تضاعف سعر سهم خطوط ساوث ويست إيرلاينز بأكثر من الضعف منذ أن وصل إلى أدنى مستوياته في مارس 2020 ، وفي الشهر الأخير من عام 2020 انخفض بنسبة 13٪ تقريبًا لهذا العام. يأتي هذا على الرغم من انخفاض السفر الجوي في الولايات المتحدة بمقدار 65٪ على أساس سنوي وفقًا لـ TSA. يشعر المستهلكون بالاختلاف تجاه Southwest ، سواء كانت خدمة العملاء الخاصة بهم أو التجربة داخل وخارج الطائرة. إنها توفر عملية صعود رائعة وقد تم تصنيفها في المرتبة الأولى في خدمة العملاء للسفر المحلي في عام 2020. تسمح لك الشركة بإحضار حقيبتين على رحلتك كجزء من سعر التذكرة وتتجنب رسوم المقاعد الإضافية عند تسجيل الوصول. لا عجب أن الشركة اختارت رمز مؤشر سوق الأسهم LUV.
أفضل خدمة عملاء
Airtravel هو تجربة خدمة. يعد الانتقال من موقع إلى آخر بأمان هو العنصر الأكثر أهمية ، ولكن تجربة الوصول إلى هناك هي ما تدفع مقابله. خدمة العملاء مهمة للغاية خاصة عندما لا تعمل الأشياء بسلاسة. العناصر القياسية مثل تأخيرات الطقس أو الصعوبات الميكانيكية هي تجارب مررنا بها جميعًا ، ولكن عندما تكون مع عائلتك في إجازة هو الوقت الذي ستحتاج فيه إلى خدمة العملاء أكثر من غيرها.
يمكن أن يكون الطيران مرهقًا حيث ستحدث مشكلات خارجة عن إرادتك. يمكن إلغاء الرحلات الجوية وقد تضيع الحقائب ، مما يعني أنه من المهم اختيار شركة طيران لديها قسم خدمة عملاء قوي. في 2020 ، مجلة السفر والترفيه اختارت شركة Southwest Airlines كأفضل شركة في العالم لخدمة العملاء لشركة طيران محلية أمريكية.
سياسات مرنة
تتبع خطوط ساوث ويست الجوية سياسة إلغاء مرنة للغاية. في الوقت الحالي ، يسمحون للعملاء بإلغاء الحجز لمدة تصل إلى 30 دقيقة قبل مغادرة الرحلة. الأموال من هذا الإلغاء متاحة على الفور ل رصيد لرحلة مستقبلية. في حين أن العديد من شركات الطيران قد قدمت سياسات الإلغاء أثناء الوباء ، إلا أن Southwest كانت متقدمة على المنحنى مما يجعل قاعدة عملائها راضية جدًا.
المقاعد مفتوحة
واحدة من أكثر العمليات الفريدة حول تجربة Southwest هي عملية الصعود إلى الطائرة. نظرًا لعدم وجود مقصورة من الدرجة الأولى أو مقاعد مفضلة ، فإن كل شخص لديه فرصة متساوية في الحصول على مقعده المفضل. باستثناء صفوف الحاجز ومخارج الطوارئ ، لا يمكنك شراء مقاعد محددة مسبقًا. بينما تحاول شركات الطيران الأخرى تحقيق إيرادات من مقاعد محددة ، مما يؤدي إلى إنشاء هيكل فئوي ، تقدم شركة Southwest Airlines خدماتها إلى مستهلك مختلف ، يهتم بالشعور بالرضا عن عملية الصعود إلى الطائرة والمقاعد المتوفرة عند الصعود. إحدى الميزات الرئيسية التي يتم تقديمها هي "تسجيل الوصول المبكر"الذي يضمن لك مكانًا صعودًا مبكرًا مقابل رسوم رمزية. يعتمد مكان صعودك على الطائرة على أساس الوقت الذي سجلت فيه الوصول إلى الرحلة التي تبدأ قبل 24 ساعة من الإقلاع.
الحقائب تطير بحرية ونادرًا ما تُفقد
بينما تحاول العديد من شركات الطيران الأخرى "استخدام النيكل والدايم" لعملائها ، تسمح شركة ساوث ويست للحقائب بالطيران مجانًا. الخاص بك أول حقيبتين تطيران بدون تكلفة. لست بحاجة إلى الحصول على بطاقة ائتمان محددة أو عدد معين من نقاط المكافأة ، فستطير حقائبك مجانًا بناءً على سعر تذكرتك. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك Southwest واحدة من أفضل سجلات التتبع عندما يتعلق الأمر بالحقائب المفقودة.
ممر الرفيق
يعد تصريح السفر المرافق لشركة Southwest Airlines أحد أفضل الامتيازات في الصناعة. يسمح لك Companion Pass بإحضار صديق أو فرد من العائلة على أي رحلة طيران تابعة لشركة Southwest. ستحتاج فقط إلى دفع الضرائب والرسوم ، تمامًا كما تفعل على تذكرة المكافأة. تنطبق هذه الميزة على كل من التذاكر المدفوعة والمكافآت. هذه الفائدة لا تأتي بثمن بخس. ستحتاج إلى كسب 125,000 نقطة تأهيل أو خذ 100 رحلة ذهاب مؤهلة في السنة التقويمية للحصول على تصريح مرافق. يمكنك أيضًا ربح نقاط من خلال بطاقات ائتمان Rapid Rewards ، بما في ذلك مكافآت التسجيل وشركاء التسوق وتناول الطعام ، بما في ذلك وجبات Rapid Rewards ، وكذلك شركاء المنزل ونمط الحياة.
الخط السفلي
المحصلة هي أن ساوث ويست تواصل إثبات نفسها كشركة الطيران الأولى لخدمة العملاء. نظرًا لأن صناعة الطيران هي نشاط تجاري خدمي ، يمكنك معرفة سبب استمرار عودة المستهلكين إلى الجنوب الغربي للسفر. إنهم يتجنبون تحميل الرسوم مثل المقاعد المفضلة. تتيح لك الشركة إحضار حقيبتين في رحلتك دون أي تكاليف إضافية وهو ما يسعد الكثيرين. عملية الصعود على متن الطائرة عبارة عن آلة جيدة التزييت وتساعدك على النزول من الأرض بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك ، تعد البطاقة المصاحبة واحدة من أفضل الصفقات في مجال الطيران. يسافر الجنوب الغربي إلى معظم الوجهات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وهو الخيار الأول للكثيرين. يستمر سعر تداول الأسهم في التفوق في الأداء العديد من شركات الطيران الأخرى ، على الرغم من تعرضها لتخفيض بنسبة 50٪ في سعر أسهمها خلال مارس 2020.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- بينما تحاول شركات الطيران الأخرى تحقيق إيرادات من مقاعد محددة، مما يخلق هيكلًا طبقيًا، فإن شركة طيران ساوث ويست تلبي احتياجات مستهلك مختلف مهتم بالشعور بالرضا تجاه عملية الصعود والمقاعد المتوفرة عند الصعود إلى الطائرة.
- إن العناصر القياسية مثل تأخيرات الطقس أو الصعوبات الميكانيكية هي تجارب مررنا بها جميعًا، ولكن عندما تكون مع عائلتك في إجازة فستكون في أمس الحاجة إلى خدمة العملاء.
- لا تحتاج إلى أن يكون لديك بطاقة ائتمان محددة أو عدد معين من نقاط المكافآت، فحقائبك ستسافر مجانًا بناءً على سعر تذكرتك.
