما إلى ذلك ، قم بمطابقة هذه الأشياء مع الوجهة ومعرفة عدد المربعات التي تضع علامة عليها ثم تعمل على وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل المدونات التي تطابق الحديث. على سبيل المثال ، فإن تصميم وبناء فندقنا (أكواخ منفصلة ، ومناطق معيشة وتناول طعام كبيرة ذات مخطط مفتوح ، وأكواخ معيشة منفصلة ومتباعدة على نطاق واسع) ومناطق الجذب السياحي لدينا تتوافق جميعها مع اللغة الجديدة - البحر ، والهواء المالح ، والطبيعة ، والمواد الكيميائية الطازجة -طعام مجاني - يعطينا أداة تسويق قوية. تذكر أن السمنة أصبحت مشكلة في ظل الإغلاق وأن الترويج "للصحة" (ليس أكثر ، أكبر ، أكبر) سيكون مثيرًا للاهتمام لجزء من السوق.

17. حافظ علي الرومانسية والإنسانية واكتشاف السفر في المكان. هذه رسالة مهمة أخرى التقطتها في إحدى ندواتنا الإلكترونية الأخيرة. بعد كل شيء ، هذا هو كل شيء عن السفر. فكر كمسافر. نحن مرتبطون جدًا بمهامنا اليومية. لذلك لا تنساها في جميع الرسائل والترويج والمعاملة لضيوفك. لا تدع الأمر يضيع في وحشية إجراءات التشغيل الموحدة وإجراءات "السلامة" التي تنفر بشدة وتتباعد عن طريق التصميم ... فالسياحة تدور حول الانضمام والالتقاء والضيافة هي البهارات.

18- وهناك وقت الآن لتحسينها وجعلها أشمل التواصل مع المجتمع وأعدنا اكتشاف سحرنا في هذا الجانب الذي كنا نتجاهله. لقد أعدنا شراكة مع أصدقائنا القدامى في بعض القرى تحت أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة وحركة السياحة الصديقة للمناخ مثل حركة SunX في مالطا. كما أطلقنا أيضًا صندوقًا ائتمانيًا قائمًا على الحوافز لهذا العمل و "سند" للضيوف للاشتراك للمساعدة في الأنشطة المخطط لها بشكل صحيح على مستوى القرية. هذا سيفيد كلا من الضيوف والمجتمع المحلي.

19. هذا يساعد أيضا اعرض كل الأشياء محليًا التي ندرك أننا أهملناها أيضًا في الواقع وفي رسائلنا. نحن نعيد ابتكار أنشطتنا ونخرج برحلات جديدة ستشرك المجتمعات أكثر بكثير وتضمن للضيوف تجربة أفضل وأكثر شمولاً في "Island Life" هنا في Mafia. يتضمن بعض هذا العمل تسليط الضوء على تاريخنا البحري (أكثر من 2000 عام) وعلم الآثار ، على سبيل المثال وجود مدينة ساحلية غارقة.

20. حتى أننا نقيم مهرجانًا سياحيًا تحت قيادة مفوضنا الإقليمي ، نحن في المافيا ننظم مهرجانًا في نوفمبر 2020 لتسليط الضوء على جزيرة المافيا. نحن نعلم أن عددًا قليلاً من المسافرين الدوليين سوف ينجحون في ذلك ، لكننا سنقدم كل ذلك رقميًا وحتى نستخدم هذا السبيل للتفاعل مع "الزوار" ، على سبيل المثال كقضاة لإدخالات المسابقة الفنية.

21. افتراضي المعارض التجارية والعروض الترويجية التي تتكاثر مثل فيروس كورونا ولكن انظر قبل أن تقفز هو نهجنا. من الذي تستهدفه ، ولماذا ، وما هو الأفق الزمني ، وما إلى ذلك. يمكنك إنفاق الكثير من المال ولكنك تنفق في مهب الريح. حافظ على تواجدك الرقمي وابق على اتصال مع الوكلاء والشركاء وكن على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بأخبار جيدة وأنشطتك العادية ولكن لا تشعر باليأس من ميزانية مبيعاتك.

22 ملاحظة للوحات السياحة لدينا: قم بتحويل بطاقات الهجرة واستمارات الدخول / المغادرة إلى ملف أداة المسح السياحي عن طريق إضافة بعض الأسئلة القصيرة حول بيانات المراقبة الرئيسية. رخيصة ومجانية ومفيدة. يجب أن يكون لدينا هذا أيضًا كملف أداة رقمية في مطاراتنا الدولية كفرصة للضيوف لإرسال تجاربهم أثناء الانتظار الممل في صالات المغادرة.

 

Rebuilding.travel مبادرة تكميلية حول كيفية عمل العالم معًا لبناء صناعة سفر وسياحة جديدة وآمنة. سجل للدخول في المناقشة على www.rebuilding.travel/register